国产美妆怎样出海？

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• 成长要经历哪三次跃升？

  成大事者，在成长历程中，有三次极其重要的跃升。 如果跨不上去，你的高度，基本就很难往上了。 从个人贡献者，到人员管理者第一次跃升，是从个人贡献者，到人员管理者。 这个跃升，是从依靠自己，变为依靠别人。 千万不要小看自己第一次带人，这是对你整个能力系统的彻底重构。 当你只是个人贡献者时，你的能力系统是： 有问题 -> 动手 -> 解决。 而你一旦成为人员管理者，你的能力系统就要重构为： 有问题 -> 抽象化问题的目标和指标 -> 传达要求 -> 看着被人完成 -> 解决。 那么，如何重构能力系统呢？ 你必须做到四个重要的升级。 第一个，叫做责任升级。 你要从对任务负责，变为对目标负责。 什么意思？ 员工，是对任务负责的。 你交给我一项具体的任务，最好能明确告诉我，完成这个任务的指标是什么？ 我把指标做到，这个任务就算完成了。 而经理，是对目标负责的。 假如老板问经理，这事儿怎么干成这样了？ 经理说，老板，这事不是我干的，是我的下属干的，我跟他说过好多次，他就是做不好…… 经理觉得，谁做这件事，就是谁的错，所以特别委屈。 这个时候你就知道，他只能完成具体的任务，但承担不了经理的责任。 经理，需要对目标负责。 就算是底下的员工没有做好，经理也要负全责。 经理的存在，就是不管发生什么情况，都要解决一切问题，达成最终的目标。   第二个，叫做沟通升级。 你要从用自己的手，到用别人的脑。 什么意思？ 很多公司，都是将一个部门专业能力最强的人提拔为经理。 作为经理，你看到下属做得不如你好，常常会忍不住说“放着我来”。 这是刚成为管理者的人，经常会犯的一个错误。 作为管理者，你需要从依靠自己，变为依靠别人，这是一次巨大的沟通升级。 当你只是个人贡献者时，你的决策者是你的大脑，你的执行者是你的双手。 你的大脑想到什么决策，双手马上就能干起来了。 决策者和执行者之间的沟通，是没有任何损耗的。 但是，当你成为一个管理者时，情况就复杂多了。 你的执行者不再是你自己的双手，而是下属的双手。 你需要把自己的想法，变成下属的行动。 这个时候，你就需要把你的决策，同步到你下属的大脑中。 你不仅要跟你的下属沟通清楚，你到底想要什么，你还要沟通清楚，你为什么要让他这么做。 你得让你的下属发自内心地理解你的想法，这样他才会完整地执行，而不是简单地糊弄。   第三个，叫做关系升级。 你和下属之间的关系，需要从左右的伙伴，变为上下的战友。 什么意思？ 上个星期你们还在一起骂老板，结果，这个星期，你就直接变成他老板了。 这个时候，问题就来了。 我们之前关系那么好，现在应该怎么处理呢？ 我是应该把他当作血浓于水的家人，还是无话不谈的朋友，或者是并肩作战的合作伙伴呢？ 管理者和下属，只有一种关系，叫做合作伙伴。 你们因为有共同的目标，所以交换彼此的价值。 你可以把感情当作纽带，但本质上，你们的关系，是合作伙伴，是并肩作战的战友。   第四个，叫做自我升级。 你的追求要从小我的满足，变成大我的成就。 什么叫小我的满足？ 我们每一个人，都喜欢被别人表扬。 你这件事情做得特别漂亮，你好厉害。 你居然能谈下来这么大的客户，我太佩服你了。 …… 我们都喜欢听到这样的表扬。 但是，如果我们需要通过这些表扬来获得满足的话，我们的团队就很难做大。 为什么？ 因为当你特别在乎别人对你本人的表扬时，你就很难接受别人对你下属的表扬。 当你有一个下属的影响力越来越大，被越来越多人认可的时候，你会是什么感觉？ 如果你感觉被威胁，你觉得你的位置不保了。 那你可能就只能做现在这么大的事。 你要知道，你代表的就是你的整个团队。 你下属的成功，就是你的成功；你下属受到的认可，就是你的认可。 你作为一个管理者，你的心有多宽广，你就能带多大的团队。   责任升级，沟通升级，关系升级，自我升级。 完成了这四次升级，你就会从个人贡献者，成为一个真正的管理者。 这是我们人生中第一次重要的跃升。   从人员管理者，到团队领导者第二次跃升，是从人员管理者，到团队领导者。 这次跃升，是从一个将才，成为一个帅才。…

  得到头条 2022-09-25

• 为什么情绪是第一生产力？

  你好，欢迎回到《宁向东的清华管理学课》。 昨天我们讲到达克效应，今天我们来讲讲在达克效应的后续研究中，学者们发现的另外一个有趣的现象：那些能力低的人，当你用相对简单的任务来考验他的时候，他会觉得大材小用；相反，当你换成复杂一点的事情，他又特别容易直接缴枪，士气低落到一塌糊涂。这就引出了一个重要的问题：我们应该如何建立起积极情绪，并用积极情绪去影响他人？ 你可能觉得情绪只是一个管理学中的辅助概念，以为我要讲一个锦上添花的东西，但我要告诉你，情绪恰恰是目前我们人类最忽视的一个管理概念。以前你可能会以为管理中最重要的任务是决策，而决策又要靠所谓的“理性”，但今天我要告诉你的是，情绪才是决策过程中的主角。 1、从笛卡尔到达马西奥：人类认知的大反转我今天讲的课涉及到一个400年理性主义的故事，也是人类认识的一个大反转。 还记得大科学家笛卡尔吗？他有一句名言，叫“我思故我在”。这位笛卡尔，不仅是一个大数学家，其实他还是一位生理学家。发现条件反射现象的巴甫洛夫曾经说过一句话：“我们的起点就是笛卡尔。” 那么，笛卡尔给了一个什么样的起点呢？最核心的观念是，他把人分成了心理系统和身体系统两个独立的系统。心理系统管思考，身体系统管行动。身体系统不参与思考，只接受心理系统的指挥。而我们的身体系统，在他看来跟机械系统没什么区别。所以笛卡尔才说“我思故我在”，意思就是只有我的心理系统感受到了，我才知道我存在。 今天，在一般人的知识体系中，头脑是负责决策的，头脑里也分区域，不同的区域有着不同的功能，有管运动的，有管语言的等等。神经系统就负责把这些指令传递到躯体的不同部位，产生出不同的行动，不同的动作。其实，对于人的这种认识，本质上是机械主义的，是理性主义的。可以说，笛卡尔就是理性主义的大宗师。这个传统不仅支配了科学，也支配了经济学、管理学，甚至是心理学。 理性主义的大宗师 笛卡尔 但最近30年里，我们发明了很多无创技术，比如功能性的核磁共振，比如Pet技术等等，这些技术可以帮助科学家看到人类脑部深层结构的反应，所以过去的学问说难听点都是瞎猜，但现在是直接带上头盔做实验，这才是真刀真枪地练。那么，实验又发现了什么呢？ 最重要的发现就是“人的心理和身体是密不可分的”。简单地说，躯体和脑构成了你的身体，而你身体的物质结构通过种种生物化学反应产生心理活动，而心理活动又影响了你的身体。用最简单的话来说，就是可能并不存在着心理系统和身体系统这样两套体系的区分。这种区分是笛卡尔硬拆开的，但其实我们是一个完整的有机体，在这个有机体里，情绪是一个最重要的内容。 首先提出这个思想的是一位神经科学的专家，他的名字叫达马西奥。1994年，他出版了一本书——《笛卡尔的错误》。但这本书，我并不推荐给你看，因为太复杂了，今天我讲给你听，就是希望你知道有这么一回事，用到管理中去。 达马西奥与他的著作《笛卡尔的错误》 达马西奥在他这本书里，重点讲了两个病人。这两个病人，一个是因为工作，头被钢筋穿过，另外一个是因为肿瘤，大脑受损伤。但是，当这两个人在恢复健康之后，他们跟常人没有什么不同，身体没有不同，智商没有不同，可以工作，可以结婚，他们唯一产生的问题就是情绪非常不稳定，而与之相伴的，就是他们的判断能力出现了问题。后来，我又读过达马西奥的学术论文，他用先进的设备在很多人身上做了实验，发现了类似的情况。所以，达马西奥推断，情绪与决策如影随形，人是不能脱离情绪，来进行所谓理性决策的，人的所有决策，都是情绪参与的结果。 比如，我们在饭桌上常常会作出特别乐观的判断和决策，但事后想想又会有点后悔。但为什么当时会作这个决策呢？就是因为饭桌上三两杯酒下肚，气氛又其乐融融，一片喜悦。所以，达马西奥认为，这就是情绪的作用，因为情绪，我们作出了理性的或者是不理性的选择。 2、情绪管理接下来我们就不展开讨论了，因为科学家们至今还在探索脑和心理的关系，目前还没有一致结论。但我们不能等他们研究好了再说，我们一定要知道情绪和管理的关系。下面，我给你三个最要紧的观念。 第一，情绪的产生，是大脑运行的自然过程，不存在只有好情绪、没有坏情绪的可能性。产生好情绪和产生坏情绪，都是一个自然的过程。而情绪又会参与到我们的决策和判断之中。这一点一定要记住，这是讨论情绪管理的基础。 第二，情绪管理的本质，就是要控制自己产生好情绪和产生坏情绪的比例。有一门学问叫“积极心理学”，学者们建议大家掌握这个比例，最好是3:1。好情绪占三，坏情绪占一。那么，该如何保有积极情绪呢？学术界目前没有答案。我的亲身体验告诉我，多接触积极的人、积极的观念和积极的事物，也许是一个可行的办法。下面我和大家分享一下我自己的故事。 我们都看过钻石，美轮美奂，但我们不知道它的开采过程有多艰辛，我也是直到某一天看到了钻石的开采过程，才感受到了那种震撼。 其实，采钻石的人每天挖出的不是钻石，而是大量的泥土。钻石只有豆子大小，而且很多时候，你就是翻遍了数以吨计的泥土沙石，也不见得能找到一块钻石。这种时候，人很自然会生出负面情绪，会变得沮丧，这是正常的反应。但是负面情绪过后，只有相信一定可以挖到钻石的人，才会去挖更多的泥土，这就是积极情绪的力量。当积极情绪多过消极情绪的时候，人就会有积极的行动。 所以，有了这个生命体验之后，每当我情绪很坏的时候，我就告诉自己一个词——钻石，这就给了自己一个心理暗示：我们每天遇到那些烦心事，都是矿场里挖出来的无用泥土，但是没有这些泥土，我们怎么能得到那些宝贵的钻石呢？烦心事和我们的努力是成正比的。 第三，管理者需要格外注意：情绪，才是第一生产力。管理者首先需要把自己的情绪变得更加积极，同时还要学会有意识地将这种情绪传递给员工。把达马西奥的观点翻译成管理学的语言就是：一个人情绪差的时候，他的工作表现一定差；而一个人情绪饱满的时候，他的创造力一定超强。 我有一个学生，经营了一家高科技企业，虽然每天烦心事缠身，但是他始终能保持着招牌的微笑，但我知道他承受的压力其实是很大的。我曾经问过他，为什么无论什么时候都要努力让自己微笑，哪怕是“假笑”。他对我说，他的公司主要负责研发活动，研发活动是一个知识密集型的工作，要取得创新性的成果，就需要大家合作、讨论，比如经常要进行头脑风暴。而这个过程中涉及到很多的隐性知识，所谓隐性的知识，就是那种常常只有自己能够体会到，却不容易传递给别人的知识，也就是我们常说的“只能意会、不可言传”。 所以，需要反复地把个人化的洞察和经验与同事进行分享、交流。如果工作场所的情绪不够积极，大家在讨论中就容易产生冲突，而这种冲突就可能带来负面的东西，会降低交流和讨论的效率。我的这位学生认为，对于研发性的组织，如果没有积极的情绪，那是致命的，而他的微笑就是希望传递出一种积极情绪，进而影响到整个组织。 总结一下，今天的课主要讲了两点： 1.情绪会影响我们的决策，情绪本身就会参与决策。2.情绪是第一生产力，管理者要善于控制情绪，使用情绪和传递情绪，这是管理学的价值所在。

  得到头条 2022-09-08

• 科技创业如何从1到N？

  今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是投资人陆奇发布年度演讲，二是改善城市交通的轻型解决方案。 来看今天的第一条。上个月，科创界大牛陆奇做了一场年度演讲，分享他对前沿科技创新创业的机会洞察。陆奇曾任微软全球执行副总裁、百度集团总裁兼首席运营官，后来创办创投机构“奇迹创坛”，专注于硬科技投资。过去三年，他们投了95个人工智能项目、78个移动互联网和云项目、46个元宇宙项目、10个Web3项目、5个量子计算项目，以及4个脑机接口项目等等。 在这次演讲中，陆奇分享了在数字化大背景下，他看到的十大创业领域机会，包括6大数字化平台和人与物理世界互动的4大板块。6大数字化平台，就是前面提到的移动互联网和云、人工智能、元宇宙、Web3、脑机接口、量子计算；4大板块，是新能源、生命科技、新材料科技、新空间科技。 在两个小时的演讲中，陆奇详细展开了这十个领域中的具体创新机会点。可以说，这是一份非常宝贵的“创新地图”，机会在哪、边界在哪、可能的路径有哪些、哪里是重点突破口，都明明白白地给你标注出来了。硬科技创业者“按图索骥”，就能提高不少成功概率。陆奇演讲稿的全文链接我也放在文稿中了，你可以点进去看看。 陆奇年度分享 ：前沿科技创新创业趋势分析（2022） 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 如果说，发现机会、成功开发出产品并拥有第一批种子用户，是创业的第一步；那么创业第二步，就是规模化扩张，拿下更大的市场份额，完成从1到N的过程。对很多科技创业者来说，他们预计到第一步会很难，好像第一步成功之后，第二步就是水到渠成的事情。其实，根据创投圈资深人士的观察，有更多科技创业团队是倒在了第二步。 在《高增长手册》这本书里，有一篇对硅谷教父级投资人马克·安德森的访谈。他提出了一个非常反常识的观点：很多成功的科技巨头，他们真正的护城河并不在于产品，而在于强大的分销渠道，也就是让产品触达更广大市场、更多用户。像IBM、微软、思科等，都是这样。 这就是为什么，初创公司很难凭借一款好产品来超越它们。往往是，初创公司做出了更好的产品，但迟迟打不开市场。要么眼睁睁看着产品失败，要么不得不把产品卖给大公司。大公司把先进产品纳入自己庞大的分销渠道，继续夯实自己的护城河。就连谷歌也是这样的并购大师，它的很多重磅产品，像安卓系统、谷歌地图、谷歌文档等等，都是买来的。 对初创企业来说，除非你能研发出一款“十倍改进”的产品，也就是，你的产品能比竞争对手好上10倍，做别人做不出来的东西，就像苹果手机腾空出世时对竞争对手的碾压那样。这时候，产品当然是你的护城河。但问题是，这种理想状态，即使在硅谷也非常少见。 更常见的情况是，创业团队发现了一个空白的市场机会点，并率先做出了一款还算不错的产品。这一步在安德森看来并不难，他说：“给我配一个好的产品挑手和一个好架构师，我就能给你一个好产品。” 硅谷的优秀工程师实在是太多了，几乎不存在哪个创业团队的产品是别人完全做不出来的。只需要短短6个月，市场上就会出现20个创业团队在干一模一样的事情，而且他们都拿到了融资。所以，留给第一个创业团队的规模化扩张时间，只有短短6个月的窗口期。 互联网是个赢者通吃的世界，大部分细分市场都会最终被一家公司独占，整个部门创造的价值都会被这一家公司吃掉。在这种情况下，对市场份额的竞争就不是在争抢利润，而是事关生死。对20个功能差不多的产品，最后活下来的不一定是最先出现的那个，也不一定是性能最好的那个，而往往是渠道能力最强的那个。这里说的渠道能力，对SaaS公司来说就是销售团队，对To C产品来说就是增长团队。 安德森问创业者：“你是愿意要领先两年的产品，还是要领先两年的增长团队？”科技创业者往往会选择产品领先，而安德森认为，应该选择增长领先。 那么问题来了：既然增长这么重要，为什么很多创业者还是会忽略，认为只要产品够好，就能自动找到市场？这里存在一个“尝鲜者陷阱”。这个世界上有这样一批“好奇心宝宝”，他们对新技术、新产品、新体验充满热情，出了什么新东西都喜欢试一试。他们甚至会主动找到开发者说：你做的这个太酷了，能让我率先体验一下吗？ 很多技术大牛在研发新产品时，都会受到尝鲜者的热烈追捧，这就给创业团队一个巨大的幻觉：其他人也会像尝鲜者一样，会主动尝试、积极拥抱他们的产品。但事实上，尝鲜者永远只占人群里的一小部分，大部分人是保守的，有固定的使用习惯，对新事物并不那么积极。如果产品是To B的，就更是这样，企业对涉及业务系统的改变会非常谨慎。 新产品从获得最初一批尝鲜用户，到快速覆盖广大人群，不是水到渠成，而是惊险一跃。很多创业团队就折在这一步上。 那么，新产品要如何获得高增长？在这里，安德森又提出了一个反常识的观点：“高定价等于高增长”。靠低价抢占市场份额的时代已经过去了。市场上的产品足够丰富，你价格再低，一定还有比你价格更低的产品。如果你真的坚信自己做的是一款好产品，那就绝对不能降价，而要提价、提价，再提价。 首先，提价能帮你反向验证，你的产品是不是真的切中了市场需求，真的有护城河。低价吸引来的客户，可能只是为了贪便宜来薅个羊毛就走，这是伪需求，而那些愿意花高价买的客户才是真的需要这款产品。其次，提价能够带来更多资金，让你请得起更厉害的研发和营销团队，这是推动增长飞轮的关键一步。提价的公司往往增长得更快。 总之，安德森提醒科技创业者：第一步，做出突破性的产品，是困难的事；而第二步，赢取市场，是更困难的事，也是“天大的事”。 来看今天的第二条。 最近，国家发改委正式批复同意杭州地铁四期项目，项目涉及多条线路的扩建和新增，总长度152.9公里，总投资约1386亿元，是个大工程。这些年，为了解决拥堵问题，各个城市大力发展“立体交通”，也就是在地下建设地铁和隧道，在空中建设立交桥和车行天桥，让它们和地面道路组成一个立体网络。 此外，不少科技企业也在立体交通上开脑洞，比如小鹏正在研发的“飞行汽车”、比亚迪研发的“云轨”等等。云轨就是利用道路中央的隔离带建立一条单向轻轨，不单独占用路面，采用无人驾驶技术，能够在节省城市空间的同时提高城市运力。 无论是修地铁、云轨还是研发飞行汽车，都是大手笔的投资。此外，还有一些针对城市交通的轻型改进方案。它们可以和前面说的这些大手笔结合起来，在改善城市交通方面共同发挥作用。 比如，对交通灯的改进。以湖南株洲与百度合作建立的城市交通智能管控系统为例。他们在7条主干线上安装了信号控制机，可以根据车流距离和行人过街的情况，对红绿灯的起始时间进行动态调整，让车流在到达每个路口时，尽可能地遇到绿灯。在驾车经过路口时，百度地图会提醒司机即将通过路口的信号灯颜色和剩余时间，帮助司机开天眼。 当地人反映，过去经过10个路口，走走停停，需要20多分钟；现在基本“一路绿灯”，只需要11分钟，时间缩短了将近一半。根据百度披露的三季报，截至2022年9月30日，百度智能交通解决方案已经被63个城市采用，其中包括北京、广州、重庆等特大城市。 再比如，对行人斑马线的改进。英国伦敦的威斯敏斯特区，最早在2019年推出了一条3D斑马线。借助不同颜色的搭配和阴影效果，让这条斑马线看上去像是飘浮在道路上方，“3D”效果拉满。 这种3D效果斑马线，可以让来自两个方向的驾驶员都能更容易地看到十字路口，这样他们在接近路口时就会放慢速度。试验表明，采用3D斑马线后，汽车在路口的平均时速下降了40%。通过减少安全事故，提升整体交通效率。 现在这种3D斑马线已经在全球推广了，中国的不少城市也有，比如北京的方庄路、长沙的开元西路、兰州的中山桥等等，感兴趣的同学可以去打个卡。 再比如，对自行车道的改进。今年年初，意大利城市米兰宣布要建造一个总长750公里的自行车路网。米兰的自行车道本来就多，市民也习惯于骑行。这个项目不是完全新建的，而更像是穿针引线，把原本分散的车道连起来，形成一个完整的自行车路网。 项目建成后，能够把米兰86%的人口和80%的服务设施，像是医院、学校、商业区等都纳入进来，让它们处在自行车道的一公里辐射区。到时候，米兰市20%的交通都会由自行车承担。围绕地铁线建设城市不新鲜，可围绕自行车道建设城市，我还真是第一次听说。 而且，相比于建地铁，建自行车路网的成本可是便宜多了。据米兰市官方消息，这项工程的预算只有2.5亿欧元，合人民币不到20亿元，相当于2公里地铁的造价。 你看，改善城市交通可以两条腿走路，既有“重基建”，又有“微创新”。 来说说咱们得到的事儿。 接近年底，这是管理者复盘今年、规划明年的关键时期。有个管理者问脱不花：“我带的是运营团队，主要处理流程制度、合同盖章、系统运营等日常固定工作，一直没有量化的考核指标。现在要做工作复盘和明年规划，我该怎样激发员工去突破固式思维，发现工作的不足和问题呢？还有，明年的工作目标又该怎么定呢？” 脱不花说，首先，运营团队没有考核指标，这是不对的。合同也有合同的效率、差错率；运营也要减少 bug ，减少内部客户的投诉，这些都是指标。不过既然现在是没有目标复盘，那就不要上来先定目标，目标、评价、激励是一体化的，万一目标定得草率，就全都完了，你要先带他们过个桥。 怎么过桥呢？ 第一步，先定一个公司的反思研讨会，和下属明确，运营支持部门也存在很多需要改善的地方。带他们复盘一下，今年的工作有哪些卡点和难点，先说问题，再说目标。 第二步，基于部门的定位、发现的问题和改善的方向，来跟领导对齐，我来年的主要工作目标是什么？主要有哪些方面需要改善？因为你是一个支持性部门，所以除了领导以外，也要跟周边对齐一下，比如销售、财务等等。 第三步，在内部再讨论目标是什么，跟团队达成共识。然后讨论，目标怎么分解？我们的关键举措是什么？行动计划是什么？ 在脱不花给管理者的训练营中，还有很多这样拿来就能用的管理实用技巧。要到年底了，我建议你先花9.9元报名为期一周的体验课，帮你快速提升领导力。现在搜索“管理”就能报名。本期报名还加赠30节职场微课文稿，里面有如何谈绩效、如何面试等实用模板。 今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。 附：管理训练营体验课报名链接

  得到头条 2022-11-28

• 屈臣氏如何逆势翻盘？

  今天我们从两个话题出发，为你提供知识服务。一是上半年化妆品零售总额下滑，二是瑞幸咖啡二季度业绩亮眼。 来看今天的第一条。根据国家统计局发布的数据，今年上半年，社会消费品零售总额同比小幅下滑0.7%。其中，前几年一直保持增长势头的化妆品零售总额下滑明显，同比减少了2.5%，线上线下的销量都在萎缩。 先说线上。今年618大促期间，天猫、京东、拼多多三大平台的美容护肤品类销售总额为307亿元，同比下滑约19%。 再来看线下，这两年涌现了不少新型美妆集合店，有调色师、黑洞、话梅、WOW COLOUR等等。它们之前在资本加持下快速开店，而现在出现了一波关店潮。调色师在北京的7家店，现在只剩下1家；WOW COLOUR巅峰时有300家门店，到今年年初还剩下135家。 再来看传统的老牌美妆集合店屈臣氏，今年上半年在中国市场的销售额为97亿港元，同比下降17%。不过，在这种情况下，屈臣氏中国仍然保持了6.23亿港元的盈利，是上半年为数不多的没有亏损的线下零售商之一。大家突然发现，姜还是老的辣，屈臣氏这家老牌店的抗周期能力竟然是最强的。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 屈臣氏属于香港的长和集团，早在1989年就进入了中国内地。从2004年起，内地市场对港资企业放宽了分销零售渠道，屈臣氏开始发力，进入高增长阶段。开店策略上，屈臣氏从2010年起与万达集团、中粮置业等商业地产巨头联手，进驻全国各地的万达广场和大悦城，后来基本上成为各大购物中心招商的标配。 到2016年，屈臣氏在中国内地开出了3000家店，成为线下美妆个护零售的绝对龙头。不过，也正是从2016年起，屈臣氏高增长的势头被打断，当年营业额和利润出现双双下滑。当时的屈臣氏面临三路追兵：一是天猫、京东这样的传统电商开始重兵布局化妆品赛道；二是聚美优品这样的垂直化妆品电商；三是前面提到的线下新型美妆集合店。 面对追兵，屈臣氏的反应是：一、继续保持每年300家以上门店的开店节奏，抢占购物中心的流量入口；二、加大“非主营业务收入”占比，也就是向品牌商收取的进场费、条码费、促销推广费用等等；三、通过门店导购的“盯人战术”，提高到店顾客的客单价。有消费者在网上吐槽说，本来只是想买支洗面奶，结果出店时手里拎了一套800元的化妆品。特别对于普遍社恐的“90后”“00后”来说，屈臣氏的贴身导购模式简直是噩梦，吓得年轻人不敢进店。总的来看，屈臣氏这三板斧的效果并不是太好。 而新涌现的美妆集合店，处处和屈臣氏打差异化定位。在引流策略上，屈臣氏依赖购物中心本身的流量，被称为“商场流量收割机”；而新型美妆店是自带流量，它们走网红装修风格，吸引消费者前来打卡。在选品上，新型美妆店没有高昂的入场费，几乎不设门槛，品牌方把产品寄过去，他们试一试觉得可靠，1—2周就安排上架了。在销售环节，新型美妆店没有贴身导购，消费者可以随意逛店，来去自如。 你看，这一套打法，几乎招招都直戳屈臣氏的痛点。这样看来，新型美妆集合店会是完胜了吧？并没有。事实上，这些年美妆集合店看着很热闹，却一直没能完成屈臣氏早就实现的目标——盈利。Wow Colour母公司名创优品，2019—2021财年，合计净亏损近20亿元。调色师母公司KK集团2018—2021上半年，合计净亏损超70亿元。 问题出在哪？ 新型美妆集合店想走的盈利模式是，“大牌小样引流+新国货变现”。它们把国际大牌的免费试用装，也就是通常说的“小样”作为引流品出售，还打出“大牌小样白菜价”之类的口号，这就得罪了国际大牌，因为这打乱了品牌的价格体系。2020年以来，许多大牌都加大了对小样的管控，美妆集合店拿货变难了。 在新国货这端，这两年新国货品牌后劲不足。2020年时，花西子、完美日记、薇诺娜等异军突起，成为双11、618排行榜上的常客；但是两年过去了，还没有其他成体量的新品牌出现。而花西子、完美日记们，正在把重心转移到商场的专柜，以此来提升品牌形象，这对新型美妆集合店也是一个打击。 最后，新型美妆集合店里卖的大多是不知名的小品牌，对消费者没有吸引力。这就导致，集合店真的就成了一个纯粹的网红打卡地，大家进店逛一圈，拍一堆照，然后什么都不买就走了。而门店特意安排的“冷淡导购风”，又被消费者吐槽“服务不专业”，一问三不知，更加难以带动销售。 也许是竞争对手的困境启发了屈臣氏：品牌力不够、销售转化率低，这个我在行啊！前面转型的三板斧失败了，不是屈臣氏误判了自身优势，而是对优势的把握姿势不对。这一次，屈臣氏调整姿态，重新来过。 对于入驻品牌，屈臣氏的确要收一笔不少的入场费，但屈臣氏也的确具有普通美妆集合店不具备的能力——为品牌赋能。比如美即面膜，它从2005年进驻屈臣氏，然后迅速蹿红，成为知名面膜品牌，巅峰时期美即面膜销量的70%都是由屈臣氏创造的。如今，屈臣氏成立了品牌创新增长中心，专注于给品牌赋能。 对于入驻的新品牌，屈臣氏想办法帮助品牌打造爆款。比如新国货薇诺娜，就根据屈臣氏的数据和方案，推出了屈臣氏独家面膜礼盒，利用“520”“七夕”等构建送礼场景，结果这款面膜礼盒成了2021年薇诺娜销量最好的产品。 对于入驻多年的老品牌，屈臣氏帮助品牌进行年轻化转型。比如日本品牌花王，屈臣氏基于大数据分析，在春天樱花盛放时推出“春日樱花”营销主题，为花王带来1亿多次曝光，收获1万多名新用户。 你看，不但是为品牌分销，更可以为品牌赋能，这是屈臣氏能够持续吸引好品牌入驻的根本。去年年底，宝洁集团决定打造新护肤品牌aio，就选择在中国的屈臣氏独家发售。 再来看销售转化率。新型美妆集合店的困境说明了，拥有一批懂美妆个护的专业导购，是屈臣氏的优势而不是负担。屈臣氏需要解决的是，怎么让导购为客户提供“不打扰”的专业服务？ 为此，屈臣氏构建了一整套数字化营销工具，不再对到店客户进行“盯梢战术”，而是通过会员的身份画像和浏览购买记录来了解客户需求，让专业导购在最合适的时间点去接触用户。导购不需要记住每一个消费者的消费倾向，大数据会把相应的指令推给他。 比如，系统会在用户生日当天，提醒导购给用户发祝福短信。这条短信是纯生日祝福，没有任何的促销信息和优惠券，但就这么一个小小的动作，每个月给屈臣氏带来了1500万的销售增量。通过这样的数字化营销工具，可以把到店消费者的购买频率提高2.7倍。 你看，通过“二次转型”，屈臣氏一手抓品牌力，一手抓转化率，在今年整个市场萎缩、自身大幅关店的情况下，仍然保住了盈利基本盘。这个案例给我的启发是，很多时候，竞争对手就像一面镜子，可以让我们照见自身的真正优势。 来看今天的第二条。 8月8日，瑞幸咖啡发布了一份相当亮眼的二季报：今年第二季度，瑞幸总收入近33亿元，同比增长了72.4%。这个数字有多亮眼呢？对比一下同行：星巴克中国二季度收入不但没涨，还同比下跌了40%。这么一比，就看出来瑞幸有多牛了。 瑞幸能重新崛起，跟它炉火纯青的营销手法分不开。不但擅长蹭各种热点，还特别会搞“反向营销”，把坏事变好事。比如，他们去年研发了一个咖啡新品类，“水果冰萃系列”，就是往浓缩咖啡里加各种水果，结果这款新品翻车，调研中只有7%的用户表示喜欢。瑞幸不是把这款产品默默下架，而是大张旗鼓地发了一封“自黑信”——《瑞幸研发小组致7%的一封信》，里面写道： 这些年我们研发出了厚乳、生椰、丝绒、椰云，都成为大众的爆款；而水果冰萃的7%，也“证明”了我们有“小众爆款”的能力。（虽然这款产品有可能被关进“小黑屋”）我们还是想和7%的偏爱者们说：很开心得到你们的喜欢。 结果，这封信引发了用户的热烈讨论，大家纷纷表示，要去再尝试一下这款“水果冰萃”，再给它一次翻红的机会。 除了瑞幸，还有一位善于自黑的高手，是我们聊过的乐视。你知道，乐视这些年负面事件缠身，老板跑路，惨遭退市，欠债上百亿。不过，留在乐视的员工并没有躺平，为了不被用户遗忘，他们每隔一段时间就“整次活”，经常上热搜。 其中最经典的是2021年春节前，当时各大App又掀起了红包大战，还把红包金额写进logo，比如抖音logo上有“分20亿”，快手有“分21亿”，一副财大气粗的样子。而堪称业内最穷的乐视也来凑热闹，我是缺钱，但是不缺话题啊！他们把乐视视频logo下的标语改成“欠122亿”，把吃瓜群众全逗乐了。 在logo下面，乐视还写过“关键控好资金链”“老板造车美利坚”等标语，一副要把自黑进行到底的架势。不少人调侃，“乐视视频”可以改名叫“乐观视频”了。在这波反向营销的带动下，乐视视频App下载量涨幅接近20%。 再比如，前面说的屈臣氏，不是因为导购太热情而被消费者吐槽吗？在转型期间，屈臣氏专门推出了“静静服务月”，提醒导购不要太热情，重塑“贴心不贴身”的服务形象。 再讲个国外的案例。2019年，一位顾客在汉堡王吃汉堡，结果因为嘴张得太大导致下巴脱臼。他在医院拍了几张片子发在网上，还在片子下留言：“我想我是唯一一个吃汉堡伤到下巴的人”。这对汉堡王来说，可以算是无妄之灾了。没想到，汉堡王回了一句：“我们警告过它很大的。”还把脱臼的片子做成广告海报，宣传他家的汉堡真的很大，让人哭笑不得。 这几个案例，让我想到了《吐槽大会》的经典slogan——“吐槽是门手艺，笑对需要勇气”，如果把它放在企业上，就是“公关是门手艺，自黑需要勇气”。

  得到头条 2022-08-16

• “硅谷创业新黑帮”长啥样？

  你好。精挑细淘，得到头条。我是徐玲。 今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是2022年创交会成功举办，二是“风电下乡”正在快速推进。 9月初，2022年中国创新创业成果交易会，简称“创交会”，在广州开幕。创交会主要做两件事：一是对接科技，打通创新成果转化的“最后一公里”，帮助科技成果落地。今年有2700家单位线上参展，完成了近9000项创新项目成果的对接，在展期的短短3天，成交额达到8.67亿元。二是对接资本，帮助创业项目和投资机构“双向奔赴”。创交会举办了路演比拼、创新大赛等活动，帮创业者找伯乐，帮资本找千里马。今年，来自智能制造领域的一个项目，就在展会上拿下了6.9亿元的投融资。 从2015年开始，创交会已经连续举办了8届，促成的交易规模超过600亿元。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 促进创新创业，除了打造像创交会这样的创业对接平台，还有一种常见的做法就是打造创业营。比如由上海张江高科技园区打造的“895创业营”项目，迄今累计孵化了300多个高科技企业，其中60%的企业获得社会融资，有25家企业准备在未来三年内冲刺科创板，项目总估值达430亿元。除了“895创业营”这样有政府背景的创业营，民间发起的知名创业营也有不少，像黑马成长营、中欧创业营、起点创业营等等。 与此同时，不少互联网巨头自身就是一个大型创业营，员工在这里接受锻炼，然后走出去创业。在创业江湖上，网易系、百度系、搜狐系、阿里系都很有名。在大洋彼岸，硅谷最知名的“创业黄埔军校”不是谷歌、脸书这样的巨头，而是PayPal。 你一定听说过一个词叫“PayPal黑帮”，PayPal这家搁在硅谷不怎么起眼的小公司，却走出了创新狂魔马斯克、创投教父彼得·蒂尔、领英创始人里德·霍夫曼、YouTube创始人陈士骏，还有美国版大众点评Yelp、打车软件Lyft等公司的创始人。 而且你知道吗，PayPal之后，硅谷已经崛起了第二代“创业黄埔军校”，它发展出来的创业圈子甚至比PayPal还要大。这家公司叫帕兰提尔，是一家做AI大数据分析的公司，由“PayPal黑帮”成员之一的彼得·蒂尔创立。 从帕兰提尔走出来的员工，在硅谷创建了170家科技企业，至少3家市值超过50亿美元，还有几家估值超过30亿美元。不但如此，这帮人还创立了一批风投公司和校友基金，专门投资“帕兰提尔朋友圈”的初创企业。它们共同组成了一个庞大的创业网络。 你肯定会问：硅谷有那么多巨头，为啥是帕兰提尔？论财力基础，它只有160亿美元市值，只有谷歌市值的1%；论人员规模，它只有2000来个员工，跟动不动上万人的大厂没法比；论公司资历，它成立只有十几年，自己也不是硅谷老人。为什么帕兰提尔的创业圈能够独步硅谷？ 仔细分析一下，你会发现帕兰提尔这家公司，从人才招聘，到能力培养，再到业务布局，跟硅谷的传统大厂很不一样。 首先看招人。传统大厂招人直接奔名校去，而帕兰提尔很有意思，它招人不但要看名校，更要看“关系”。它的招聘哲学是：找到最聪明的人，以及他们最聪明的朋友，还有最聪明朋友的最聪明朋友，建立起一个闪闪发光的人才宝库。 据说他们的一名联合创始人早就毕业了，还去斯坦福上高级自然语言处理课程，为的就是比其他公司早一步，在课堂上就把金字塔尖的人才挖到手。找到了第一波聪明人，接下来，帕兰提尔就充分发挥自己做大数据的优势，他们会把Facebook上的数据拿过来，通过里面的真实好友关系，把聪明人的朋友圈一网打尽。 这么做除了能为公司抢先薅到最好的人才，还带来了一个额外效果，就是进入公司的这些聪明人原本就有千丝万缕的交集，甚至彼此熟悉，他们之后一起出去组队创业就水到渠成。 说完招人，来看第二点，能力培养。 在我们的印象中，技术大牛往往缺少商业思维，很难成为成功的老板。出一两个创业天才能理解，但帕兰提尔的技术精英中一下涌出这么多成功创业者，是怎么做到的？这其实与帕兰提尔的产品特性有关。 传统的企业软件是标准化的，定制部分比较少。而帕兰提尔的主要产品是给政府和企业用的大数据分析平台，既要适配不同企业的业务模式，又要接入不同企业的大量数据，还要在实施过程中提供现场咨询服务，不是开发一个标准化的产品直接交付就可以了。 所以，帕兰提尔执行“二八工作模式”，产品只解决80%的客户需求，剩下的20%由最熟悉产品的人，也就是工程师去客户现场完成。这就倒逼帕兰提尔的技术精英们，既要会写代码，又要能做表达，还要会协调资源，要自己去现场当销售，当咨询师，和客户深度磨合。2020年IPO时，帕兰提尔的专职销售不到30人，剩下的全由工程师兼任。 一名帕兰提尔的创业者说，在帕兰提尔历经磨炼获得的协同工作的能力、解决难题的韧性，是推动这个创业网络扩大的重要原因。谷歌这样的大公司，工作条件太好了，反而很难教给员工这样的能力。 再来看第三点，帕兰提尔的业务特点，有助于发现创业机会。 帕兰提尔的业务模式需要深入到各个行业中，去分析每个细分领域的痛点和机会，制定解决方案。帕兰提尔的员工在为客户解决问题的过程中，自然也更容易发现这个行业中隐藏的创业机会。事实上，很多出去创业的人，就是做的跟之前的业务高度相关的项目，比如银行交易平台、公共安全分析平台、财务分析软件、心理健康分析平台等等。 不过，帕兰提尔自己都还在成长期呢，这么多人离职创业，CEO会不会多少有点不爽？ 其实，帕兰提尔丝毫不慌，甚至还很鼓励这种做法。这要说到帕兰提尔的商业套路了。在这个网络里，帕兰提尔不光做人才输出，还做底层工具供给。帕兰提尔会把自己数据平台的底层架构授权给这些创业者，让他们去做细分行业的深度开发；在这个基础上，它又创立了一个软件平台，可以让使用了相同架构的行业服务公司互相访问交流。总之，帕兰提尔创业圈越发达，公司本身的业务就越繁荣。 你看，通过人才筛选、能力培养、业务锤炼，帕兰提尔为硅谷源源不断地输送优质创业者，他们共同织出了一张科创大网。中国的科创界，也在呼唤自己的“帕兰提尔”。 来看今天的第二条。 从9月1日起，张家口市把风电项目由核准制调整为备案制，这是国内第一个正式落地的地方风电备案制政策。 你知道，风电项目分为三种：陆上集中式风电、海上风电、分散式风电。其中，陆上集中式风电和海上风电发展得较快，而分散式风电，也就是分布在各个乡村的风电机组发展较慢。单个项目的规模小、成本高，各地的审批流程又复杂，风电企业推广的积极性不高。 不过，分散式风电有自己的优势，它装机灵活，发出的电可以让当地居民就地使用，降低传输损耗。现在大部分风电是从三北集中式风场输送到东部，传输损耗很大。今年国家大力推进分散式风电的发展，鼓励乡村引进分散式风电项目，提出“千乡万村驭风行动”。这次张家口市把核准制调整为备案制，就是为了减少分散式风电的审批手续，推动“风电下乡”。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 比起“风电下乡”，“光伏下乡”已经先行一步。现在你去到乡村，光伏屋顶、光伏大棚随处可见。这些分散式光伏项目，不仅仅是通过发电上网为农民增收这么简单，更探索出了一些和当地乡村建设深度结合的方式，非常值得“风电下乡”借鉴。 比如，光伏水利项目。很多乡村没有先进的农业灌溉系统，往往还在用非常传统的大水漫灌方式，灌溉效果不好，还极浪费水资源。如果用光伏扬水系统，不需要架设电网、不需要蓄电池，也不需要修建灌溉渠，只需要一个太阳能水泵，再加上一套智能灌溉系统，就可以采用微喷、渗灌、滴灌等多种方式，实现全天候、全自动智能灌溉。 据统计，利用这样的光伏水利系统，不但可以节约电费，还可以节约70%的水资源、减少肥料和农药用量，让农作物增产。如果换一个组合方式，把太阳能水泵和智能养殖系统相结合，就可以用在水产养殖上，随时检测养殖池塘里的水质、含氧量、温度和水位，实现池塘的自动排灌。 再比如，光伏采暖项目。农村地区的采暖向来是个大问题，冬天雾霾的一个重要原因之一，就是农村地区各家各户烧煤采暖。而现在，各地正在推动用光伏为乡村统一采暖。在山西省介休市董家庄，电力公司把春夏秋三季收集的太阳能热量，通过地埋管换热方式储存在土壤中，冬季再利用地埋管从土壤中取出热量，为当地居民统一供暖。 在今年年初发布的《加快农村能源转型发展 助力乡村振兴的实施意见》中也提到：大力推广太阳能、风能供暖。在大气污染防治重点地区的农村，整县域开展“风电光电+蓄热电锅炉”等集中供暖方式。 你看，风电下乡、光伏下乡，已经超出了清洁能源战略的范围，正在成为乡村振兴战略的一部分，是新能源+新农业、新能源+新农村的携手共进。 来说说咱们得到的事儿。 今天是周五，又到了“头条帮你问”环节。本周，我们请来了被罗胖称为“压箱底”大神的顾衡老师。@仙姐威威同学和@手可摘星陈·澍同学问顾衡老师：您打比方的绝活令人钦佩不已，能把很严肃的内容，用村里大柱子二栓子与翠花的幽默故事讲明白。既化繁为简，又痛快淋漓。想知道，这手绝活是咋练出来的？ 顾衡老师问答：我小的时候，连电视机都没有。那个年代吃完晚饭，大家唯一的娱乐就是串门。正好我父母很好客，所以家里几乎天天都是高朋满座的。那时候也没有麻将，大人们的娱乐只有天南地北地吹牛侃大山。我觉得我现在的表达方式，和这样的童年经历有关。 现在的家庭，大人一个手机，孩子一个手机，各玩各的。彼此很少说话。这很不利于孩子表达能力的培养。表达能力不是去上个什么演讲培训班、作文培训班就能解决的问题，它需要的是天赋和合适的成长环境。 很多人说幽默是智力过剩的表现。我觉得，对于幽默的天性而言，智力当然是个不可或缺的硬件。但仅仅有这个是不够的。它还需要不那么假道学，不那么一本正经、乐于自黑自嘲的谈话环境。 以上就是顾衡老师的回答。我再为顾衡老师吆喝一声，他的新专栏《顾衡讲好书》将于9月20日上线。顾衡老师会用一整年的时间，带你读50多本好书。我知道，头条用户有很多顾衡老师的粉丝，已经苦等顾老师的新专栏多时了。这门专栏已经开始预售，从今天起到9月19日，也就是下周一，还有30元的早鸟优惠券，领取链接我给你放在文稿里了。 另外，得到电子书正在进行“寻宝月”活动，邀请你来得到电子书发现冷门宝藏好书。只要把发现的好书名字和推荐理由分享到知识城邦，带上话题“来得到电子书寻宝啦”，就可以参加活动。我们会根据你的推荐，在9月30日发布一张“得到居然还有这本书”书单，看看能有什么惊喜。

  得到头条 2022-09-16

• 033｜春节特刊：年度故事盘点

  继续咱们的春节特刊，年度盘点。今天的主题是，年度故事盘点。 为什么要盘点年度故事？我想先给你讲一个故事。 大概十年前，我做新闻节目的时候，那年市面上流传一个传说，说有很多不良商贩，往猪大肠里面加水银，目的是压秤。水银多沉啊，偷偷往里面灌一点，大肠就要沉很多。你看，这特别符合我们的故事化想象。无良商贩黑了心，为了钱什么事都能做出来。 为了调查这件事，记者就去菜市场调查，先是从几个不同摊位买了猪大肠回来检测，结果发现，全都不含水银。而且更重要的是，有人稍微算了一笔账。当时猪大肠的价格，大概是30块钱一斤。但是，你知道水银多少钱？大概是一两百一斤。就算是为了压秤，怎么可能有人往30块钱一斤的猪大肠里，加200一斤的水银？这个案子就这么破了。 好，故事讲完。从中我们读出这么两点。 第一，虽然你听过很多故事，对现实世界也有很多故事化的想象。比如，无良商家为了钱，往猪大肠里灌水银，多么符合故事情节。但是，现实世界，往往不符合这个故事化的想象。它并没有那么曲折离奇。 第二，现实故事的价值，本身也不在于曲折离奇。而在于，它让我们看到真实世界的可能性。原来还有这么一群人，用这么一种方式做事，并且获得了这么一种结果。 好，按照这个思路，2022年，有这么三个故事，我觉得很受启发。 第一个故事，来自一个抖音名叫“疆域阿力木”的小伙子。这大概是过去一年，抖音上最让人意想不到的反转之一。阿力木在新疆尉犁县，喜欢在户外拍视频，而且周围的风景特别好。但是，也不知是因为衣服问题还是别的。阿力木就是跟这个背景融不到一块去。他站在里面，怎么看怎么像P上去的。于是网友就说，你这个背景太假了。 再后来，阿力木的所有视频，都只剩一个目的，证明自己不是被P上去的。怎么证明？往身后的河里扔鞋，去河里洗头，追赶身后的羊群，等等。围观网友紧接着又做了一波鬼畜视频，带了一波节奏。结果他就火了。一般故事到这，后面的发展大概率是，网红开始吃流量，签MCN机构，做更大的带货直播。但是，这个故事后续不一样。就在最近，在阿力木发布的视频里，他已经因为拉动新疆尉犁县的自媒体经济，带动旅游业和农副业发展，当选为尉犁县政协委员。 注意，这个故事虽然有励志成分，但是我们可别只是把它当成励志故事。我觉得它更像是一个，关于第二曲线的故事。2022年，我们总说，当原来的路径走不通，我们应该找到自己的第二曲线。但是，阿力木的故事告诉我们，第二曲线在哪？它从来都不是当你原来的路径遇到阻碍的时候，临时抓住的备胎。而是在你做得最好，掌握最多资源的时候就要想，怎么用这把钥匙，开启一个更大的价值网络。阿力木就在他最火的时候，用他的流量，开启了助农这个更大的价值网络。 第二个故事，是我在真实故事计划里看到的，关于一个女儿和母亲之间的故事。 我们从一位作家说起。咱们得到同学可能比较熟，她就是杨本芬，也就是《秋园》和《我本芬芳》的作者。因为是到了奶奶辈，快80岁的时候才写书成名，也被称为奶奶作家。 杨本芬早年的经历，用她女儿的话说，是“卑微”的。年轻时被下放到农村，没有拿到毕业证。结婚了做人家的妻子，伺候丈夫吃喝，给丈夫盛饭就像一种肌肉记忆。生了孩子做别人的母亲；孩子生了孩子，就做别人的外婆。她一辈子都在为家庭调整自己的人生次序。甚至到了老年，老伴儿患糖尿病，她要帮老伴儿注射胰岛素，夜里关照老伴儿喝水、起夜、盖被，很少能一觉睡到天亮。 但是，你想过没有。这么一位80多岁的老人，为什么要突然拿起笔写作呢？最大的原因之一，是她的女儿。 杨本芬的女儿叫章红，也是一名作家。从小到大，她经常看到母亲徘徊在书架前，为一本书感动落泪。有一次，她听母亲念叨，想写写自己母亲，也就是章红姥姥的故事。章红很意外，她开始思考，母亲一辈子为别人而活，为什么没有人在听她自己的故事呢？于是，她鼓励母亲拿起笔，凭着直觉随意写，而她自己则自告奋勇地当母亲的编辑。 杨本芬有与生俱来讲故事的天赋，但刚开始动笔，难免出现很多啰嗦的表达，不清晰的叙事，章红就会一句句指出来，一句句帮妈妈修改。当母亲心里胆怯的时候，她又会鼓励说，你有与生俱来讲故事的能力，这是一种天赋。终于，杨本芬的第一篇小说在女儿的帮助下，修改了不下十遍，在2006年出版。 再后来，杨本芬越来越爱写，章红就放下工作，赶回南昌老家，全职当母亲的助理。稿子不可能全发表，她就把稿子一篇篇地贴到天涯社区上，并且帮母亲回复网友的评论。遇到有人质疑，普通人的经历没人感兴趣，她替母亲辩护，每一个生命都是平等的，每一个生命都值得记述。有人称赞，她就帮母亲感谢对方的抬爱。 后来，她发现母亲羡慕她能用电脑写作，她就和家里人一起，给母亲买了一台台式电脑，还请人专门教她打字，为她申请了天涯社区的ID。 当《我本芬芳》火了之后，母亲应对不来汹涌而来的记者和关注，章红又充当了母亲经纪人的角色。她要求每个记者采访前必须提供采访大纲。问题中有一些新潮的词汇母亲不理解，她就解释一遍意思，再告诉母亲这个问题大概应该怎么回答。为了保护母亲，她一遍遍对来访者说，《我本芬芳》是小说，不是自传，不能对人物对号入座。 很多年以来，章红一直觉得母亲生活得太卑微，所以她总对母亲说，要为自己而活。但是母亲的回答是，想让我不爱你，那是不可能的啊。而在逐渐支撑起母亲的写作之路后，章红在自己的朋友圈里写道：“假如我是那个能够为你打开一条表达通道的人，我为什么不去那么做？你一生渴求的社会价值，依凭自己的才能与勤勉终于获得，我如何能不为你喜悦、骄傲？我，一个女儿，想对自己的母亲说：我要你为人所知。” 好，故事讲完。很多人从这个故事里看到了亲情。但是，我想请你换个角度。就是，在一件很困难的事情面前，驱动一个人坚持下去的力量到底从哪来？ 我们暂时抛开女儿这个身份不说，要知道，给一位80多岁，从来没有写作经验的人当编辑，协助她写书。这件事本身的专业难度就很高，而且极其消耗心力。按照过去的设想，在这类高难度任务面前，我们得把心里那口气提得特别高。但事实上，我们从章红的身上看到，促使她行动的，其实是一个特别微小的动机。不是要出一本年度畅销大作，而是，她希望自己的母亲为人所知。但是，这个动机虽然小，却一直存在。可以一直做下去。写一本年度畅销书，这是一场有限的游戏，写完就完了。而让自己的母亲为人所知，这是一场无限的游戏。虽然起手不宏大，但是却可以一直做下去。很多时候，让一个人坚持下去的力量，就在于这么一个虽然不大，但是可以一直做下去的动机。 我要讲的第三个故事，是关于作家莫言的故事。你对莫言的生平也许大概有个印象，他在乡村出生长大，没有条件上学，全凭着自学学会了写作。而这些艰难的经历没有限制住他，反而成为他笔下生动的故事。你可能也好奇，他是靠什么样的内心力量度过艰难时刻的？ 在去年B站的五四青年宣传短片里，莫言讲述了自己的故事。让我意外的是，它们并不是什么传奇故事，而是非常朴实的，可能发生在很多孩子身上的故事。莫言说，在艰难时刻里，给他带来力量的是一本书和一个人。 一本书，是《新华字典》。莫言童年就辍学了。他说，当同龄的孩子都在一起学习玩耍的时候，他只能孤零零一个人放牛割草。一个被排除群体外的孩子，靠什么度过这些孤独时刻呢？对莫言来说，是靠一本《新华字典》。当时，农村的书很少，谁家有本书都视若珍宝，轻易不外借，只有这本《新华字典》是属于他的。他就反复地看，靠《新华字典》认识了大部分汉字。他说，就是这本巴掌大的《新华字典》，给他后来写小说奠定了基础。 一个人，是指莫言的爷爷。莫言讲了自己印象很深刻的一个片段。他小时候跟着爷爷去割草，回来的时候，突然起了大风，用莫言的话说，“一根飞速旋转着的黑色圆柱向我们逼过来，并且伴随沉闷如雷鸣的呼隆声。”莫言很惊慌，但爷爷却淡淡地说了一句，风，使劲拉车吧，孩子。 莫言被风刮倒在地，双手死死地抓住了地上的牛筋草。这个时候，他看见爷爷双手攥着车把，脊背绷得像一张弓，他的双腿在颤抖，小褂子被风撕破，只剩下两个袖子挂在肩上。爷爷与大风对抗着，车子没能前进，但也没有后退半步。看到这幅景象，小小的莫言陷入了思考：在大风中，我们没有前进，换句话说，我们没有战胜风暴。那么我们到底是胜利者还是失败者呢？ 莫言最终想通了答案。他说，风来时，最起码爷爷没有躲避。而且，尽管风把车上的草刮得只剩下一棵，但我们的车还在。还有我们没有倒退。那我们就是胜利的。 莫言说，就是这一本书和一个人，给了他未来生活无穷的精神力量。 我觉得这个故事的启发在于，过去我们都觉得，每个人的人生叙事，都是一条独立的线。就像电影里演的，有一个主角，一切事情围绕他展开。但是现实世界哪里是一条线，它是一张由无数人的故事线，交织出的大网。你的力量，也许正好来自别人生命中的一句话、一个片段、一个画面。别人人生叙事里一个不经意的时刻，可能就成为你人生故事的转折点。 最后，向你发出一个邀请，你在2022年，或者任何时候，最想分享的故事是什么？把它写在留言区，没准会为别人的故事，开启一个有趣的新开端。 好，以上就是今天的内容。《得到头条》，下期见。

  得到头条 2023-01-27

• AI怎样学会打王者荣耀？

  这里是《得到头条》，我是徐玲。 今天我们从两个话题出发，为你提供知识服务。一是人工智能公司DeepMind研发AI足球运动员，二是零售系统“多点”获得中物联科技进步一等奖。 来看今天的第一条。最近，英国人工智能公司DeepMind在最新一期的《科学·机器人》杂志上发表了一项最新研究成果，是一款AI足球运动员。你知道，之前名震天下的AlphaGo围棋程序就是由DeepMind公司开发的。这款AI足球运动员，是比AlphaGo更高级、更复杂的AI程序。为什么这么说？ 从策略上，围棋是1V1，只需要考虑两个人之间的博弈；而足球是多对多，既要考虑个人技巧，又要考虑各个成员之间的协作配合。从即时性上，围棋是回合制的，一方走棋时另一方只能看；而足球是即时竞技，双方都在运动，可能反应慢一秒就错失良机。从操作上，围棋只需要考虑走棋步骤，而足球涉及带球突破、身体对抗、精准射门等多个动作，需要强大的运动策略系统。这些差异决定了，AI足球运动员的算法要比AlphaGo复杂得多。 事实上，AlphaGo作为“上一代AI网红”，它是单体智能的代表；而AI足球运动员属于多智能体，这是当下最热的人工智能研究领域之一，有可能成为“下一代AI网红”。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 你可能不知道，其实在2016年AlphaGo横空出世时，仅仅过了半年，腾讯的AI实验室就推出了自己的AI围棋程序，取名叫“绝艺”。他们请柯洁和“绝艺”对弈，“绝艺”在让柯洁两子的情况下还能完胜，表现不输于AlphaGo。不过，当时AlphaGo大战李世石名震天下，已经拔得头筹，“绝艺”终究是慢了半拍，再厉害也只能算是“跟随者”，引不起公众太大关注了。 而这次不同。早在DeepMind公司研发出AI足球运动员之前，腾讯AI实验室就已经搞出了很厉害的多智能体，而且你没准儿还和它对打过。对，《王者荣耀》游戏在2020年上线了一个新模块，叫“挑战绝悟”，这个“绝悟”就是多智能体AI。它和AI足球运动员一样，打法上要考虑团队配合，因为《王者荣耀》的游戏规则是5V5，也就是10个角色分成两队来打群架；操作上，也有复杂的走位和动作技巧。 为了快速提高“绝悟”的战斗力，腾讯AI团队决定把它放出来，邀请上亿游戏玩家来群殴它，帮助它进步。如果你也挑战过“绝悟”，那厉害了，世界上最先进的多智能体AI的发展有你一份功劳。“绝悟”花三年时间，从一开始连地图小怪都打不过的“弱鸡”，到后来可以完爆《王者荣耀》职业联赛冠军，成为目前世界上最先进的多智能体AI之一。 听到这儿，不知道你会不会有个疑问：BAT三巨头中，在人工智能领域投入最大的是百度，为什么这个多智能体AI是由腾讯做出来的？我看到科技记者史中在他的公众号“浅黑科技”里的报道，原来，腾讯开发“绝悟”不是一时兴起，而是为了解决一个现实问题。 你知道，《王者荣耀》游戏会不断推出新的英雄角色，这个新角色的武力值需要和原来的老角色保持平衡，既不能太强也不能太弱，胜率在50%左右最好。怎么保证这个胜率呢？ 一般的做法是，在新角色发布前，找很多专业游戏测试员，用新角色跟老角色组队打上几千场，各种技能和场景都尽量测试一遍。但是，这个方法人力成本高、效率低，还有新角色被提前泄露给公众的风险。能不能干脆搞一个AI系统，由它操控各种角色来自动测试？对，这就是“绝悟”的来历。 从数学上说，想要搞清楚胜率，需要采用穷举法，也就是把每一步中所有可能出现的变数全部推演一遍，自然可以得出结果。不过，这种做法只在理论上可行，现实中它需要的算力是个天文数字，超越了计算机的极限。就连简单的围棋程序都没法采用穷举法，更别说更复杂的多智能体了。 事实上，绝悟1.0版本和AlphaGo一样，是采用“模仿学习”的办法。AlphaGo学习的是人类棋谱，而“绝悟”是学习《王者荣耀》职业联赛的比赛录像。不过，单纯把这些录像信息灌到系统里，还不够精准。因为高手也有出昏招的情况，“绝悟”在初期还无法分辨哪些是高招哪些是昏招。腾讯AI团队就找了一帮游戏高手，手动标记比赛录像中，哪些是华而不实的花架子，哪些是真正的神来之笔，把经过“提纯”后的武功秘籍输入给“绝悟”。 通过“模仿学习”，绝悟的水平相当于一个比较厉害的业余选手，可以挑战游戏主播，但是和真正的职业选手没法比。从“模仿学习”的原理来看，“绝悟”是跟在职业选手屁股后面学，最多能学到七八成功力，就像孙悟空再厉害也赶不上菩提老祖。那后来“绝悟”是怎么做到完爆职业选手的呢？ 这就要说到绝悟的2.0版本，它和AlphaGo的下一代，也就是AlphaZero一样，不再是“模仿学习”，而是完全抛开人类经验，从一张白纸开始，通过自己跟自己对战、左右手互搏，自己总结战斗经验。这在人工智能领域叫做“强化学习”。 不过，前面我们提到，多智能体AI面对的情况比围棋这样的单智能体复杂得多，这意味它的模型里有海量参数，“强化学习”的结果，可能越来越强，也可能是“学废了”，模型无法收敛，表现越来越差。就好像教游泳直接把娃扔水里，会的就会了，不会的就淹死了。 事实上，绝悟2.0就遇到了这种情况：一开始学习曲线很漂亮，后来大起大落，然后突然掉头向下。“强化学习”和“模仿学习”不同，机器“强化学习”的过程是个黑匣子，人类无法理解，更无法干预和引导。怎么办？眼睁睁看着“绝悟”被“淹死”？ 研究团队苦苦琢磨，最后才想到：虽然无法帮它，但是可以给它降低难度啊！他们为“绝悟”制定了一个从易到难的训练计划：不是一开始就让它进行5V5的混战，而是先从1V1练起，再做固定组队训练，最后再打乱编队训练。 在这样循序渐进的训练计划之下，“绝悟”终于又活过来了，学习曲线噌噌向上。最终，在2019年《王者荣耀》世界冠军杯上，绝悟战胜了顶尖职业选手，一战封神，成为游戏界的AlphaGo。 更重要的是，AlphaGo是专门用于下围棋的单智能体，现实应用场景有限；而“绝悟”作为多智能体代表，它的现实应用场景要多得多。比如，“把《王者荣耀》的英雄们换成汽车，把地图换成街道，就变成了一个智能驾驶问题”；还有我们在第281期节目中提到的，把《王者荣耀》的英雄变成小行星，就可以让小行星们自动组队进行天文观测。 从这个意义上说，《王者荣耀》早就超出了一款游戏的范畴，它是一个由上亿游戏玩家共同参与的多智能体AI研究平台，也是一项通往未来的基础设施。 来看今天的第二条。 最近，中国物流与采购联合会公布了本年度的科学技术奖，这是物流行业最具影响力的科技奖项。我注意到，物美旗下的“多点”（Dmall）系统获得了最高奖项科技进步一等奖。 你也许用物美的多点App买过东西，不过你可能不知道，多点不仅是物美超市自用的线上App，它也是一个面向B端的数字零售解决方案，包括了会员、营销、门店管理等子系统。目前，包括麦德龙、广东的7-Eleven、武汉中百、重庆百货等100多家零售企业，都在使用多点系统来管理业务。据有关报道，多点系统能够帮助商家平均人效提升35％，线上订单增长90%，平均库存周转天数下降20天。 听起来，这是一个我们熟悉的第二曲线增长方式：物美先把自己的数字化系统做起来了，再把这个系统单独拿出来，作为一个B端产品卖给同行。不过，我要说的是，这其实是一个相反的故事：物美的创始人张文中本来就是做数字系统的，只是后来阴差阳错才干起了超市。 张文中拥有南开大学系统工程博士学位，斯坦福大学博士后，留学回来之后，他创办了一家IT公司，主要做零售业解决方案，包括POS机、信息化系统等软硬件。但那是在1990年代初期，大多数零售企业还没有信息化意识，他的零售业解决方案卖不出去。 无奈之下，张文中决定，亲自开一家超市来做示范，展示信息系统的重要性，这就是在1994年诞生的物美超市翠微店。率先装备了信息化武器的物美超市果然一骑绝尘，开业第二年的销售额就突破了亿元大关，这个业绩把张文中自己都吓了一跳，这可比卖信息化系统顺利多了。张文中果断转轨，一心一意经营物美超市，物美2003年在香港上市。 有了这个背景你就能理解，物美一直就比别的超市更具数字化基因。它在传统超市中最先推出自己的多点App，并且把多点发展成为零售业的通用解决方案，就不奇怪了。 说起来，“国民辣酱”老干妈，也是这样一个无心插柳柳成荫的故事。老干妈创始人陶华碧本来是开小店卖凉粉的，为了让自家的凉粉更好吃，她捣鼓出了独家秘制辣酱。结果很多客人吃完后，都觉得她家的辣酱太惊艳了，提出能不能直接买点辣酱带走？甚至隔壁凉粉店的竞争同行，也来买她的辣酱。陶华碧果断决定，别卖什么凉粉了，直接卖辣酱吧。 再给你补充一个最新的案例。这两年睡眠App流行开来，它有催眠、记录睡眠质量、唤醒等功能，其中蜗牛睡眠是比较有代表性的头部App。据蜗牛睡眠的创始人介绍，他们一开始并没有想到要做睡眠App，而是想要做一款智能睡眠枕头。 他们投入大把资金、花了整整八个月时间来搞产品研发，结果产品开发出来后，根本卖不动。智能枕头在消费者心智中是一个全新的品类，睡不着的时候，大家可能想着要买点褪黑素吃，但不会主动想起来说，哦，我该买个智能枕头了。如果想通过商场、机场等线下场景来主动接触客户，枕头的个头又太大，坪效低，渠道不愿意卖。 就在他们一筹莫展的时候，突然发现，他们给智能枕头配套开发的睡眠App，在没有做刻意推广的情况下，下载量一直往上涨。他们误打误撞，发现市场上存在“睡眠App”的需求，而且还是一片蓝海。他们果断调转方向，把公司重心转移到App的开发上，做成了市场头部。 你看，就像蜗牛睡眠创始人说的那样，“创业不是想明白的，而是做明白的。” 来说说咱们得到的事儿。 今天，我们上线了一门新课——《方建勋·中国书法通识》，主讲人方建勋老师，是课程主编李倩老师专门回北大，给咱们得到同学挖来的。 我还记得去年夏天，李倩老师就特别兴奋地跟我说，可找到了一位宝藏老师，咱们能开书法课了。她在连追了方老师广州和北京两场书法展之后，下定决心，一定要请到方老师来得到开课的。 为什么开书法课，非方老师不可？首先，当然是方老师字写得好，篆书、隶书、草书、行书、楷书，每一种字体都能写，而且功力深厚。第二，方老师理论功底还很扎实，本科、硕士读的是书法专业，博士读美学，博士后读艺术史，所以，他对书法的理解，不光有40年的亲身实践，更有系统的理论高度。第三，方老师的课还讲得特别好，他在北大的公选课，常常是一座难求。这么三位一体的老师，在书法圈还真是不多见。 如果你心里也有懂点书法的期待，或者你正在练字，想要突破和提高，再或者你像我一样，想带着孩子一起听，让全家人一起得到中国传统文化的熏陶，这门课就是为你准备的。后天晚上，方老师还会来得到直播间，你可以现在就预约观看，感受书法的魅力。 今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。 附：方建勋书法课开学直播预约链接  

  得到头条 2022-09-06

• 国产电梯品牌怎样突围？

  今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是“中国智造”亮相G20峰会，二是“奶茶第一股”香飘飘经营业绩下滑。 来看今天的第一条。上周，G20峰会在印度尼西亚召开。在本次峰会期间，“中国智造”成为媒体关注的焦点之一。印尼向外界展示了连接雅加达和万隆的雅万高铁建设成果。这是东南亚地区的第一条高铁，由中铁四局负责承建，项目全部采用中国标准、中国产品，最高设计时速350公里。峰会期间，中国制造的高速动车组首次在雅万高铁线路上亮相，标志着印尼正式进入“高铁时代”，引发了当地公众的轰动。 与高铁配套的，还有一系列先进的“中国智造”。比如，为雅万高铁附属的公寓、车站楼、动车所等提供中央空调、数智电梯等系统。雅万铁路位于爪哇岛，属于热带雨林气候，环境高温高湿、腐蚀性强，对相关设备运行的压力很大。拿下并顺利实施这些项目，充分展示了“中国智造”的实力。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 多年来，在空调、冰箱等家电领域，中国品牌的优势非常明显；不过，在中央空调、电梯等楼宇设备领域，中国品牌就相对弱势。特别是传统电梯行业，至今，国内市场由外资主导，国内品牌没有什么存在感。 公众号“立方知造局”对国内电梯市场做了一个梳理，把里面的玩家分了四个梯队： 第一梯队，是通力、日立、奥的斯、三菱这四家老牌外资电梯企业，它们占据40%以上的市场份额。 第二梯队，迅达、东芝、蒂森克虏伯、富士达电梯这四家外资电梯企业，它们约占25%的市场份额。 第三梯队，康力电梯、西奥电梯等本土电梯龙头企业。 第四梯队，其他国内电梯行业的中小企业。 也就是说，第一、第二梯队的八家外资品牌，占据了将近70%的市场份额，剩下30%的市场份额属于国内品牌，而且非常分散，国内电梯龙头康力的市场占有率才3%。 这就出现一个问题：中国制造在很多领域都实现了国产替代，一般是先做价格平替产品，然后再逐渐拿下高端市场。为什么看似技术含量一般的电梯行业却迟迟拿不下来呢？ 我们在第297期节目，讲国产手术机器人的时候聊过这个问题。但凡与安全性高度相关的B端产品，都非常看重品牌，价格平替很难走通。采购方不会为了省一点点钱就去尝试新品牌，要承担的风险责任太高。手术机器人是这样，电梯行业也是这样。前面提到的那些外资电梯品牌，短的有五六十年、长的有一百多年历史，有足够的品牌信用来为安全性背书。为了保险起见，只要价格不是贵得离谱，采购方都愿意优先考虑外资品牌。同时，外资电梯还握有技术专利和行业标准。 你看，在品牌信用、技术专利、行业标准这三大壁垒下，国产电梯品牌很难突围。而现在，机会来了。就像传统汽车向新能源车的转变，是中国汽车品牌弯道超车的机会；传统电梯向数智电梯的转变，这是中国电梯品牌弯道超车的机会。 数智电梯，顾名思义，就是电梯的数字化、智能化升级。数智电梯可以解决很多传统电梯无法解决的问题。 第一，效率问题。写字楼上下班高峰时期，等电梯是个大麻烦。有调研显示，一旦等电梯的时间超过2分钟，乘客就开始焦虑。在这方面，数智电梯能够在上下班高峰根据人流量调整派梯数量和频次，实现高峰楼层的优先派梯。原来电梯在使用高峰期是中间停的次数多，单次运行时间长；现在可以让电梯的单次运行时间缩短，运行更多次，把更多的人送达目的楼层。 第二，维修问题。传统电梯大都只能按规维修，比如每15天检修一次，无论电梯的实际情况如何，全部检查一遍。这是因为，传统电梯难以定位故障根源。数智电梯可以通过传感器设置，实现电梯开关门故障监测、轿厢移动监测、电梯启停次数和运行里程等状态监测，使日常维保更加精准。特别是2021年后，国家倡导按需维保，也就是根据电梯的使用情况灵活确定维修周期，这就对及时、准确地发现故障，哪怕是一个微小故障提出了更高的要求，这必须由数智电梯来完成。 第三，在乘坐安全方面，数智电梯可以在发生故障时立即启用自动报警，无需乘客手动进行。而且，传感器还能进行行为识别，实时检测电梯内危险行为如推搡、打架、晕倒、被困、抽烟等，并向平台发出告警，便于工作人员及时干预和实施救援。 第四，在乘坐体验方面，数智电梯可以对乘梯环境自适应调节管理，从灯光、噪声和震动上，给乘客最舒适的乘梯体验。更加智能的电梯可以通过人脸识别技术，自动判别乘客所去的楼层，实现无接触使用电梯，同时可以防止非法用户乘坐电梯。 第五，在节能方面，电梯是楼宇中的耗能大户，有的可以占到楼宇能耗的50%。数智电梯可以通过一套算法去平衡节能和乘用者等待时间之间的关系。比如，将到达相邻楼层的乘客集中到一个轿厢，提升舒适性的同时也能有效减少能耗。 目前，国内制造企业看准机会，正在加大对数智电梯的布局。今年6月份，美的楼宇科技发布了第一代数智电梯产品LINVOL；今年10月份，美的楼宇科技数智电梯产业园开工奠基，首期投产后预计年产值达30亿元。还有国内的工业自动化控制龙头汇川技术，它在业内被称为“小华为”，在2019年收购电梯企业贝思特，加码数智电梯业务，并且正在全力拓展海外市场。 有市场机构统计，2021年中国数智电梯市场产值达到215亿元，预计到2027年将翻一番，超过400亿元。在数智电梯这个电梯市场的最大增量中，国产品牌大有可为。 来看今天的第二条。 最近，中国奶茶第一股“香飘飘”发布了2022年第三季度财报，营收、净利润双双下滑。今年前三季度，香飘飘实现营业收入15亿元，同比下滑22%；净利润亏损7500万元，与去年同期相比下滑超过290%。香飘飘主打的冲泡类产品销量持续下滑，这是它业绩表现不佳的主要原因。业内人士分析，一方面，蜜雪冰城等新式茶饮对香飘飘形成了冲击，另一方面，冲泡类奶茶的含糖量、食品添加剂等因素也引发消费者担心。 有意思的是，我们注意到，就在香飘飘内忧外困的时候，有一个冲泡类茶饮品牌跑出来，时不时刷屏社交媒体，成为潮流年轻女性的心头好。这个品牌叫胶囊茶语，今年6月份刚拿到数千万元的A轮融资。 它做的是冲泡类茶饮，不过不是奶茶，而是纯茶。纯茶是比奶茶竞争还要激烈的赛道，前有各种传统原叶茶，后有立顿等袋泡茶，可以说各种市场缝隙都被填满，胶囊茶语是怎么火起来的呢？我们发现，它几乎是完全重新定义了“茶”这个品类，以一种全新的方式来卖茶。 首先，包装上。从胶囊茶语这个名字你就知道，它不是罐装，也不是袋装，而是用胶囊装，看上去就像一粒胶囊咖啡。它的明星单品彩虹胶囊茶，一包七颗胶囊，对应七种颜色，不说这是茶，你很可能会以为这是什么化妆品。 第二，在冲泡方式上，它采用类似三顿半咖啡的冻干茶粉末，撕开胶囊包装，把粉末倒进杯里一冲就能喝，而且不限水温，冷、热水都能冲。相比之下，必须热水泡两三分钟才能喝的立顿袋装茶，都显得繁琐。 第三，功效上，主打养生美颜。现代年轻人喜欢微养生，他们偏爱方便速食的养生零食，比如他们不喜欢要熬十几个小时的阿胶块，却对即食阿胶糕、阿胶软糖情有独钟。胶囊茶语抓住这个需求，在功效上主打养生化、美颜化。 第四，渠道上，走美妆路线。 原叶茶面向资深茶民，销售渠道主要是茶叶专卖店；袋装茶没那么专业，它面向大众，一般在商超大量铺货；胶囊茶语的思路很清奇，它选择在美妆集合店销售。女孩去逛美妆店，顺便买一盒补气美颜茶，正合适。现在胶囊茶语已进入大部分主流便利店和美妆集合店，比如在美妆集合店KKV，刚一进去就成为冲调类销量冠军。 你看，以前我们总说，要拥抱蓝海，不要留在红海；其实，在任何一片看似没有机会的商业“红海”中，都有一片隐藏的蓝海。 来说说咱们得到的事儿。 在我们得到内部共享文档“我就随便问问”里，有一位新来的同事向罗胖提问：听说我们公司不允许运营“蹭热点”，但是日常工作中又要求我们做“热点运营”，请问这两者有什么区别？ 罗胖回答这位同事： 媒体的最高境界是什么？是建设出一个“精神世界”。它里面应该有自己的世界观、神谱、演化路径、传奇故事和价值标准。这些东西都很虚，怎么呈现给世人看？答案是——通过自定义的“时间线”。 比如，中国文化是一个独立的精神世界，外显为一根独特的“时间线”。就拿一年来说，我们有“二十四节气”、端午、中秋、春节。每一个时间节点，都寄生了大量的精神资源。有的是食物，比如月饼和中秋、年糕和春节的关系；有的是人物，比如屈原和端午、介子推和寒食节的关系。有的是行动，比如扫墓踏青和清明、登高敬老和重阳的关系。 时间是一个很神奇的东西。它既外在于人，又内在于人的生命体验。时间是一根可以直达他人内心深处的琴弦，你撩拨于此端，则可以共振于彼端。央视春晚的新年倒计时，可以唤醒全中国人屏息凝神的期待。所以，定义出一个媒体的时间线，就是在塑造它自己的精神世界。 下面就可以回答你的问题了。 关键问题不在于可不可以用“热点”，而在于这个热点是你定义的？还是被外界因素定义的？ 如果是别人定义热点，我们跟随，那我们只是加入了他人时间线的大合唱； 如果任意人定义的任意热点，我们都跟随，那我们就是在六神无主地乱弹琴。 这些就叫“蹭热点”。 “运营热点”的正确姿态是什么呢？ 1.定义自己的时间线。比如，在得到App，5月26日，是司庆，也是我们发布年度新版《品控手册》的日子。 2.在他人的时间线中植入我们的意义。 比如，农历小年，当别人在送灶王爷上天的时候，得到App在纪念老舍先生的生日； 比如，十一长假，当别人在享用假期的时候，得到App在等待年度诺贝尔奖的揭晓。 我们是知识服务商，我们在一点点地描画一个知识世界，一点点地在别人的世界中添入知识的色彩。 你可以参悟一下孔子的那句话：“君子之德，风；小人之德，草。草上之风，必偃。”——君子让自己坚持的价值，能像风一样地影响他人；而普通人，只能像草一样被他人的风影响。 好，以上就是罗胖对咱们运营同事的回答，希望对你有启发。 今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。

  得到头条 2022-11-22

• “物业新物种”长什么样？

  这里是《得到头条》，我是徐玲。 今天我们从两个话题出发，为你提供知识服务。一是万科旗下物业公司“万物云”即将上市，二是第二十届北京国际图书节成功举办。 来看今天的第一条。最近，万科旗下物业公司“万物云”通过了港交所聆讯，这意味着，“万物云”上市已经尘埃落定，接下来，就看估值多少了。 我们来对比一下“万物云”与目前物业公司的龙头“碧桂园服务”的业绩情况：截至2021年年底，碧桂园服务的在管面积为7.66亿平方米，当年营收为288亿元；万物云的在管面积为7.8亿平方米，当年营收为237亿元。你看，两家公司的在管面积相当，营收也差距不大。碧桂园服务目前市值为500多亿港元，万物云估值应该也是在这附近。 那么，500亿港元是多还是少呢？这么说吧：碧桂园服务目前的市值相比它最高峰时，跌去了80%。而且，这不是碧桂园一家的问题。事实上，目前港股物业公司的市盈率，普遍从两年前的四五十倍，跌到了现在的10倍以下，股价跌幅超过80%的不在少数。业内有不少人表示，万物云恐怕错过了上市的最佳时机，卖不上好价钱。 这是怎么回事呢？原来，2020年—2021年，港股兴起了一股物业公司炒作热潮。投资者发现，在上市公司业绩普遍受疫情影响的情况下，物业公司竟然稳如磐石，业绩波动很小，旱涝保收，是非常好的避险品种。于是我们看到，2020年港股物业公司涨势如虹，不少物业公司的市值甚至超过了母公司。这也开启了地产商分拆物业公司上市的热潮，像世茂服务、融创服务、恒大物业，都是这两年分拆上市的。 不过，这股炒作热潮在2021年下半年开始大幅降温。一方面是上市的物业公司实在太多了，供大于求。比如万物云是今年第6只在港股上市的物业股。另一方面，遇到楼市下行周期，母公司开发的楼盘少了，没有那么多新楼盘交给物业公司管理，业绩就没有成长性。甚至有些母公司为了填补土地开发的窟窿，非法挪用物业公司的资金，爆出财务丑闻。 这些因素叠加之下，港股物业公司市值又过山车似的从高处跌落。所以有业内人士说，万物云错过了上市的最佳时间。不过也有人指出，万物云和其他物业公司不一样，它有新的故事可以讲，是一个“物业新物种”，在估值上不能完全对标传统物业。 我们来详细对比一下万物云和碧桂园服务的收入结构。2022年上半年，碧桂园服务的营收中，最大头是社区物业管理，占比55%。第二是城市运营，占比13%，城市运营是指除了社区物业之外的其他物业管理，比如商业地产、产业园区、高校、医院等。最后是社区增值服务，占10%左右，包括洗衣、租赁、广告等等。 再来看看万物云的收入结构。2022年上半年，万物云营收的最大头是社区物业管理，占比56%，这和碧桂园服务一样。排第二的是城市运营，占比36%，这是碧桂园服务的将近3倍。排第三的是物业数字化解决方案，包括智能物联网（AIoT）和业务流程服务（BPaaS），这块收入占比8%，这是碧桂园服务所没有的。 这么一对比就看出来了：相比传统物业公司，万物云的城市运营业务非常突出，而且还提供针对物业行业的数字化解决方案。这两块业务相辅相成，都是围绕万物云首创的“蝶城”模式，蝴蝶的蝶。 前面提到，港股物业公司由热转冷，主要是受母公司拖累，没有新楼盘可管理，物业公司就没有业绩增长。而万物云的“蝶城”模式，正是为了打破这种限制：谁说没有新楼盘就不能增长？物业公司完全可以走出小区，去管理一条街道、管理一个片儿区。 具体来说，“蝶城”模式就是以街道为单位，把一条街上的住宅小区、写字楼、园区、城市综合业态等需要物业管理的场所全部签下来；然后围绕这条街道，投入智能设备，建设一个智能综合服务圈，服务者能够在20—30分钟之内到达。在这个服务圈内，做到云维保、云巡检、云调度、云通行、云客服这“五朵云”。 云维保，比如给垃圾桶装上传感器，实时监测垃圾桶的容量情况，让保洁人员从“按时”清洁转为“按需”清洁。还有，在街道上安装“防高空抛物摄像头”，遇到有人高空抛物，摄像头可以自动报警、自动留存证据，还能准确定位到高空抛物的责任人。 云巡检，不需要物业人员人工巡检，只需要通过控制中心的智慧大屏，就能对区域内每一个门禁、闸口、电梯、前台、公共区域等进行实时监控。智能设备在出现问题后也会自动报警，比如智能路灯，出现故障时自动报修，让维修人员能精准找到故障点。 云调度，系统在识别到问题后，自动派发工单。比如云巡检发现区域内某个摄像头位置发生偏移，会自动给有空的师傅派发维修单，同时给师傅发送问题现场截图。遇到失火、漏水等紧急状况，系统会自动通知离现场最近的保安小哥，确保在最短时间内有人处理。 云通行，业主进出小区，可以通过刷卡、刷脸、蓝牙、二维码等多种方式验证，实现无感通行。给电梯配备“阻车监控系统”，可以自动监测是否有电瓶车进入电梯，一旦监测到，就会立刻响起安全提醒，阻止电梯门关闭，直到电瓶车被移出电梯后才会恢复运转。 而且，每个智能综合服务圈都有一个调度中心，这里面会用大屏显示街道的整个数字地图，把街道划分为几十个更小的网格，网格内每一个智能设备、每一个服务人员、每一张任务工单的实时情况都清清楚楚。 你看，万物云实际上是打造了一个智慧街道，这个智慧街道又将成为更大的智慧城市的一部分。万物云早就不是一家传统的物业公司，正如“万物云”这个名字所揭示的一样，它要做的是通过万物互联，成为提供城市综合服务的云服务商。未来，这个“物业新物种”会如何演化，想象空间很大。 来看今天的第二条。 9月1日—5日，第二十届北京国际图书节在首钢园成功举办。除首钢园的主会场之外，遍布北京市区的各大综合书城、新华书店等一百多家门店也设置了线下分会场，同时京东、当当设置了线上分会场，相互呼应。你在展会现场看到的书，可以在京东、当当一键下单，享受联动的优惠价格。对于不能亲临现场的书迷，也可以在手机上通过VR技术来“云逛展”。这些设计让本届北京国际图书节成功出圈，也让我们再次认识到：对整个内容产业大厦来说，图书出版始终是最坚实、最重要的底座，图书兴，则内容产业兴。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 你可能知道，我之前也是出版社的图书编辑，如果你问我，一本图书要卖好，最重要的因素是什么？我会说，是一本书的名字。很多时候，一个名字就决定了一本书的生死。 比如经典畅销书《牛奶可乐经济学》。这本书原来叫做《博物经济学》，是从英文名直译过来的，但是“博物”这两个字大家听起来相当陌生，既有点高冷，又有点像无所不包的大杂烩。这个书名就注定了火不了。后来编辑想到，之前有一本《怪诞心理学》在台湾的译本叫做《苹果橘子心理学》，卖得很好，于是把这本《博物经济学》改成了《牛奶可乐经济学》，一炮而红。 类似的例子还有很多。比如多年前，日本著名推理小说家松本清张的代表作《球形的荒野》引进中国后，没掀起任何浪花，后来书名改成《一个背叛日本的日本人》，结果大卖。还有湖南小说家黄晓阳的一本小说，之前书名叫《奸商》，销量不好，后来改成《阳谋高手》，大卖特卖。甚至连著名小说家毛姆，他写的一本小说《史蒂芬·凯利的艺术人生》，没有出版社愿意出，后来毛姆把作品重新修改润色，名字也变成了《人性的枷锁》，结果成为毛姆最畅销的代表作之一。 我专门跑去问我的同事、得到图书负责人白丽丽老师：你们取书名有没有特别纠结的时候？白丽丽老师说，有啊。比如陈海贤老师的新书《爱，需要学习》，当时一共想了三个名字，另外两个是《了不起的我们》和《陈海贤亲密关系讲义》。 他们是这样考虑的：陈海贤老师的上一本书《了不起的我》已经销售了40万册，在读者心中有很大的心理账户，如果这一本叫《了不起的我们》，可以看成是《了不起的我》的续集，前一本讲个人的自我发展，后一本讲两个人之间的亲密关系。 如果叫《陈海贤亲密关系讲义》，那么，是融入了得到图书的“讲义”系列，这是比单本的《了不起的我》更大的一个心理账户。之后每一本得到“讲义”系列的出版，都能带动这本书的销量，从而实现长销。 你看，无论是《了不起的我们》还是《陈海贤亲密关系讲义》，都各有各的道理。那最后为什么选择了《爱，需要学习》这个书名呢？白老师说，前面两个书名虽然可以“借势”，但也限制了这本书的阅读群体。 如果你没有读过《了不起的我》，那么你看到《了不起的我们》这个书名会有点莫名其妙，不知道是讲啥的，需要额外的解释成本；同样的道理，如果你之前不是得到图书的读者，那么看到“讲义”这两个字会有点望而生畏。 换句话说，“借势”可以为图书销量兜底，但会限制图书本身的破圈。到底应该选择“借势”还是大胆追求“破圈”，取决于这本书本身的畅销潜力有多大。就这本书而言，那必须是当仁不让地去破圈，所以敲定了《爱，需要学习》这个书名。 最后，我引用湛庐文化创始人韩焱的一句话：作为出版专业人士，永远不要期待爆款出现，但要一直为爆款而努力。 来说说咱们得到的事儿。 今天是周五，又到了“头条帮你问”时间。@匠心守护 问陈海贤老师：妻子很依恋我，我时常觉得被她束缚、没有自由，我希望妻子可以更加独立自主。我们需要怎样改变呢？ 陈海贤老师回答：我有三个建议。 第一，尽量不要把夫妻问题变成抽象的问题，而要回归到具体的场景中去解决。抽象问题既无解，还容易滋生不满，只有具体场景才有出路。你可以想想，在哪些场景中你希望她更独立？她怎么做才算是更独立？在哪些场景中，其实你也享受她对你的依赖和彼此的亲密？问问你妻子在这些场景中为什么这么做？她的理由是什么？有没有道理？ 第二，提合作的问题而不是对立的问题。对立的问题是：“我怎么才能让我的老婆更独立？”或者“我怎么才能让我老公更顾家？”这样的提问常常暗示，问题是在对方身上，要改变的也是对方，这容易引起矛盾和不满。 而合作的问题是：“我怎么才能既照顾老婆的情感需要，又让我自己有一定的自由感？”这个问题并不容易解决，但至少，把夫妻双方都放到了合作者的位置上，这样才更容易讨论出办法来。 第三，给你一个简单的参考：告诉你妻子，你最希望她在哪件事上给你自由，问问她是否愿意改变。同样的，你也可以问问，她在哪件事上最需要你的关心，你也要尝试为她改变。这意味着，你们需要商量，需要照顾彼此的感受，需要做某种程度上的妥协。这并不是痛快的事。可是夫妻的出路，都是从妥协中来的。 好，以上就是陈海贤老师对@匠心守护 同学的回答。如果你也想向得到老师提问，可以去知识城邦给“得到头条”官方账号留言，头条帮你问！ 今天就聊到这儿，《得到头条》，下周见。 附：陈海贤“幸福人生三部曲”购买链接  

  得到头条 2022-09-09

• 072｜记住“5533”，理解今年的中国经济

  今天我们要说一件，所有人都关心的大事。就在前不久，今年的全国两会落下帷幕。这肯定是一件人人关心的大事。因此，为了帮你更好地学习全国两会精神，我们特地邀请了一位重磅专家，中央党校的郭强教授，为咱们得到同学，做一回今年全国两会精神的深入解读。 郭强教授是中央党校科学社会主义教研部副主任、中国科学社会主义学会副会长兼秘书长，同时也是《科学社会主义》杂志的总编辑。接下来，我就把郭强教授对今年全国两会精神的解读，转述给你。 首先，我们从一个大家都特别关心的数字说起。这就是今年全国两会上，提出的5533目标。所谓5533，是指经济增速5%，失业率控制在5.5%，物价涨幅3%，财政赤字率3%。其中，大家普遍更关注的，就是经济增速5%这个目标。 郭强教授说，当时5%这个目标公布时，市场上和社会上，有人可能觉得，这个数字低于市场的期待。那么，为什么有人认为，市场的期待会高一点呢？这是因为，2020年，新冠疫情开始的时候，我们的全年增长是2.3%。而2021年是8.1%，两年平均5.1%，超过了5%。而2022年，我们的增长是3%，假如按照两年平均5%来计算，那么2023年应该是7%左右。换句话说，去年基数低，今年好像应该把目标调高一点。再加上2023年，我们走出了疫情阴影的笼罩。更重要的是，之前很多人理解，根据之前定下的大目标，2035年，要比2020年的经济翻一番。这几个因素加在一起，就有人认为，今年的目标，似乎应该高于5%。 但是，根据郭强教授的分析。首先，关于2035年的目标，准确说法是，到2035年，迈上新的大台阶。中央并没有明确说过要翻一番，只不过，大家通俗地理解成翻一番。 同时，到二十大时，中央的目标有所调整。也就是，目标调低了一点点。 那么，为什么经济增速的目标，会调低了一点点呢？注意，重点来了。这背后，其实有一个非常关键的考虑。那就是，制定目标的依据，发生了变化。我们正在从目标导向，转为问题导向。 郭强教授说，中央制定年度经济工作的思维方式，大致有两种类型。一种是目标导向，一种叫问题导向。 目标导向，也就是，先制定一个大目标，再把大目标分解成小目标，把长期目标分解成短期目标，把全国的目标分解为地方的目标。然后再围绕目标，设置财政政策、货币政策、产业政策等等。过去，我们一直这么做，而且效果也非常好。 但是近些年，情况发生了变化。我们在聚焦目标的同时，也聚焦于解决眼前存在的问题。这就是所谓问题导向。换句话说，今年全国两会制定的5533目标，尤其是经济增速5%的目标，郭强教授说，是因为中央看到了更多的问题，看到了潜在的风险，需要在解决问题，规避风险的同时，实现经济增长。因此综合考量，提出了这个目标。你看，十九大上，有一个说法是，我国发展仍处于重要战略机遇期。但是，在二十大之后，这个说法就变了，变成了，我国发展进入战略机遇和风险挑战并存，不确定难预料因素增多的时期。 李强总理在今年的记者会上，开头就强调了，两会的重点在二十大都讲过了，两会只是要把它更进一步贯彻落实。而二十大强调的重点是，统筹发展与安全。这就是在发展的同时，兼顾了底线思维。也就是，既要谋发展，还要保安全。 那么，具体来说，有哪些问题需要重点考量呢？我们可以从三个说法的变化中，读出重点。 第一个说法是，原来讲供给冲击，现在强调外部环境不确定性加大。 郭强教授说，这里的外部环境不确定性加大，说的还不是全球通胀。因为全球经济转弱，这个趋势相对确定。这个不确定，指的就是有人打压遏制我们。这主要体现在两类资源方面。第一类，是一些重要的大宗商品，比如石油、铜矿、铁矿等等。这类大宗商品是经济发展的基础资源，而且大头在外，导致可能被人卡住。但是，这些资源在全球分布相对分散，供给方是多元的，别人想彻底卡住我们很难。第二类，是关键的核心技术。这就要麻烦得多。因为掌握关键技术的可能是少数西方国家。这些关键技术，假如断供，那么整个产业链都会遭受巨大的冲击。 第二个说法是，原来讲需求收缩，现在强调需求不足。 我们都知道，内需是拉动经济的关键因素。有人认为疫情过了，消费就会报复性反弹。但事实上，现在的老百姓消费，并没有出现井喷式的报复性反弹。比如过去两个月，国内汽车销量大幅下跌。虽然新能源汽车有所增长，但总体上，汽车的销量还是下跌了将近20%。这就是所谓的大众消费需求不足。而需求不足，也会影响到经济的增长。 第三个说法是，原来讲预期转弱，现在明确强调，民间投资和民营企业预期不稳。 注意，预期转弱和预期不稳，这两个词的含义不太一样。预期转弱是一个确定的趋势，而预期不稳是一种不确定的摇摆。假如民营企业觉得自己不被政府重视，就会产生很大的顾虑，这也会在一定程度上影响经济健康发展。 那么，看到问题之后，破解问题的思路是什么呢？郭强教授做了这么三方面的讲解。 首先，应对外部环境不确定性大，我们的思路是，要加快建设现代化产业体系，推进关键核心技术攻关。 注意这个词，关键技术攻关，而不是创新。所谓创新，指的是，我们做出了别人做不出的东西。在创新这件事上，领先是目标。比如，当年陈景润的数学成就，就源于方法上的创新。而现在强调的攻关，指的是，这个东西世界上已经存在，已经有人做出来。但是，别人不卖给我们。这时，我们需要的就是关键技术攻关。这对我们来说，更多的是一种对技术链条的补全。在全球化的鼎盛时代，我们的策略是，有十个科技领域，我们在三个当中领先，剩下的七个合作，从国外引进。但是现在，西方推动逆全球化，开始在技术上打压遏制我们。这时我们的想法就变成了，十项技术，宁可一个也不领先，也要都自主可控。 因此，现在你可能经常听到一个词，叫强链补链。也就是，把产业链做全，看其中缺哪个环节，就要补上。郭强教授说，关键技术攻关，是一种新型举国体制。过去的举国体制，是纯粹的政府行为。而新型举国体制，是发挥好政府在关键核心技术攻关中的组织作用，突出企业科技创新的主体作用。也就是，政府组织资源来支持、激励、引导企业，推动创新。研发的主体是企业和科研院所等机构。 其次，应对需求不足，工作重点是政府投资和政策激励。也就是，政府投资的同时，通过政策激励来引导社会投资。这些投资的重要用途之一，就是加快实施“十四五”重大工程，以及实施城市更新行动。过去几十年，我国的城市化速度很快，一直在做大城市的蛋糕。而未来，重点也会逐步放在城市内涵的提升。比如，老城更新、建设海绵城市、加快老旧小区改造等等。 最后，应对预期不稳，怎么做？答案是提振信心，提振民营企业、民间投资的信心。比如，在制度和法律上，在政策和舆论上，实实在在保护、保障民营企业，保护企业产权和企业家权益，保护资本健康发展。再比如，政府适当支持帮扶，帮助传统产业和中小企业实现数字化转型，提高高端化、智能化、绿色化水平，等等。 这就是面对三个问题，我们的思路。面对外部环境不确定性，政府来组织创新。面对需求不足，政府来投资引导。面对预期不稳，政府来激励鼓励。同时，我们还面对财政、金融、房地产关联在一起的风险，这些也需要高度重视。 最后，今年全国两会的一大亮点，是李强总理出席记者会，并回答中外记者提问。而今年的记者会上，更是金句频出。郭强教授从中挑选了四个金句，给我们做了重点解读。 第一句是，吃改革饭，走开放路。 李强总理讲到工作思路，说了三句话。第一，牢固树立以人民为中心的发展思想。这是指导思想。第二，集中力量推动高质量发展。这是任务。那么具体怎么办呢？这就要说到第三句话了，也就是，坚定不移地深化改革开放。吃改革饭，走开放路。这句话是李强总理曾经在上海讲过的，他这回带到了中央。 第二句是，尊重创业者，尊重企业家。 关于民营企业，李强总理特别强调，各级领导干部要真诚关心服务民营企业，构建亲清政商关系，带动全社会形成尊重创业者、尊重企业家的良好氛围。因为企业家是对社会作出重大贡献的人。 第三句是，坐在办公室里碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。 这是在呼吁，大机关的干部、年轻干部要多下去，大兴调查研究之风。而且这个调研不是走马观花，而是向人民群众学习，问需于民，问计于民。很多时候，坐在办公室里，看到的都是问题，假如深入基层，看到的就全是办法。 第四句是，凡事多做应不应该的价值判断，不能简单只做可不可以办的技术判断。 李强总理对干部提了个非常高的要求，叫创造性的执行能力，做有创造力的执行者。因为很多公务员，日常的工作是做技术性判断，也就是一件事从技术上可不可以办。但是，假如只考虑技术层面，一些事推动起来可能比较难。但是，假如一件事，在价值上就认定应该做，那么剩下的，就是想怎么做，怎么创造性地想办法把事情做成。这是一种积极正面，以解决问题为目标的思考方式。 好，以上就是我们请中央党校的郭强教授，对今年全国两会精神做的解读。 最后总结一下，今年全国两会提出5%的经济增速目标，是因为制定目标的方式，从目标导向，转为问题导向。这些问题以及解决思路分别是，第一，面对外部环境不确定性大，我们要加快建设现代化产业体系，推进关键核心技术攻关。第二，应对需求不足，工作重点是政府投资和政策激励。第三，应对预期不稳，方法是提振信心，提振民营企业和民间资本的信心。 好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

  得到头条 2023-03-23