我们的《沟通训练营》11月班正在招生。您可能注意到了，从10月份开始，《沟通训练营》就不只是脱不花一位老师在为你服务了。每个月，我们会根据你在职场中面对的挑战，邀请一位实战导师来坐镇。脱不花负责讲沟通的方法，实战导师负责答疑，告诉你，在实际的工作场景中，到底应该怎么做。

这个11月，脱不花请来了一位处理人际关系的高手，她就是长江商学院的助理院长杨晓燕老师，担任《沟通训练营》的实战导师。今天的罗胖精选，脱不花分享了她从杨晓燕老师身上得到的三点启发。接下来，让我们一起来听听。

你好，我是脱不花，欢迎来到《沟通训练营》的加餐时刻。

10月底了，2022年就剩俩月了，你今年的业绩指标完成得怎么样了？无论如何，最后两个月是不是还得拼一把？

别着急，不是从哪个方面拼，都能有成果的，你得选准那个回报率最高的方向。

不是有那么句话吗？“临阵磨枪，不快也光”，到底从哪儿“磨枪”，能“又快又光”呢？我给你出个注意。

11月，我请到了一个关系管理专家，来我的《沟通训练营》做实战导师，给你做一个突击辅导，冲刺四季度，赢在四季度。

我请来的这位大神，就是现任长江商学院助理院长杨晓燕女士。她有多厉害呢？人家是高考状元，而且是那种一路开挂的状元。她曾经先后在中欧商学院、香港科技大学商学院、长江商学院都做客户运营工作，同时她也是一位人际关系管理的专家。

晓燕老师给我们提了个醒，她说对于大部分人来说，这时候一年的工作已经进行的差不多了，你的工作、你的产品、你的工作成果大格局已经定下来了。在这种时候，人际关系可以成为你的发力点。

换句话说，每个人都有更大的潜能没发挥出来。这些潜能，往往藏在你身边的人际关系中。

杨晓燕老师说的一句话我特别喜欢：在人际关系上不要满足于做加法，要在人际关系上追求乘法效应。

什么意思？就是要学会打“组合拳”。

每一次和人接触，都是“组合拳”的一部分，都要为你的大目标服务。而不是一时兴起了说两句，忙起来了就忘在一边。

这次我一定要请杨晓燕老师来到《沟通训练营》做实战导师，一方面是因为她实战经验太丰富了，另一方面是因为，她的方法，咱们每个人都能学。

她对人际关系的观察之细致，分析之严谨，方法之实用，谁学谁知道。11月，她会在《沟通训练营》里给你讲她的方法论，也会针对性地给你答疑。

我们《沟通训练营》的老同学也不要着急。《沟通训练营》终生给你同步新增的内容，实战导师的直播课也是一样的。只要你是我们的老同学，这次杨晓燕老师的课程，包括未来其他老师的课程，你的助教都会发给你。这个11月，你也可以跟着杨晓燕老师一起升级自己的人际关系。

为了让你们进一步了解杨晓燕老师，了解她在关系管理方面的实力，我请教了她三个问题，迫不及待地先拿出来和你分享。

第一个问题，是我们《沟通训练营》同学们特别高频会问到的问题：跟客户怎么接触，才能不浪费时间，尽量快地把客户签下来，拿到结果？

请注意，跟客户之间把握关系的火候是特别难的。既要谈朋友，又要谈生意。这可怎么拿捏分寸呢？

晓燕老师的解决方案，还是做乘法，打组合拳。

一个特别简单的问题：第一次接触客户，合理的目标是什么？

很多人都把目标定成了加上微信、报个价、介绍个产品，交换名片。这就不对了。因为加微信这个动作，并不会推进你们之间的关系。

你想啊，如果你们面对面都无法拉近关系，打完这次交道回到线上，怎么可能让关系推向成交呢？

晓燕老师说，第一次接触客户，正确的目标其实是，愉快地聊15分钟。

为什么是15分钟呢？因为有专家研究过，两个人第一次见面，只要聊天时间超过15分钟，双方之间的关系就建立起来了。聊得太短，你的聊天就是无效的。对方转脸就把你忘了。聊的更长一些呢？咱这不是很难做到嘛。

好，聊15分钟这个目标定下来了，很清晰。那怎么撑到15分钟呢？

在任何一个活动中，你摁住一个陌生人，上来就聊15分钟，好像都是一个很奢侈的要求，很难实现。

怎么办？晓燕老师说，简单，我们就把15分钟拆成3次沟通，每次5分钟。

第一次，介绍清楚自己，让对方对自己留下印象。

第二次，关于对方擅长的领域，也就是对方的舒适区，请教对方几个问题，让对方对你输出。

第三次，谈谈你可能能为对方做的事情，提供一些利益给对方。

你看，这么一拆，立刻清晰了。如果今天有一场活动，活动中有3个我想认识的潜在客户，那么我至少需要进行9场1对1沟通，每场只有5分钟，是不是就可以提前准备话题、可以准备材料、可以提前彩排演练了？

任何一个人，只要肯提前下功夫，就能完成任务。这就是乘法思维，打组合拳。

这是不是就比举着手机加一晚上微信，沟通效率要高多了？

当然了，这不是说不让你加微信，而是加微信不是目标，推进关系才是目标。只有围绕目标设计的行动，才是有效的沟通行动。

如果你想知道，加微信的动作怎么做最有效；加了微信之后怎么维持关系；怎么和客户关系升温；怎么推进成交；怎么推进续费，等等。

欢迎你加入11月的《沟通训练营》。每一步，杨晓燕老师都有自己的心得，有成型的方法。她会在11月给你讲透人际关系管理。

这是客户关系的处理思路。

我知道，还有另一个人际关系的难点制约着你的职场表现，那就是在团队内部上传下达，推动工作的时候，受制于自己和上级、下属、同事之间的关系。

这种抬头不见低头见的职场关系，很多时候比客户关系更难拿捏分寸，因为它比客户关系更敏感。

晓燕老师说，职场关系特别常见的一个误区是：谈事的时候，都说好好好，没问题，等到做事的时候，才发现一堆问题。摊开来一说，大家都一肚子委屈，觉得你为什么不早说？是不是在给我制造障碍、制造麻烦？

这样的职场沟通，就很容易造成误会。

晓燕老师的解决方案，还是乘法思维。不做零散的，点状的，平均发力的沟通，而要打组合拳，让每一次沟通产生的效果彼此放大。

晓燕老师说，和同事之间相处，她有一个“三明治法”。

三明治的第一层，日常交往要密切。跟自己密切配合的同事，要在工作对接之外保持交流。最起码应该保证每个月都和这几个同事一起吃过饭，咱们得有交情。

三明治的第二层，是推进工作要坚决。就是关键时刻不要不好意思开口。

她一直坚持一个做法：在每一次和同事沟通工作之前，提前按照结构准备沟通计划。

– 这次沟通的核心问题是什么？我的观点是什么？

– 这件事里，彼此的职责分别是什么？对方是否认可他的职责？

– 如果对方大概率不接受他被安排的职责，我给对方准备的备选方案是什么？能否准备3个备选方案？

兜里揣着3个以上的方案，再难协调的问题都能被推动。不管怎么样，我都能向目标推进一点。

到这里还没完，三明治还有第三层，那就是事情本身已经结束了，你要记得为了关系再做一次沟通。

你可以选择公开感谢，也可以选择送小礼物，都可以。重点是，要单独花时间给你们之间的关系升温。

晓燕老师长期在长江商学院负责和招生相关的工作，我也曾经为长江商学院推荐过学员。

每一年在那些学员入学之后，我都能收到来自长江商学院晓燕老师精心准备的礼物一份。价格不高，但一看你就知道这是他们花了心思准备的纪念礼物。

你说，明明推荐的人已经入学了，上长江商学院本身也是一个彼此都长脸的事儿，哪怕晓燕老师只是告诉我“你推荐的人已经入学了”，我都营很开心了，但是她还是会精心准备，送来一个礼物。

未来只要还有机会，我就会更愿意给长江商学院再推荐一个企业家去学习。

可别觉得商学院是个教育机构，它没有客户关系。商学院一样有客户关系，一样需要和方方面面的人促进关系，促进招生，促进内部血液变得更好。

晓燕老师说，她看过非常多的人，就是吃了目标不清晰的亏。该沟通事情的时候，脑子里想着关系，生怕得罪人。等到该促进关系的时候，又不乐意启动，导致和别人的关系总是欠费。长时间这样下去，找别人帮忙越来越难，生生地被职场人际关系拖了后腿。

如果你想知道，怎么在2022年最后2个月里，既能在公司里协调足够的资源，高效地把事情做了，又能和上上下下的同事经营好关系，给明年打好基础，那么请你加入11月的《沟通训练营》。我和杨晓燕老师一起帮你轻装上阵，解决问题。

到这里，我们讲了客户关系，还有职场关系的管理，但都是点对点，一对一的关系管理。其实还有一种挑战，就是一对多的关系管理。

每一期《沟通训练营》，都有很多管理者会问我们，团队氛围不够好，怎么办？一个下属消极怠工，就会影响其他人工作状态下滑，团队士气下滑，怎么办？

这是团队内部的一对多，还有面对客户的一对多沟通。

有的同学会问我们，服务客户的时候，有些客户特满意，有些就不那么满意，我该怎么让特满意的客户形成口碑，带动那些普通的客户，让我们的客户忠诚度更高， 拥有一个更紧密的客户群体呢？

如果你有类似的问题，那11月份的《沟通训练营》你真是来着了。杨晓燕老师就是经营群体关系，经营氛围的专家。

她刚加入长江商学院的时候，学院的宣传工作分为很多动作：线下活动、线上微信公众号运营、线上直播活动等等。就以微信公众号来说，当时是专门请了一个团队来运营，每天发布不同的知识内容。效果肯定不坏，但也说不上多好。

晓燕老师就研究，她说不需要这么多人来做这么多内容，只做一个内容就够了：分享校友故事。不追求点击量，就是把校友故事这个思路打透，做到穿透的效果。

她说，校友有的是地方可以阅读资讯，学习知识，做这些内容是无法经营校友之间的关系的。

只有分享校友故事，才能让校友看到，学院在关注他们，在盼着他们好。一个校友被报道，他本人会有面子，他和同学们自然会围绕这篇报道产生转发和推荐的行为。

这就无形中激发了校友围绕学院的动作展开交流。

一个公众号，分享什么内容好像都可以。但是如果从经营人际关系的角度看，如果你要求获得客户，尤其是优质客户，答案就显而易见了。

这是不是对我们所有要做大客户的公司，都带来了一些启发点？

当然了，微信公众号运营只是杨晓燕老师的一个特别小的动作。她服务过上万名商学院同学，每年举办数十场校友活动，管理着一张庞大的校友网络。她经营客户关系的秘诀，还是乘法思维。不做零散的、点状的动作，把每一个动作聚焦到大目标上、一条主线上，去打一套“组合拳”。

这些方法在长江商学院适用，对于大部分公司，都有可以举一反三学习的地方。

今天我们说不完了，11月的《沟通训练营》里，杨晓燕老师会给你详细分享她的方法论。

好，三个问题回答完毕，你是不是已经有了眼前一亮的感觉？

杨晓燕老师说，人生就是关系管理，因为每个人都活在社会关系之中。

这句话我特别赞同。过去有同学告诉我，我就想埋头好好干活儿，只交付结果，不想处理那些关系问题。

我想提醒你，作为一个成年人，这可能是因为我们对什么是“好好干活儿”的理解太狭隘了。

每个工作每个活儿里都有一个硬硬的专业交付部分，也有软软的、柔柔的处理关系、搞好合作的部分。没有不通过合作就能解决问题的活儿。

从人际关系入手，你能解开很多疙瘩，卸下很多包袱，挖掘出自己潜藏的那些力量。

特别是在年底，我们都要冲刺了，咱们一起来干点有用的吧。

现在报名11月的《沟通训练营》，晓燕老师和我会一起给你答疑。只要你给我们提问题，我们就承诺给你解答。

好，我是脱不花，11月的《沟通训练营》，我和长江商学院的杨晓燕老师，一起等待你的加入。

内容听完了，我是罗胖。

《沟通训练营》的11月班正在招生。现在加入，你不仅将获得12讲的视频课程、3次直播大课以及32个沟通工具，帮助你应对各个沟通场景；你还可以直接向脱不花，和实战导师杨晓燕老师提问。我们承诺，针对学员问题，我们是有问必答。

现在，你在得到APP首页搜索“沟通”两个字，就能报名《沟通训练营》的11月班。现在加入，还能享受双十一的优惠。双十一当天报名训练营，不会比今天更优惠了。

而且，我们承诺，只要你加入得到训练营，这个训练营往后新迭代的所有课程，你都可以终生免费学习。一次买票，终生在校。

好，罗胖精选，明天见。