今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，高校毕业季来临。第二个是，618过后，电商迎来退货潮。

先来看今天的第一条。我们聊个青春气息很浓的话题，这就是，毕业典礼。眼下正是毕业季。而且今年，各大高校毕业典礼的校长寄语，金句密度更是相当高。毕竟，这是疫情之后的第一个毕业季。毕业的人，是赶上全部完整疫情期的一届大学生，估计从校长到学生，也都憋了一肚子话。

这些毕业寄语，我强烈建议你看一看。一来，金句非常多。即使你要经常做总结、做汇报、做公开发言，也足够用上一年的。二来，更重要的，这些毕业演讲，能给我们传递一个非常珍贵的感受，这就是，少年气。也就是，当一个人刚学了一身本领，最踌躇满志、最无所畏惧的时候，所释放出的气息。就像许巍那句歌词唱的，曾梦想仗剑走天涯，看一看世界的繁华。说的就是少年气。

今天，咱们就盘一盘，2023年毕业典礼上的金句。

第一句，堪称是全国高校最短的毕业寄语，就一句话，这句金句，本身就是演讲全文，来自西南政法大学。6月21日，西南政法大学举办毕业典礼，但特别不巧的是，当天突然来了一场大雨。校长付子堂在发表讲话时，就把原本准备的3500多字的讲稿，全部省略，只念了一个标题。

这句话是，知行合一致良知，德法兼修事上练。

说完之后还补充了一句，这本来是我典礼致辞的标题，全文一会儿学校官微有推送，请同学们自己看。

怎么样，这个方式帅不帅？从演讲的技术角度分析，这有点像1941年的时候，罗斯福的第四次就职演说。这也是演讲史上的经典案例。当时美国经济正处于低谷，同时还在打仗。按理说，罗斯福有很多话可说。但是，他只说了几句话，大概是，现在是非常时期，我们没有时间长篇大论。我们应该去工作，并且打完这场仗。演讲全程还不到三分钟。你看，演讲的主题是务实，演讲的方式，也很干练务实。

而这回，付子堂校长的讲话，重点在最后三个字，事上练。说的就是凡事关键在于实干。同样，讲话方式，也很实干。这个效果，估计比讲完3500字还要好。

第二句金句，来自中国矿业大学的校长葛世荣。我们都知道，矿业大学，长项是做基础研究，要求人必须有耐心，能钻研，坐得住。因此这回，葛世荣校长的毕业致辞，主题就是，自律。

其中最精彩的几句话，是这么说的。自律是拼搏路上披荆斩棘的开山斧，目标高度决定成才亮度。自律是拼搏路上锲而不舍的金刚钻，钻研深度决定成就厚度。自律是拼搏路上勇往直前的青锋剑，拼搏力度决定成功新度。

假如你身边有朋友从事科研工作，这句话建议你送给他。不仅有力量，而且非常工整。同样，要论工整程度，还有一所著名的科技类高校也很厉害。

请听第三句金句，来自北京科技大学的校长，杨仁树。在2023年北京科技大学的毕业典礼上，杨仁树校长的致辞主题是，少年同风，扶摇万里。

其中有几句话很精彩，紧扣着主题少年同风，是这么说的。送你们浩荡东风，愿你们热爱脚下土地，献身民族复兴。送你们破浪长风，愿你们苦练过硬本领，勇于自我超越。送你们徐徐清风，愿你们笑对人生百态，活出精彩自己。

这也是今年毕业典礼上，一个很有意思的现象。越是理工科高校，毕业致辞在文笔上越考究，越讲求对仗工整。

第四组金句，是今年网上最火的毕业致辞之一，罗翔在2023年中国政法大学毕业晚会上的致辞。很接地气，大概是这么说的。

我很想祝大家一帆风顺，但是我觉得这不现实。智者说，人这一生至少有三件事是无法避免的，一个是苦难，一个是邪恶，还有一个是人生的终点。所以，愿我们每时每刻都在当下储存足够多美好的记忆，去对抗人生不期而至的苦楚。也愿我们在记忆中能够储存足够多的美善，能够与邪恶对抗而不和它同流合污。更愿我们能够在记忆中有更多的美好，能让我们平静从容地走向人生的终点。纪伯伦说过，这个世界有两种痛苦，一种是野心还没实现的痛苦，还有一种是野心成就后的无聊。我见过很多成功和正在追逐成功的人，他们都在这两种痛苦中双向切换。所以有人说，真正能够带给我们宁静的，是我们内心的原则。最后真心祝各位同学，能够找到内心的宁静，一生平安。

好，转述完毕。你觉得这个发言为什么打动人？因为它足够接地气。什么叫接地气？按照过去的理解，是足够生活化，足够真实。但是，关于接地气，我还听过一个更贴切的表述。所谓接地气，就是正视负面情绪，直面真实困境。从这个角度看，这算是今年最接地气的毕业致辞之一。

第五组金句，来自清华大学2023年本科生毕业典礼，清华大学的王希勤校长的一段讲话。主题是，敏察情绪，善用理智。其中有一段话，讲的是，我们应该怎么找到人生的意义？是这么说的。

生命是意义之母。很多人都在思考活着的意义，也经常因此而困惑。我们要看到，生命是大自然的奇迹，它从无数的偶然性中产生，也蕴含着无限的可能性。生命本身就有意义，没有生命就谈不上意义。我们要珍惜每时每刻的生命感受，去体悟生命的独特与伟大。

最后，咱们再看第六组金句。来自北京大学国家发展研究院的毕业典礼。北大国发院的院长姚洋教授，做了一段致辞。其中有一句话是这么说的，乐观者赢得未来，悲观者赢得现在。

注意，这不是要说，我们一定要在乐观和悲观之间二选一，而是，既要做一个乐观者，也要做一个悲观者。

为什么要乐观？按照姚洋教授的话说，今天的中国，处在一个承前启后的转折时刻，疫情结束，但经济的恢复尚待时日，社会和家庭也需要疗伤的时间。这样的时刻，信心是最宝贵的东西。信心从哪来？从乐观中来。当然，这个乐观不是盲目的。因为今天的中国正处在科技革命的当口，过去的十几年里，我们几乎点对了所有的科技树。比如AI应用、新能源、电动汽车等等。同时，中国的量子通信、光子芯片和核聚变技术也处在世界第一阵营。因此，我们有理由乐观。

但是，光有乐观的心态还不够。企业家是乐观主义者，但要做好企业，他们必须要有一个悲观的总经理，帮他们把困难都想到，并且想办法解决。我们普通人要想成功，就必须同时是一个乐观主义者和一个悲观主义者。在想象未来时保持乐观，在对待眼前的工作时保持悲观。世界不会给我们准备完美的结局。接受不完美是成就伟大事业的起点。

好，今天的六组金句讲完了。因为金句已经够多了，咱们就不再上价值做总结了。最后，我想发起一个号召。请你写下，你毕业时，印象最深刻的毕业寄语或者致辞，把它分享到留言区。同时，也推荐你把自己的毕业致辞，配上今天的节目，一起分享给身边的朋友。

再来看今天的第二条。618刚过不久，今年跟往年一样，又迎来了一波退货潮。虽然还没出具体数据，但大概率上，今年的退货率，比往年还要高。

首先，是退货的成本更低了。平台为了抢客源，都推出了无条件退换活动。除了淘宝、京东、拼多多，其他平台也在陆续推出类似的服务。比如，网易严选，早在6月初就发布了《不喜欢就退》声明。再加上有的品类退货率本来就高。比如，中低价位的服装，退货率一直在40%左右。其次，是今年直播电商大范围入局。因为用户在直播间，更容易冲动消费，事后后悔的概率也更高。比如，同样是服装，直播间的退货率高达60%。

换句话说，618虽然过了，但商家还有另一场硬仗要打，这就是，怎么把退货的损失降低？

前段时间，《哈佛商业评论》发表了一篇文章，介绍了多伦多大学和波士顿大学做的一项研究，或许对解决这个问题有帮助。这个研究主要说的是一个现象，叫退款效应。

所谓退款效应，就是消费者会把退款当成已经花出去的钱。就好比有人欠你钱不还，隔了一年突然还你，你会感觉跟捡到钱一样。

在研究过程中，研究人员招募了199名多伦多大学的学生，把他们分成两组，各给4美元。第一组学生，先拿4美元买东西，又把东西退了。相当于，他们拿到的是退款。第二组，什么都不做，一直拿着这4美元。后面，研究人员分别问两组学生，是否愿意拿这4美元买一张星巴克礼品卡。结果发现，退款组的购买意愿是78%。而另一组的购买率，是48%。前后足足差了30%。

换句话说，已经花出去的钱，即使退回来，你大概率上，也会把它花出去。这个原理，跟我们之前经常说的心理账户很像。花出去的钱，有一个单独的心理账户。

注意，到这一步，结论还不算很新。有意思的是下一步，退回的钱在我们心里，到底是一个什么地位？

研究人员又做了一个实验。这回招募了203名志愿者。分成三组，给每人90美元。然后，告诉第一组，这是他们之前买彩票中的奖。告诉第二组，这是他们的退税收入。告诉第三组，把这笔钱花出去，买点什么，然后再退掉。

下一步，研究人员拿了一件T恤给这三组人看。跟他们说，这件T恤价值70美元，谁愿意买？结果发现，退款组的购买意愿，不仅比退税组高，居然比彩票组还要高。要知道，彩票可是纯粹的运气钱，而退款好歹也是自己的钱。按理说，大家应该更心疼退款才对。但事实上，大家对退款，往往更不在乎。

同时，这个实验还有一个附带结论。就是，退款的还原度越低，你就越容易不拿它当钱。比如，原账户返回，你再花出去的概率就会降低。假如用虚拟币或者是代金券的方式退回，你几乎会百分百再花出去。

因此，很多商家也在利用这个原理。比如，亚马逊，在收到退货申请之后，会询问顾客希望用什么方式退回。假如要亚马逊的消费卡，就能马上到账。假如要现金，就得等一周。当然，咱们中国电商的服务，比他们的服务要好多了。咱们就不多说了。

在这里，向你介绍一个方法，来自著名的运动品零售公司美捷步。他们有一个策略，叫三双鞋策略，特别适合退货率高的商品。三双鞋策略，就是你在他们那买一双鞋，他们会给你寄三双。另外两双，是他们最近出的新品，觉得可能适合你，请你试穿。你要是喜欢，就直接买下。不喜欢，就原路退货，一分邮费不用花。你看，这个动作至少有三个好处。

首先，因为顾客买了你的商品，因此你能掌握他们的尺码。其次，买你商品的顾客，大概率认可你这个品牌，这比说服一个全新的用户要容易得多。最后，虽然这么做会增加物流成本，但退货本身就不可避免。同时，这会触发一个良性循环。因为美捷步的体验好，顾客就愿意再买。只要购买在发生，那么美捷步就会持续寄送试穿，用户再购买的概率就会提高。而且久而久之，品牌和用户之间，就形成了持续的互动，其他竞品就很难打进去。

换句话说，商品只是一个独立的点。它得通过互动，与用户之间织起一条线。线织得多了，就形成了一张网。这就成了品牌，最重要的护城河之一。

最后，总结一下，今天说了两个话题。2023高校毕业典礼上的金句，以及商家怎么降低退货损失。再提醒一句，今天我们还有个互动，请你在留言区，写下你毕业时最难忘的毕业致辞。假如你的身边有人对这两个话题感兴趣，推荐你把今天的节目分享给他。

好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。