你好，欢迎来到《得到精选》，我是李南南。

先跟各位同学报个喜，就在前不久，我们刚刚发布的新书，脱不花老师的《干得漂亮》登上了京东图书总销量榜的第一位。得到图书的编辑团队特意让我捎个话，多谢各位同学捧场。

当然，除了要感谢各位同学之外，这本书还得感谢各位老师，像香帅老师、陈海贤老师、汤君健老师，都为这本书提供过很多支持。

而今天，我们要换个角度说说这本书。你知道，很多时候最有趣的，不是听一个高手给你传授经验，而是看一个高手怎样解读另一个高手。两个知识系统之间的碰撞，往往会产生一些很不一样的火花。因此，今天我们为你请来了另一位职场上的高手，就是人际关系洞察专家熊太行老师，请他来跟你说说，他从这本《干得漂亮》中获得的启发。

好，咱们有请熊太行老师。

你好啊，我是熊太行。今天我想从“催办”这个话题出发，和你聊聊脱不花花姐的新书《干得漂亮》。

这是职场沟通的难点，而且是易错点，很多同学在本岗位上兢兢业业，就是因为催流程得罪了支持部门。偏偏财务、后勤、人力、行政之类的部门藏龙卧虎，有老板亲近的人，还有领导的亲友，得罪他们，你得罪的可能还包括站在他们身后、非常有力量的人。可以说，职场上催办工作和生活中催人还钱是同样的“地狱难度”。

我遇到的催办苦手有两种——

一种是纯粹展示自己的情绪，没有考虑对方的感受，只是迫不及待地说自己想要什么。

没错，他们往往不假思索地说出了自己脑海中的话。其实，如果把他们要说的话写下来，就会觉得这样的说法实在是太容易被对方厌恶，甚至反驳了。

“客户催咱们呢！”——不，客户催的是你。

“我很着急，你不给我办这个，我就惨了。”——谁管你惨不惨，我跟你又没交情。

“我现在就要！必须的。”——你算老几。

被催办的同事虽然不会像我这样捏着嗓子说，但是很遗憾，他们真的会这么想。

还有一种苦手畏惧催办。明明是正常工作状态去催办同事，但总是觉得自己手心向上仰人鼻息，催办的声音极小，“在吗姐，那个项目怎么样了？”

费劲力气发出来的催办消息，全无响动地淹没在了被催办人的信息海洋之中，工作可能就这么耽误了。

这两种苦手很令人头疼。你会发现，前者不考虑别人感受，后者畏惧冲突，这些都能追溯到他们家庭的养育方式和学校教育。用心理学的工具，让他们坐在咨询师的沙发椅上重回自己的童年期改变认知模式当然是一个办法，但这耗时耗力，职场人需要更快捷、更速成的法子。

实用的催办模版

这样的方法在哪儿呢？我在《干得漂亮》里找到了。所以下面我给大家当一次课代表，把花姐写在书中的催办模板，每一句都拆拆。

第一句，“王姐，我想问问给XX公司的付款申请现在到哪个阶段了。”

什么意思？我不是问责你，为什么还没给客户打款，我是关心别意外卡在别的地方。

第二句，“这位客户特别较真，签完合同一天拿不到钱就一天不踏实，天天问我款什么时候能到。”

说这句话时，一个地主土老财的形象是不是马上出来了？极具画面感，跟《乡村爱情》里的谢广坤似的，财务部门的王姐看到也会微微一笑。更重要的是，这种对客户的轻微吐槽说明，我不是站在外人那面在为难你王姐，咱俩是一头的。

接下来的两句，“如果您今天能帮我把付款流程走完，那可真是帮我大忙了。”“或者实在不方便，您能不能告诉我一个大概的时间，我再去和客户沟通，知道什么时间能拿到这笔钱，客户心里就踏实了。”

也就是把“最好的结果”和“替代性结果”提出来。

要是真能加快，对方肯定就帮你了；但要是快不了，她至少会给你一个相对靠谱的时间，而不是一拖再拖。无论你的情况属于哪一种， 这个进度都没有耽误在莫名其妙的流程上。

这个模板之所以很实用，其实是因为花姐把催办包装成了一个对同事的求助。你如果也想用这个模板来催办，记住下面三个关键词就可以了，分别是目标、好处和行动。

有目标感的催办，不是简单地说“快点”，而是关心“到哪个阶段了”。如果你催“快点”，对方随口说“好的，我尽快”，催办到此结束，一点作用都没有。

至于好处，就是精神上的褒扬，让平常不直接面对客户的支持部门和客户发生联系，比如像这样说一句：“这次我们跟这个客户合作特别顺利，多亏有咱们财务老师的神助攻。”这就是为了让支持部门的同事感受到，帮助客户是非常有成就感的事。

行动，就是要给被催办的同事一个exe文件（可执行文件），“您只需要这么做，就帮了我的大忙了”。

气质上，这种催办秋毫无犯；口感上，这种催办甜甜蜜蜜的；难易程度上，这个催办只需要你动动手指头。哪个被催办的人，不愿意“随手行好事，突然活菩萨”呢！

没有两条路线的斗争

“催办”除了前面我们说的这种，还有难度系数更大的，那就是催办领导——有时候你的得意方案递上去了，领导迟迟不做决定，你会怎么想？

有的人会安慰自己，觉得领导日理万机。

有的人会很沮丧，就跟《甄嬛传》里的安陵容似的，张嘴就是“原是我不配”。

还有的人会暗暗地对领导充满怒意，觉得其中有小人作梗，眼睛已经在大办公区里搜索谁是小人了。

花姐在书中举了一个例子，是IT支持部门要给公司换办公系统，但是到业务部门领导那一关被卡住了。这种情境下，你会怎么办？

有同学特别简单粗暴，催啊！

这个人虽然不是你的领导，但在公司里的级别、职务，都比你高得多。所以，怎么催就非常关键。

那有同学可能会说，让我的领导催。

不催别人的领导，催自己的领导，确实是个思路。但你领导把这个任务交给你去解决了，什么事情都再搬他，合适吗？而且业务部门的领导也可能会不舒服：“怎么，搬你的领导来压我是吗？”

有同学非常笃定地说，看来业务部门领导跟我们部门领导在争夺权力，完了，我卷入两条路线的斗争了。

确实可能有两条路线的斗争，但是再怎么斗争，你也得去推动你的方案、你的计划，没有人能替代你。

花姐这里的提示特别重要：领导可能有顾虑。

我们可以试着站在那位业务部门领导的角度看看你的方案。大多数业务部门对正在用着的工具和系统，都是小车不倒只管推。他看你要更新一套系统，总觉得是支持部门在刷存在感。

要改变一大群人的工作习惯，更新一套新系统，意味着什么呢？

首先可能会有出错的风险，把支出点成收入，进货误点成出货；

其次可能会有额外负担，头几个月大家要熟悉这套系统，可能会延长工作时间；

再次这套系统每年使用费比过去高，可能还有额外的支出。

当你能想出这位领导的顾虑，你就可以有针对性地提供帮助了。

你担心出错风险，我加入防呆模式，你担心效率下降，我就做培训、做技术支持，你的团队可能会加班，那我们几个人就保持在线。变动这套系统带来的问题，我愿意帮你，愿意和你一起面对，你还有什么顾虑呢？说出来好不好？

当你带着你支持、帮忙的方案去找领导，展现出你考虑了对方的疑虑，和对方是同一条战线的，正在努力解决他的问题，他一定会投桃报李，配合你的工作来推进的。

这就是人性啊。

话可以包装、催办可以包装，人，当然也可以包装。

没有人会对给自己添麻烦的人客气，但一旦把自己包装成一个帮他解决麻烦的人，他就会笑着接纳你。

陪伴也是生产力

还有一种催办，也很让人头疼，那就是跟你配合的人太累了，崩溃了。催得稍微急一点，这个人就撂挑子了。

这种场景最常见的是设计师，他做的那个物料明天要布置活动现场，时间已经不多了。糟糕的是，他的活儿还有专业门槛，你完全不能把他打晕自己接手。

很多同学都有这种经验，过去盯着他，坐到他旁边，无论如何也要让他做出来。

但是，同样坐到设计师身边，说什么话，用什么态度，对方的感受完全不同。

用带着火气的眼睛盯着他，让他越来越紧张或者越来越愤怒都是没用的。

花姐建议大家使用助推法。

什么是助推法？

首先表示理解，我知道你很辛苦、很难，我就是来帮你的；

其次我帮你做点简单任务，比如把文案敲进电脑行不行？

最后那层意思，还得落到具体行动上——我能做什么，一定得告诉我，给你点咖啡奶茶汉堡包，这都行。

人是群居动物，孤独前行会导致效率下降，咱们长途步行、爬山，有个伴儿会完全不一样。

我们80后小时候看恐龙特急克塞号，克赛飞来飞去打坏蛋，阿尔塔夏公主捏俩小手在那念叨“克赛，加油啊”，克赛就能省下能量。

单纯陪伴也能出生产力。

不要撕人作业

再来看最后一种情况：有的活儿需要好几个人一起干，最后你来汇总。这其中很可能会有完成度极低、面目全非的作业交上来。

看到这样的作业，有同学说：“撕了，扔在他脸上”。

这不行，首先这不是中小学，其次中小学老师也不能这么对学生啊。

很多时候，交作业给你的人不是你的下属，而是平级同事，你可能只是临时的项目负责人，甚至只是一个文件的执笔人。

也有同学说，索性叹一口气，自己干了吧。

最好别这样，如果你收下完成度不高的作业自己加工，下次你就会收到更差的。

花姐教了我们一个办法，叫“重启法”——

先说声抱歉，把没说清楚的责任揽在自己身上。再重申一下这个任务的标准、规范。然后，最好是强调一下这个标准、这个规范制定或者要求严格的意义。

你可以比较一下下面两种说法：

“我要你剪一个一分钟的视频，不能超时。”

“我要你剪一个一分钟的视频，是做年会开场的，所以要严格控制在这个时间里，太长了大家就不看了。”

后一种表达带解释，解释也是生产力，执行没头没尾的命令，人会有严重的工具感，如果能够理解命令背后的意思和意图，人会感觉到受尊重，感受到工作的意义，积极性也会被调动起来。

这个时候，咱赶紧趁热打铁，和这位返工的同事对一下他交第二稿的计划，以及这次催办完以后，在本子上记上一笔：没有人愿意一遍又一遍地被返工，所以下一次，最好一次把要求说清楚、一次把事儿做好。

总结

我以催办这个话题为例，带你看了《干得漂亮》这本书里一个章节的内容。其实，花姐把大量常见的工作难题都拿出来拆解了一遍，比如工作汇报、轮岗、到外部市场去争取资源，等等。每个问题下面都有很多实用的工具，给人的感觉是，比师傅带徒弟还仔细。

而我之所以在这么多工作难题里，选了催办来给大家拆解，是因为我觉得花姐和得到，是催办的“权威”——那么多门大课小课，那么多“沉迷”于拖稿的老师，都是花姐和得到的主编一个个去催出来的，说是最实用的催办也不为过。

她在前言里说，这本书的写作，贯穿了她从2014年开始创业的全过程。我们这些熟悉她的人，是一点点看着她把日常管理实践和每天经历的思考整理出来，也是一点点看着这部实战经验指南出版的。所以在这里，我把《干得漂亮》这本书郑重推荐给你。

好，内容听完了。

现在，这本《干得漂亮》只在得到和京东这两个平台发售。同时，这本书除了自己看之外，也特别适合送给身边的朋友，尤其是送给团队中的伙伴们。

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好，以上就是今天的内容。《得到精选》，下周见。