科技前沿：0.8纳米的光刻机来了？

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• 传统车企如何转型新能源？

  今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是8月份新能源车销售数据出炉，二是农业农村部公布首批国家级种质资源库名单。 来看今天的第一条。前不久，中国汽车工业协会公布了8月份的新能源车销售数据。先来看市场总盘子。8月份，全国新能源车汽车销量创历史新高，为66.6万辆，同比增长了1倍，环比增长了12.4%。同时，新能源车的渗透率达到了28%，比去年同期提升了11个百分点，超过了欧洲目前24%的渗透率水平。据中科院欧阳明高院士预计，到2030年，新能源车在我国的渗透率将达到50%，也就是每卖出两辆新车，就有一辆是新能源车。 再来看厂商排名。8月份，有16家车厂销量过万，排名第一的是比亚迪，销量达到17.5万辆；第二名是上汽集团，销量超过10万辆；第三名是特斯拉，7.7万辆。再往下，是吉利，3.7万辆；广汽，3万辆。 值得注意的是，在销量过万的16家厂商中，除开特斯拉，国内传统车企占了12席，而“造车新势力”只占到3席，分别是排名第10的哪吒、排名12的零跑和排名16的蔚来。而另外两家新势力小鹏和理想，排名都在16名之外。 这样看来，新能源车市场至少有两个值得注意的信号：第一，曾经落后的传统车企正在发力，对“造车新势力”形成全面赶超之势；第二，“造车新势力”内部也在经历一轮洗牌，原来处于第二梯队的哪吒、零跑赶上来了。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 说起传统车企的新能源转型之路，这个故事的前半段，是我们熟悉的情节、熟悉的配方：传统龙头因为固守老赛道而错失未来。比如柯达错过数码相机，索尼错过MP3，微软错过移动互联网，诺基亚错过智能手机。 要注意，在这些例子当中，传统龙头不是没有看到新技术、新趋势，恰恰相反，它们早就看到了，甚至自己就是这些新技术的发明者。但是，由于原来的业务惯性太大，它们没有坚定地All in，投入足够资源去持续开发，结果把新技术打开的市场机会拱手让人。新能源车赛道也是一样，传统车企起了个大早、赶了个晚集。 在“造车新势力”三巨头中，蔚来和小鹏都创立于2014年，理想是2015年。成立之后，三家新势力是花了三年时间才推出了第一款量产车。但你要知道，就在2015年，吉利已经推出了纯电车帝豪EV，年销量2.7万辆。当年，吉利汽车还正式启动了“蓝色吉利行动”，提出“到2020年，吉利销量的90%都要是新能源车”。同一年，北汽也提出“卫蓝计划 2.0”，计划到2020年，实现新能源整车销售20万辆以上。 换句话说，站在2015年那个时间节点上，传统车企的反应并不慢，也喊出了进军新能源车的决心。但在实际执行过程中，身体比嘴巴更诚实。吉利帝豪的销量在2016年就达到了4.9万辆，那时候“蔚小理”的车还没有影子呢。可惜的是，吉利没有乘胜追击，而是回去继续加码燃油车，错过了抢占新能源车市场的最佳窗口期。 到2020年，吉利新能源车总销量6万多辆，占吉利全部销量的5%，远远不到90%的目标。北汽的情况也差不多，到2020年新能源车销量只有2.6万辆，和20万辆的规划差了一个量级。 放眼全球，情况也类似。以丰田为代表的日系车企就是传统车企，丰田早在1997年就推出了混合动力车型普锐斯，而特斯拉是2003年才成立的“造车新势力”。2020年6月10日，特斯拉的市值超过了丰田，成为全球市值最高的车企，这个事件象征着传统车企在新能源时代的全面失速。 为什么传统巨头明明看到了机会，却没跟上？这涉及“第二曲线”战略的两个难点： 第一，时机上不好把握。最理想的开启第二曲线的时机，是在第一曲线的增长末期。但是我们没有未卜先知的能力，站在某个特定的时间点上，我们怎么知道第一曲线还有多长的上升期，自己处于曲线的哪个位置？只有当尘埃落定，回过头来看这条曲线，才知道，哦，那个点是最好的转型窗口期。 第二，资源上不好分配。在第一曲线还是现金牛的时候，该拿出多少资源压在第二曲线上？尤其是，当第二曲线会影响第一曲线的收入，“自己革自己命”的时候，该怎么选？比如，柯达要卖数码相机就得牺牲胶卷收入，索尼要做MP3就得牺牲唱片收入，传统车企要做新能源车就得牺牲燃油车收入。在这种情况下，新旧业务之间会出现严重的资源拉扯。 这就是为什么传统车企在新能源车的上半场落后了。现在，下半场启动，传统车企如何翻盘？至少它们终于认清形势：新能源车不是未来，而是现在。一旦下定战略决心，不再左右摇摆，接下来的事情反而好办。 首先，面对内部资源拉扯的问题，大号转型困难，那就另开一个小号，单独练级，互不打扰。传统车企纷纷推出新品牌，比如吉利推出极氪、广汽推出埃安、东风推出岚图、长安推出阿维塔、长城推出沙龙。还有一些实力稍弱的车厂，选择和科技大厂联手，共创新品牌，比如小康股份和华为合作推出了赛力斯。 第二，在资金上，传统车企比造车新势力的血更厚，更能打持久战。而且，前面说的那些新品牌现在已经独立运作，可以独立融资。比如吉利旗下的极氪，去年8月以来获得了总额5亿美元的战略投资，现在估值已经接近100亿美元。在二级市场，新能源车企比传统车企的市盈率要高得多，所以现在传统车企都在做一个动作，就是把新能源品牌拆分出来，谋求独立上市。 第三，在技术上，如果说新能源车上半场拼的是整车集成能力，那么下半场拼的就是核心部件的研发能力。 新能源车的核心是电池和智能系统，其中，电池是“心脏”，占去整车成本的40%；智能系统是“灵魂”，是新能源车的第二大成本。如果新能源车企还停留在整车集成阶段，而把这两块核心部件外包给别人，那就只能沦为“打工人”。今年7月，广汽董事长在世界动力电池大会上说，广汽是在给宁德时代打工。就好像PC时代，所有的PC厂商本质上都在给微软和英特尔打工。 意识到这一点，传统车企们正在加快入局电池和智能系统。比如，吉利成立了子公司亿咖通，要自主研发智能座舱和自动驾驶，前不久吉利收购魅族，也是为了研发车机手机一体的智能座舱。再比如，长城孵化了做动力电池的蜂巢能源、做智能座舱的仙豆智能，还有做自动驾驶的毫末智行。再比如，广汽是亲自上阵，一边自己研究电池，一边在开发自动驾驶系统。 可以看到，传统车企都在朝着深度研发的路径前进。在新能源车的下半场，传统车企“亡羊补牢”，为时未晚。 来看今天的第二条。 最近，农业农村部公告了首批国家级种质资源库名单，全国29个省市的91个种质资源库入选。种质资源库，听着挺拗口，其实就是指贮存种子的仓库，它能通过科学手段，让种子在几十年，甚至数百年之后仍然可以发芽。 从去年3月份，我国开始了史上规模最大的农业种质资源普查，目前已经收集了超过22万个种质资源。这91个种质库，就是国家从其中重点选择的战略性资源。这对于保证国家粮食安全、品种改良和培育新品种，都有重要的意义。 我特别注意到，这些种质库里，除了有我们熟知的农作物，像是蔬菜种质库、水稻种质库、枣葡萄种质库等等，还有19个是微生物种质库，包括食用菌、肥料微生物、饲料微生物、植物保护微生物等。 这引发了我的好奇。我们提起农业，一般想到的就是农作物，顶多再会想到牲畜、鱼虾，微生物似乎和农业不搭界。国家为什么会这么重视微生物的种子呢？深入了解后发现，其实，微生物在农业方面是妥妥的“隐形冠军”，我说几个例子你肯定就意识到了。 比如说，微生物可以做生物化肥。微生物不仅可以分解土壤中的物质，为农作物提供营养，还可以改良被传统化肥污染的土壤，防止土壤板结。在2021年，我国微生物化肥的年产量达到3000万吨，相当于传统化肥产量的60%左右，已经是一个很大的市场了。 还有，微生物可以做饲料制剂，让那些不易被动物吸收利用的粗纤维，转化成能被吸收的营养物质。在1吨的秸秆中加入饲料微生物，奶牛可以多产奶140公斤、肉牛多增加体重4公斤。 最让我开脑洞的是，微生物还有个至关重要的作用，就是可以做救灾粮食。你可能以为，国家储备的救灾粮食就是小麦、水稻这类谷物，但其实，其中还有一部分是食用菌，食用菌属于微生物。你想，救灾物资需要长期贮存，菌菇加工成干品后，保质期可以在一年以上。救灾物资不能抢占耕地资源，而食用菌喜欢潮湿、阴暗环境，在林下、草丛、荒滩荒地，都可以生产，不与粮争地。 而且，食用菌与一般农作物相比，生产周期短，一年可生产三四茬，有的甚至五六茬。种植不受气候、季节的限制，有菌种就能种。当遇到洪涝干旱等自然灾害，错过了作物播种农时，食用菌就是“救灾神兵”，可以应急生产。食用菌的特性，概括起来就是，不与农争时，不与粮争地，不与地争肥，可以说是为救灾而生。 现在，利用各种生物新技术，加速微生物的进化，甚至改良微生物的基因，让它们更好地服务于农业，已经是一门单独的学科，叫农业微生物学。我们知道，农业的生产效率不如工业，就是因为农业生产有严格的节律限制，春种夏长秋收冬藏，以年为周期。人再怎么努力，也不能把农业生产周期从年改成月。而农业微生物学却可以在一定程度上打破这个限制，让农业生产更接近工业化的节奏。从这儿，我们可以窥见未来农业的样貌。

  得到头条 2022-09-29

• 如何看清选择的代价？

  你好，我是薛兆丰，《薛兆丰的经济学课》的主理人。咱们这门课是在 2017 年上线，2018年完更的，超过一半的用户是在 2018 年完更以后才陆续加入的。他们几乎都是在缺乏陪伴的情况下独自学习（这门课程）。我特别想念这门课日更时的那种教学体验，那时候每天都给大家讲课，每天都给大家留思考题，每天都和同学们互动。我特别想重温一下这种感觉。 于是我就跟罗老师说，想做一个关于《薛兆丰的经济学课》的主题课程，把当中的重要内容挑取出来，给大家划重点、串讲课程、升华内容，同时，每天督促大家学习。这就是这一次“生活的逻辑”主题课程产生的原因。 在这个主题课程当中，我有六次主题演讲，在这里，我想跟你分享一下主题课程的第二讲，《选择与成本》的主要内容。 成本是所有经济学课都会涉及的概念，在经济学课的音频课程里，咱们花了足足一个月的时间，非常详细地讲解成本的含义和应用。我们之所以这么重视成本的概念，是因为成本的概念应用非常广泛，但同时，它难以掌握。在这一次关于“生活的逻辑”的主题串讲当中，我们给成本划了哪些重点呢？ 成本的概念在咱们的课程当中至少有六个重点，或者说，是与众不同的六个亮点。 第一个亮点是，会计成本有别于经济学的成本，会计成本讲的是过去沉没的成本、过去投入的成本，或者说，会计成本是一些在购买商品时所付出的金钱的代价。会计成本关注的都是过去发生的事实。而经济学的成本特指机会成本。 我们说，已经付出的、覆水难收的、不能够挽回的成本，都是沉没成本。从经济学的角度看，沉没成本不是成本。永远向前看，看未来的投入会带来多少收益，会放弃多少代价，这才是经济学的成本的含义。 第二个亮点是，我们强调成本是放弃了的所有的代价，它指的不仅仅是货币的代价，而是全部的代价。我们说，好的经济学学生，他盯住的永远不只是钱，而是全部代价。这一点在我们权衡生活支出的时候就显得特别有意义。 有时候我们确实想省钱，但是，在省钱的过程中，我们可能放弃了更多更重要的东西，比如时间、精力、机会。盯住全部成本，而不仅仅是货币成本，在现实生活当中能够让我们减少损失，保留和增加各种有效的机会。 第三个亮点是，我们强调，（在做比较的时候）不仅要看见大家都看得见的东西，还要看见大家都不容易看见的东西。 成本是指放弃了的最大的代价。但你到底放弃了什么呢？有些放弃了的项目是看得见的，而更多的放弃了的项目是根本没有成型的，不容易看见的，这时候我们就要有想象力，要相信它的存在，要看到它的存在。 比如一些重要的机会，如果你不去把握，它就稍纵即逝了，它就根本不会存在了。比方说，你如果为了眼前的一点利益，去做一份能够马上挣钱的工作，那你可能就埋没了你更重要的才华，而这些才华如果得不到识别、得不到深耕、得不到培养，它就不会成型，而你可能根本就看不见这些损失。 问题是，我们在做决策的时候，需要把这些有可能成型的潜在的收益考虑在内，因为它们也属于你可能放弃了的最大的代价。所以，我们在讲解成本的概念的时候，也非常强调好的经济学学生，他不仅能够看见看得见的，他更能够努力地去看见那些不容易被看见的因素。 关于成本概念的理解，还有第四个亮点，那就是我们要看到成本不仅是由个人评估的，更重要的是，成本还由社会其他人共同评估。 比如，我们手头上有两份工作可以选择，选择了其中一项，就放弃了另外一项。被放弃的那项工作就是选择了的工作的成本。如果那一份被放弃了的工作的市场价值越来越高，也就是说，社会其他人觉得这份工作所提供的服务越来越有价值，那你原来的选择的成本也就变得越来越高了，你原来的选择可能就变得不那么正确了。 成本的高低是由社会上的其他的人的看法来决定，这一点是很多关于成本的教科书里面没有提及、更不会强调的。而对这个问题进行深入理解，对我们的决策，特别是人生重要的决策有很大帮助。 关于成本概念的理解，第五个亮点是，负面感受不是成本，每一个选项所带来的正面感受和负面感受的综合效应才是成本。 比如说，不管你选择什么工作，这份工作都必然伴随着辛苦、挫折和麻烦。但这些负面的感受并不是选项本身的成本，被你放弃了的其他的工作选项才是真正的成本。这一点提醒我们在做选择的时候不要紧紧盯着每一项选择所伴随的负面的感受。我们真正要比较的，是一个项目和另外一个项目之间的综合所得。 没有哪份工作、没有哪个选择是完全没有负面感受的。无论干大事还是干小事，都一样辛苦，一样麻烦，一样充满了挫折。我们真正要选择的是最后的结果。当然，究竟什么是大事，什么是小事，每个人都有自己独特的价值观，都有自己独特的取舍，这种取舍不是任何一种学问所能够替代和评判的。 关于成本概念的理解，第六个非常重要的亮点是，凡是歧视都会产生成本。我们说稀缺是这个世界必然存在的一个基本事实。 因为稀缺，所以人们必须做出选择，而一旦做出选择，人们就得付出成本。选择就是区别对待，有区别对待就有成本。所以，问题的关键不是怎样才能够避免选择，选择是避免不了的，区别对待是避免不了的。真正的问题是，我们怎样才能够更有效、更合理地进行区别对待。 对此，关于选择和成本的经济学原理告诉我们一个基本事实，那就是心胸越宽广，竞争越激烈，咱们做出有效的选择和区别对待的方式就更加合理，咱们所蒙受的潜在损失就更小，所收获的潜在收益就更大。对我们每一个生活在由海量陌生人组成的社会当中的个人来说，这个事实对我们在生活、工作、家庭当中所做的决策有很深远的启发意义。 我希望在这短短的几分钟时间里，能够让你感受到我们对成本概念的深度解读。我还想特别向你说明，在这一次“生活的逻辑”主题课程当中，除了成本概念，我们还详细讲解了跟生活密切相关的另外几个经济学基本原理，包括边际平衡的原理、比较优势的原理、时间偏好和洞察未来的原理，以及相互依赖和合作的原理。这些原理都跟生活密切相关，哪怕是一点都不想学习经济学专门术语、不想学习经济学当中高深的公式和模型的人都应该去了解，去掌握，去运用。我也希望你感受到，对这些经济学基础概念的解读，能够给你的生活决策带来启发。

  得到头条 2022-07-21

• 全民K歌如何后来居上？

  精挑细淘，得到头条，我是徐玲。 今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是腾讯音乐回归港股“二次上市”，二是大疆密集发布新品。 来看今天的第一条。9月21日，腾讯音乐在香港联交所主板“二次上市”。你知道，早在2018年12月，腾讯音乐就在美国纽交所上市，股价一路上涨，到2021年3月达到最高点32美元。在那之后，股价调头向下，截至目前已经跌去了80%，只有5美元左右，面临退市风险。在这种情况下，腾讯音乐回归港股，希望换一个主战场来提振股价。目前腾讯音乐在纽交所的股票还可以正常交易，这部分股票可以和香港联交所的股票按比例互换。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 这两年腾讯音乐的业绩不理想，2022年上半年营收下滑14%，净利润下滑16%。不过，要是和同行相比，腾讯音乐的情况已经是最好的了，它是目前全球唯一保持盈利的在线音乐平台，账面上还躺着上百亿现金。 腾讯音乐的业务由两大板块构成，一是在线听歌，包括QQ音乐、酷我音乐等；二是音乐社交娱乐，包括全民K歌、酷狗直播等。相比于其他音乐平台，比如网易云音乐，以全民K歌为代表的社交娱乐赛道是腾讯音乐的亮点，也是营收的主力，最高峰时占腾讯音乐总营收的70%，2021财年降到60%，仍然是大头，是腾讯音乐的盈利基本盘。 说起来，全民K歌的崛起是一个后来居上的典型案例，值得我们在这个时间点来回顾一下。 10年前，也就是2012年5月，国内第一款在线K歌App“唱吧”在苹果商店发售，上线5天就冲到了中国区下载量榜首，一周后用户破百万，半年后用户破千万。到2014年，“唱吧”拥有2亿用户，月活达到3000万，被业内称为“不可复制”的奇迹。 就在所有人都认为唱吧坐稳了行业老大的时候，腾讯出来砸场子，推出了全民K歌。全民K歌不但复制了唱吧的奇迹，两年内用户数破3亿；还力压后来的一群跟风者，出道至今牢牢把握着在线K歌市场的王者地位，不可撼动。 据艾媒咨询的调查数据，2021年中国在线K歌App中，全民K歌排第一，平均月活在1.3亿左右；排第二名的是“唱吧”，月活数少了一个量级，在2000万左右；排三、四名的是酷狗唱唱和唱鸭，它们月活数又少了一个量级，在200万左右。 那么，全民K歌做对了什么？ 一开始，他们是跟在唱吧的后面，亦步亦趋地优化“唱”的体验。比如，更好的伴奏效果、更丰富的音质、智能修音黑科技等等，打出的广告语是“让唱好唱准更容易”。这些功能不是不重要，但他们发现，在产品功能上做得再好，优势也只能保持一小段时间，没办法从根本上和对手拉开差距，而且后续一定会被模仿。 换句话说，如果一款产品只停留在“工具”层面，它就很容易被复制。只有当它从“工具”属性进化到“社交”属性，从“单机游戏”变成“网络游戏”，“独乐乐不如众乐乐”，这才是真正的竞争壁垒。 那么，作为一款K歌软件，应该怎样设计社交路径呢？两种可选的方案：一种是陌生人社交，一种是熟人社交。全民K歌一开始的想法，是走陌生人社交的路径。唱歌好听的素人，可以在全民K歌上吸粉，获得关注度和打赏。为此，他们设计了为每首歌打分的功能，高分用户被称为“K歌大神”，可以被系统推荐。很多用户为了得到高分，一首歌唱十几遍，也确实提高了用户黏性。 不过，实事求是地说，大多数人的歌唱天赋有限，不管怎么练习都达不到“值得被陌生人欣赏”的标准。很有可能，用户辛辛苦苦练了几十遍的歌，结果欣赏者只在个位数。在受到打击之后，用户可能就失去兴趣，再也不来了。 那么，什么人会对你上传歌曲质量的容忍度比较高呢？答案是，那些和你有强关系的熟人，亲戚朋友、同学同事。即使你唱得没那么好，他们也会认真地听完你的歌，给你送花点赞评论。全民K歌意识到，有没有来自熟人圈的鼓励，是决定一个用户能否在开头几个月留存下来的关键。所以，他们选择强化熟人关系链，把亲友之间的强互动放在第一位。全民K歌背靠腾讯，有QQ和微信的关系链导入，这一点上得天独厚。 沿着这个逻辑进一步想，传统的线下K歌，是什么场景呢？很少是“单机游戏”式的一个人独自K歌，也很少是“陌生人社交”式的当众表演，而是“熟人社交”，三五个好友相约一起去KTV。全民K歌在2017年推出了“歌房”模式，就是把线下KTV的场景搬到了线上，好友们相约在同一个“歌房”里一起在线K歌。有人说，全民K歌不是“造星”，而是提供“平等的内容社交”的平台，这是它脱颖而出的关键。 值得一提的是，全民K歌没做起来的造星模式，最近两年被短视频直播做起来了。很多歌唱达人甚至就是从全民K歌平台走出来的。他们在短视频平台获得更大曝光度，粉丝数也上来了。为什么在全民K歌火不了的素人，在短视频直播中更容易火呢？一个很重要的原因是，声音这一个维度比较单一，唱得不好就是不好；而短视频加上了形象、表情、动作等形式，评价维度丰富起来了，素人出彩的机会也就更大。 如今，短视频的崛起，让包括全民K歌在内的腾讯音乐全产品线都出现了用户下滑。有人认为，短视频兼具视觉和听觉双重刺激，这对纯听觉方式是降维打击。作为全球唯一盈利的在线音乐平台，腾讯音乐会如何应对，全行业都在密切关注。 来看今天的第二条。 最近，大疆密集地推出了一波新产品。9月15日，大疆和五菱合作的第一款量产车型上市，新车名叫KiWi EV，搭载了大疆的智能驾驶系统“灵犀”，售价10.28万元。大疆这次跨界和“人民的五菱”合作，主打自动泊车功能，不管位置多刁钻，都能帮你30秒停到位。不得不说，这款车对于像我这样的“停车杀手”来说，简直就是大救星。 再往前，8月底，大疆推出了新款无人机AVATA，主打小巧灵活，机身只有18厘米见方，也就是比一个智能手机稍大一点点，是大疆最小号的无人机。你知道，在消费级无人机市场，大疆几乎已经没有对手了，每次上新都是自己卷自己。那么，这款机型的突破点在哪里呢？ 我们之前聊到过，无人机技术已经相当成熟，上能高空航拍，下能屋顶巡检，进可投送快递，退可喷洒农药，但这些场景都在室外。对无人机来说，室内跟室外，是两套逻辑。首先，室内无法用GPS定位，在外面飞得好好的无人机进了门，可能就是乱撞的无头苍蝇。其次，室内避障比室外复杂得多，无人机在室外撞上东西的概率不高，室内可就不一定了。所以，室内无人机一直是行业“荒地”。 大疆这次新推出的AVATA，就是一款能在室内飞行的无人机。首先，它配备了机器视觉和红外深度传感器两重技术，在室内也能精细定位。其次，AVATA的机型也很特殊，是江湖俗称的“圈圈机”，也就是旋翼的桨叶外面套上了保护圈，不小心碰上什么东西，也能弹开继续飞。 事实上，室内无人机正在成为无人机领域的一个新热点。《机器人商业评论》每年会选出50大机器人创新案例，2022年的名单里，室内无人机已经占了3席。随着室内无人机技术的不断突破，新的应用空间正在打开。 那么，室内无人机到底能干点儿啥？ 目前最成熟的应用，是把室外无人机编队表演搬进室内，比如剧院、体育馆，除了有个屋顶，跟室外差别不大。表演时，只要提前编好程序，就能让无人机按照计划路线飞行。瑞士有一家无人机企业，从2017年就开始做室内编队灯光秀，还在张艺谋导演的舞台剧《对话·寓言2047》中亮相，80架无人机，一个工作人员就能操控。现在，室内无人机表演已经是个小有规模的行业了，国内也有不少公司推出了针对演出或者婚礼的无人机表演服务。 相比大场景的飞行表演，离我们更近一点儿的，是做室内安防。去年，亚马逊就在美国推出了这样一款室内安防无人机，售价999美元，还必须有内部要求才能购买。你可以给它设定路线，让它定时巡逻；如果出现异常响动，它能立马响应，迅速飞到现场；如果小偷进门，它会对着小偷的脸直拍，把现场影像第一时间传送给主人。未来，室内安防无人机还可以嵌入智能家居系统，和其他物联网设备联动使用。 前面说的，是消费级的室内无人机。再来看工业级的室内无人机，想象空间更大。 比如，做库存盘点。美国的一家初创公司，做了一款自动库存管理无人机，它一小时能巡逻几百层货架，能识别空箱位置，跟踪库存水平；还能优化摆放策略，提高仓库的利用率。再比如，做危险场景下的检测工作。南京的一家无人机公司，做了一款可碰撞无人机，可以代替人进入危险的密闭场景做检测，比如大型高压气罐、工业锅炉内部，还有管道内部、隧道内部等等，能够大大降低检测的成本和风险。 最近我还看到一个开脑洞的应用。东京大学的机器人专家，开发出了一种模块化的无人机，把12个小型无人机链接在一起，名字也很形象，叫“中国龙”。它可以摆成各种形状在室内飞行，解决不同的问题。比如，可以排成一字形通过狭小的通道；四个模块连成一圈，就能化身空中扳手，拧开工业阀门；还能用两端的两个模块模仿双手，卡住重物，帮着搬东西。这种变形无人机还在进化，它的最终目标是，既大而强悍，又小而灵活，能够在各种不同的工业场景中完成复杂任务。 你看，无论是自动泊车还是室内无人机，创新需要“技术+场景”的双轮驱动：技术突破带来新的应用场景，而新的应用场景呼唤新的技术突破。在双轮驱动下，实现技术产业化的持续增长之路。 来说说咱们得到的事儿。 最近，有同学问《职场写作训练营》的罗砚老师：“给领导汇报一项业务，想请领导看完汇报就马上拍板，但是领导不是不回复，就是说看不懂，没重点，怎么办？” 罗砚老师说：很多人写汇报，是一下子把所有信息摊开在领导面前，等待决策，比如“A供应商是之前产品部门的供应商，业内合作口碑好……B供应商是合作伙伴介绍的，能争取到友情价……”这么写信息量太大，根本无从判断。 那应该怎么汇报，才能更快推动结论？记住：请示决策不是罗列信息，而要给领导提供可参考的决策思路。你可以分三部分来说： 第一，明确问题。开头就说清楚要请示啥问题，比如：“这次采购，是选择A供应商，还是B供应商？” 第二，给关键要素。比如，“影响这次采购的关键变量有成本、风险。如果选择A供货商，成本会比B高20%；如果选择B供货商，可能面临供货不稳定的风险。”给关键要素，是降低领导的决策成本，便于他最终拍板。 第三，给出你的提案。可以先说“我倾向选择A供应商”，理由是“物料稳定供应是下个季度的重要工作指标”；那要怎么应对成本高带来的风险？你需要给出可能的方案。 这样三步下来，是把这个决策的框架清楚地交给领导，而不是给他摊在地上的信息。 很多时候，职场写作好不好，在别人眼里就代表了你的工作水平，所以千万别让你的才华被写作耽误了。罗砚老师的《职场写作训练营》，能为你提供称手的写作工具，让你的工作成果脱颖而出。你可以先9.9元加入《职场写作体验营》，报名链接我放在文稿区了。 今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。 附：《职场写作训练营》体验课报名链接  

  得到头条 2022-09-26

• 050｜“老破小”70年产权到期后怎么办？

  今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，中国首批70年产权住宅，产权陆续到期。第二个是，电视剧《狂飙》收视率创央视八套近九年新高。 先来看今天的第一条。最近看到一个特别漂亮的举动，是关于老破小70年到期后怎么办的。不知道你还有没有印象。就在去年年初，好多媒体都在报道，中国上世纪50年代修建的第一批70年产权住宅，也就是好多人说的老破小，产权开始陆续到期了，该怎么办？ 当时很多人提过一个方案，原拆原建。将原来的拆除，并在原地址修建新住房。这是一项以惠民为首要目标的工程，核心目标不是奔着盈利去的。主要费用来自地方财政，而参与执行的，也是国资企业。原拆原建的好处是，一来能极大提升品质，原来连电梯和独立厨卫都没有，现在都有了。二来还不用换地方，大伙儿也更容易适应。当时对原拆原建的报道里，有一句话，叫上海市已经做出尝试，并取得了不错的成果。但是，到底是怎么做的呢？好像很少有具体的消息。 但是最近，一位房地产领域专家，卢俊老师，对上海市最早的原拆原建小区，彭三小区，做了深度报道。并且专访了这回改造的主要参与者，上海彭浦新村街道旧住房改造办公室主任须炳荣。看完之后我发现，这件事真比我们想象中难很多。 先简单介绍一个背景，并不是所有小区都满足原拆原建的条件。目前，原拆原建需要满足三个条件。首先，必须是老旧公房。也就是，房龄50到70年，由国家租给个人的房屋。个人是凭承租卡居住，而不是产权证。其次，没有独立的厨房和卫生间，居住条件落后。最后，小区整体环境过差，比如雨天积水等，迫切需要改善。彭三小区就满足这三个条件。它位于上海市静安区彭浦新村，地段算是不错，周边的二手房，均价大概在6万元。 首先，为什么原拆原建难？难点不在于建筑，以咱们中国的建筑水平，盖个房子还不容易？难的，在于公平。就像那句话说的，好多人其实是，不患少而患不公。获得的新住宅，面积多少当然重要，但公平也一样重要。而这个所谓公平，又分三个层面，一个比一个难。 第一，是面积公平。这不难理解。你给我的新房面积，不能比旧的小。这看起来好像简单，不外乎就是在给新房的时候，在人家原来旧房面积基础上，再加上一部分面积。关键在于，各家各户的套内面积好办，但是，公摊的部分应该怎么办？ 要知道，这些老房子是没有独立的厨房和卫生间的，这些都是公用，那么新房的厨房和卫生间面积，应该怎么计算？同时，有的旧房原来有阳台，有的没有。这部分在新房分配中，又该怎么计算？ 你可能也发现了，很难有一套统一的计算公式。这就得纯拼耐心了。彭三小区的解决方案是，根据功能区来分别计算增量面积。比如卧室，都增加相同的面积，都变大了，大家都满意。再比如，厨卫增加的面积，按照原来的公摊面积计算增量，你原来的公摊越多，新房的厨卫面积越大。再比如阳台，每户都增加相同面积的阳台，而且统一不计入房本面积。这么一来，不管你原来的阳台是什么情况，现在都能获得更多。再比如，壁橱、杂物间，都有相应的计算方法。 但是，仅仅是做到面积公平，还不算完。因为还有第二个公平问题，也就是，户型公平。这就更难了。 比如，我原来的房子是30平方米，虽然小，但是是两居室，而且是大家公认的最好的东南朝向。你给我的新房，不能是面积变大，但是，户型变成一居，而且朝向变成西北。换句话说，你不仅要提供新房的便利，也要保留一部分旧房里，居民原本的居住体验。要知道，老房子的户型，那真是千奇百怪，要想还原谈何容易？ 怎么办？你看，这也不能简单规划出几个统一的户型就完了，你得逐个房子规划设计。这就考验设计师的耐心了。彭三小区为了保留原本的户型格局，一共设计了282个户型，其间反复和居民核实。最终经过20多轮沟通修改，最终确定了94个户型。这比一般的商品房小区，要多出很多。 但是，就算解决了户型的公平，还是不够。因为还有第三个公平问题，那就是，楼层公平。这也很难。 因为老楼是没电梯的。因此一般二楼最吃香，既不像一楼那么临街吵闹，也不用爬太多楼，而顶楼最便宜。但是新房是高楼，有电梯，往往是中间偏上的楼层更值钱。你看，按照旧房楼层越高，新房楼层也越高的方式分配，肯定有人不同意。怎么办？ 彭三小区最后制定的楼层分配方法是，原来是好楼层，分房后也是好楼层。注意，不是按高低分配，而是按照大家公认的好楼层的标准来分配。假设旧房总高是6层，新房总高是18层，那么分配方式就是，原来是2层的，对应的新房楼层是6到10层，不高不低，视野正好。原来是3层4层的，对应6到18层。原来是1层6层的，新房可以在1到6层之间选。这么一来，大家都能接受。 类似的细节还有很多。比如，在原拆原建过程中，因为新楼的土地使用效率更高，因此一定会有多出来的面积，怎么办？彭浦三区多出来的面积，一共有这么三个用途。一是进入所在的静安区政府保障房等民生工程体系。也就是作为民生工程的保障房。二是为后续拆改小区预留房间。三是作为市政配套。比如建设停车场、社区食堂、文化休闲场所，等等。 好，彭三小区的原拆原建，咱们先讲到这。你有没有从整个事情当中，嗅出一种味道？就是我们在一个复杂任务中，最需要搞懂的其实就是，弄清楚到底在跟谁打交道？过去一想到盖房子，总觉得这是在跟沙子水泥，跟混凝土打交道。但在彭三小区的改造中，你分明能感受到，从头到尾的每一个动作，都是在跟人打交道。哪里有什么公式、逻辑、方法论？不外乎是抓住每一个人的细微感受，然后体会它、琢磨它、回应它。 再来看今天的第二条。我们说个轻松的话题。就在前不久，一份新的统计数据出炉，电视剧《狂飙》全剧平均收视率达到1.54%，创下央视八套近九年来的新高。同时，在爱奇艺上，《狂飙》的弹幕互动总数超过4670万。全网的话题阅读总量，超过328亿次。简单说，就是已经很多年，没有《狂飙》这么火的电视剧了。 假如你没看过《狂飙》，也没关系。我们今天不是要说这个剧本身，而是想说说，它为什么能这么火？ 这个问题乍一看好像很好回答。一个电视剧火，不外乎是内容好、演员好、宣发运营做得好。前几年美国有个畅销书作家，叫德里克·汤普森，在《引爆流行》这本书里还提到一个MAYA公式，是几个英文单词的缩写，Most Advanced Yet Acceptable，意思是，在能被接受的前提下，尽可能前卫一点。也就是咱们经常说的，熟悉+意外。让人觉得多少似曾相识，但又时不时能带来一点惊喜。 我以前做电视节目时，也有个类似的说法，叫约会感。也就是一个栏目要想收视率高，得像约会一样。总体上，有一个大致的确定感，我知道跟我约会的人是谁，对方大概什么样。但是，基于这个大致确定，又总能有点惊喜。 但是今天，咱们不谈内容，而是从传播的角度看看，这部剧为什么能火？大家都能想到的原因，比如口碑传播，一传十，十传百，咱们就不说了，只说其中比较容易被忽视的三个原因。 第一个原因，是广播式扩散。也就是，像广播一样，有一个统一的发布端。大家都从这个发布端接收信息。过去一想到互联网传播，好多人想的都是病毒式扩散。也就是在网络中有无数个节点，随机向周边外扩散。但是，根据研究人员的统计，要想成为爆款，必须是广播式扩散和病毒式扩散结合。既有中心化的初始发布，也有去中心化的二次传播。 而对于《狂飙》来说，这个广播扩散的源头，就是他们自己。比如在抖音上，整个剧组的人几乎全员注册了抖音账号，并且发布专门的内容。而且抖音上的内容，跟剧情进展高度同步。比如剧情里，有几个角色下线了。那么当晚的直播，可能就是这几个下线角色连线，然后聊聊自己的角色下线心得。 说到这，你可能会说，很多电视剧都这么干了啊，怎么不见火？这就要说到，传播的第二个关键，就是量，一定要足够大。这是个非常简单粗暴的方法，但也是最管用的办法之一。 即使放在《蒙娜丽莎》这样的名画上，也一样适用。当年的名画那么多，比如拉斐尔的《神圣家族》，当年估值是60万法郎，是《蒙娜丽莎》的7倍，为什么后来最火的还是《蒙娜丽莎》？一个特别重要的原因是，《蒙娜丽莎》当年在卢浮宫被盗走过。几年之后，盗贼又被抓住。这么几轮大新闻下来，它的曝光度极大提升。就像今天，假如一个东西天天上热搜，想让人不知道都难。 而《狂飙》剧组这回在网上的内容发布量，就特别大。全剧全员，几乎每天都在更新。说到这你可能会说，既然制造爆款这么简单，为什么每年的爆款还是那么少？这就要说到，第三个，也是最关键的决定因素了。这个因素叫，基础繁殖率。 所谓基础繁殖率，有一个计算公式。基础繁殖率=扩散概率/恢复概率。 其中扩散概率，衡量的是一个人愿意把一个东西分享出去的程度。数值越大，代表大家越愿意分享。而恢复概率，衡量的是一个流行元素被遗忘的概率。也就是，粉丝的热情过了，缓过神，恢复了。 简单说，对任何流行元素来说，它都是一边被人分享，一边被人遗忘的。关键看，这两件事，哪个发生的概率高。假如被分享的概率更高，那么基础繁殖率大于1，意味着这个东西，突破了一个临界点。著名作家格拉德威尔，管这个点叫引爆点。它就有可能快速被传播，最终成为爆款。 但问题的关键就在于，不管是扩散概率还是恢复概率，其中的影响因素太多了。比如，是不是最近有新热点替换了之前的旧热点？再比如，其中有个演员塌房了。甚至只是你主观上，觉得腻了。这些都会影响基础繁殖率。但是要想同时预测这些，几乎不可能。这就是为什么说，80分的佳作可以预测，但100分的爆款很难预测。 最后，简单总结一下。我们今天说了两个话题。70年老破小到期后怎么办？以及《狂飙》为什么这么火？假如你身边有人正在处理需要面对大量人的复杂问题，或者是要做内容传播，推荐你把今天的节目分享给他。 好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

  得到头条 2023-02-21

• 产品功能怎样“去伪存真”？

  今天我们从两个话题出发，为你提供知识服务。一是微软Xbox发布新品，二是北京市展示“一刻钟便民生活圈”试点成果。 10月8日，微软旗下的Xbox发布了一款新品，不过这次发的不是游戏主机，而是一款迷你冰箱。微软怎么会跨界卖起了冰箱呢？原来，这是游戏玩家们的一个梗。两年前微软发布了新一代游戏主机Xbox Series，玩家们调侃说，这方方正正的机型设计，不像游戏机，倒像个冰箱。微软听了这话，干脆亲自下场整活儿，在去年圣诞节推出了初代迷你冰箱，算是一款“官方周边”，一上架就被玩家们抢购一空。这次趁热打铁，发布了第二代迷你冰箱，又引发玩家们的狂欢。 “周边冰箱”火爆，主要因为Xbox Series这款游戏机卖得好。发售近两年，售出了超过1700万台，远远超过上一代主机Xbox One的同期表现。我们在第303期节目中聊过，上一代的Xbox One销量惨淡，主要是当时微软突发奇想，发了一个宏愿：要让游戏机不只是游戏机，而是成为家庭娱乐中心。微软给Xbox One添了很多花里胡哨的功能，比如当电视机机顶盒、看电影、看直播等等，跟游戏没啥关系，让玩家觉得特别鸡肋，结果遭遇滑铁卢。 吃了这个大亏之后，微软终于想明白一件事：游戏机的功能不是越多越好，而要让游戏机回归核心功能——让玩家好好玩游戏。新一代的Xbox Series，微软配合主机发布了一整套内容战略，比如推出游戏订阅服务，让玩家花小钱玩大作；开放游戏向下兼容等等，深得玩家的心。结果Xbox Series大卖，一雪前耻。 相似的故事情节，我们在智能音箱的发展史中也能读到。2014年，亚马逊发布了第一款智能音箱Echo，能语音控制音乐播放，还能接入其他网络功能，比如朗读Kindle上的书、控制电灯开关等等。亚马逊打好样之后，有大量品牌入局，2016年开始，智能音箱市场飞速增长。 同时，智能音箱的功能也越来越复杂。当时业内认为，智能音箱不是音箱，而是互联网的新流量入口，人们不仅要通过音箱收听内容，还可以用它网购，用它控制其他智能家电，像是空调、冰箱、洗衣机等等。其实这些花哨的功能并没有什么用，想想看，你根本不会用智能音箱去网购，对吧？ 更重要的是，预想中“新的流量入口”也始终没有出现，在全套智能家居的配置里，智能音箱不是必需品。每个智能家居设备都有的语音控制模块，通过智能音箱来控制反而是多此一举。 从2020年第四季度开始，智能音箱的销量开始下滑。到了2021年，泡沫消散后，留存下来的智能音箱产品又回到了最核心的功能上，也就是音质好、内容多、交互方便。 再给你补充一个例子。就在去年，空气炸锅还是闲鱼评选出的“十大无用商品”第一名，买了的人都觉得它是中看不中用，只能在厨房吃灰。不过，今年开始，空气炸锅“咸鱼翻身”，成了新晋的“小家电之王”，买了的人纷纷叫好，没买的人也跃跃欲试。为什么会发生这种变化？ 空气炸锅也经历了一场核心功能上的“去伪存真”。空气炸锅最初主打的是“无油”的健康概念，然而细想之下，这个概念其实站不住脚。想吃健康的东西，在家吃饭有那么多种健康的烹饪方式，比如清蒸、水煮，为什么非要用它来炸？而想吃油炸食物的时候，想要的就是好吃。空气炸锅虽然能模拟出类似油炸的效果，但比起真油炸能带来的快乐，还是少了很多。结果，大家冲着健康的名头买了，但用几次就放着吃灰了。 今年空气炸锅能翻红，是因为它找到了最应该突出的功能，不是“健康”，而是“方便”。手残党们发现，只要把食材丢进空气炸锅里，就能收获一份食物。当你想立马就吃薯条的时候，也不用费劲去点外卖，从冰箱里拿出食材用空气炸锅叮一下就好。 而这一切，又要归功于蓬勃发展的预制菜市场。现在预制菜有了一个细分品类——空气炸锅专属预制菜，比如理象国的空气炸锅小酥肉，盒马的空气炸锅皮皮虾、梭子蟹，还有三全的空气炸锅丸子、烤肠等等，这些半成品跟空气炸锅正好是绝配。我们之前聊过，预制菜的主战场是在B端，而C端久攻不下。现在有人预测，空气炸锅可能成为C端预制菜的一个流量突破口。 你看，好的产品，一定有一个能够进入消费者心智的核心功能。抛开核心，盲目堆砌功能，不但不会提升产品价值，反而会让产品发展失焦。就像营销学上经久不衰的“定位理论”说的：定位不是你对产品要做的事，而是你对用户预期要做的事。 来看今天的第二条。 去年10月份，商务部公布了全国首批30个城市“一刻钟便民生活圈”试点。这是指，以居民社区为中心，在步行15分钟的半径范围内，建立包括菜市场、便利店、家政、餐饮、药店、便民维修、美容美发等多种业态的社区商圈，满足居民的日常生活需求。 到现在，首批试点已满一年，不少城市展示了试点成果。比如，北京市发布了“一刻钟便民生活圈动态地图2.0”版本，收录了全市11.4万个社区便民商业网点，并且提出，到2025年，要实现一刻钟便民生活圈全覆盖，落地超2000家国内外生活服务业品牌首店，培育超5万家生活服务业数字化门店，用“一刻钟”圈定居民的幸福生活。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 多业态本地生活商圈的兴起，也催生了一种新的营销方式——异业联盟。比如，你去楼下包子铺吃早餐，结账时包子铺送你一张隔壁花店的优惠券；你顺便去花店逛了逛，买了一盆多肉，花店塞给你一张附近健身房的体验卡；又或者，你去文具店给娃买作业本，看见店里贴着楼上书法培训班的招生海报。你看，不同的业态，有着共同的消费群体，大家相互引流，合作共赢。 除了相互推优惠券和传单，还有更深度的合作方式，就是积分共用：消费者在你家办了会员卡，可以拿卡里的积分到我家来消费；同样地，我家会员卡上的积分也可以到你家来消费，你我彼此之间按照消费扣除的积分点来结算就OK了。对消费者来说，办一张会员卡，就可以在附近的多家门店享受会员待遇，也很方便。 现在有一些创业公司瞄准这个机会，打造了一个小程序，把“一刻钟便民生活圈”内的商家都拉进来，发行联合会员卡，所有商家通用；消费获得的积分也是统一的，可以在各个商家用来抵扣或兑换。小程序会统一运营这个社区内的居民，把卖水果、卖蛋糕、卖生鲜的微信群都导入到一个大的流量池中，谁家有什么优惠活动都可以在这里吆喝。 相应地，消费者也不用加一堆微信群，只要打开这个小程序就能知道，自家附近一公里内的商铺，哪家在打特价、哪家在搞活动、哪家推新品了、哪家连锁品牌入驻了等等，晚饭后去逛一圈，把该薅的羊毛一网打尽。你看，同一商圈内的异业联盟，对商家、对消费者都很有吸引力。 我们沿着这个思路再发散一下，即使并不在同一商圈，但符合“不同的业态，有着共同的消费群体”这一特征，就是理想的联盟对象，可以开展异业合作。 比如，前不久我要搬家，就在网上买了一些打包用的纸箱子。店小二马上给我推荐了一个搬家公司，打电话过去询问之后，发现服务、价格也还合适，顺便就把搬家公司也定下来了。还有，以前大家的习惯是，先把装修搞完了再选购家电，而现在是要把家电纳入到整体的装修风格，对家电的选购会提前。所以，现在很多家电品牌会和装修公司合作，提前接触消费者。特别是中央空调，家装设计师是中央空调品牌重要的推荐渠道。 再比如，刘润老师在“五分钟商学院”里提到的一个例子：有一家做时尚女装的品牌，选择和美容院合作。美容师和顾客比较熟识，又有大把的交流时间，总不能每次都推荐自家护肤品吧，也可以向顾客推荐点别的，比如时尚穿搭。顾客去那家时尚女装的App上，完成详细的身体特征识别后，就可以申请免费试穿一盒专门为她搭配的衣服。几天后，顾客再去美容院时，一盒十几件衣服已经送到。顾客一件件试过去，照着镜子感受专业搭配带来的惊喜，可能一没忍住就买了不少。 还有我在《冷启动2》这本书里看到的两个例子，也很有意思。一个有机蔬菜种植基地，和上门做保洁的阿姨建立合作，通过保洁阿姨向雇主推荐有机蔬菜。还一个开在旅游景区附近的马场，通过酒店经理来引流。这个马场的主要客流有两类：一是去景区玩的游客，顺便过来骑马；二是新人过来拍骑马的婚纱照，圆一个白马王子来接公主的梦。 想想看，新人来拍婚纱照，想必也会在那前后脚定下婚宴酒店。这个马场就和各大酒店的经理建立起合作，酒店经理在接待新人预订的时候，会顺便关心地问一句：“你们在哪里拍婚纱照啊？我有一个朋友是开马场的，你们有需要可以去那里骑着马拍婚纱照。”推荐成功，酒店经理就可以拿到提成，这家马场最高时有30%的收入都是由酒店经理推荐来的。试想一下，如果反过来，酒店要拓展婚宴客户，同样可以和婚纱摄影店建立合作关系。 从这儿，我们也可以归纳出一条异业合作的思路：先想想，消费者是“雇佣”你的产品来完成什么任务，比如搬家、结婚或者变美等等，然后再去看，消费者在完成这个任务时，还可能“雇佣”哪些产品，这些产品就是你异业合作的潜在对象。 来说说咱们得到的事儿。 《职场写作训练营》主讲人罗砚老师，托我给体制内的同学带来一个好消息：她把公文写作畅销书作者胡森林老师，给你请来做直播了！这位老师有多厉害呢？同学最发愁的写作问题，他三招就能给你解决。比如，体制内同学最常问的是：“我改了一版又一版，怎么都写不到领导心坎里，怎么办？” 胡森林老师有三招： 第一招，补充全景。有同学说，领导就给一个大题目，或者只抛了一句话，怎么办？ 这时候，你不是缺信息，而是缺体系。这个题目肯定不是凭空出现的，领导交代主题是“文风改革”，你就可以想：最近发生什么事件？他对这个事件有哪些观点？这个观点可能会形成哪些行动？这三点想清楚了，你对完整意图也就有把握了。 第二招，补充理论。如果领导给的信息特别碎，东一个事儿，西一个思路。这说明，他自己也没想清楚。怎么办？这时候，你需要把事实归纳成观点，把思路抽象成理论，把碎片信息往理论高度上推进一步。 第三招，补充目标。可以从目标出发，来理解他的意图。领导为什么突然就说文风改革的问题了？咱们得进一步挖掘目标：上级单位最近给了什么新指示？来了哪些新文件？咱们工作上最近出了哪些问题？ 这三招下来，你就能把领导意图讲全、讲深、讲透。 干货说完了，我再给你介绍下胡老师：他是一位公文写作实战派，在央企集团担任办公室副主任；他还是百万畅销书作家，著有《公文写作心法》《公文高手的修炼之道》。如果你常写材料，估计你案头就放着他的书。 现在，罗砚老师把他给你请来了，成为写作营的实战导师。今晚八点，胡老师就在直播间给你答疑解惑，快去预约直播吧。 今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。  

  得到头条 2022-10-19

• 亚马逊怎样处理客户投诉？

  今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是双11大促，“退款”上热搜；二是《第一财经》发布“绿点中国2022年度案例”。 来看今天的第一条。10月31日晚8点，第一波尾款开启交付，意味着今年的双11大促正式打响。开卖第一个小时，天猫平台上就有超过100个品牌成交额上亿元。有意思的是，往年这个时候上热搜的话题是“定金”“尾款”之类，而今年上热搜的话题是“退款”。 按平台规则，如果你交了定金之后不想要了，不能直接退款，而是必须等10月31日晚上付完尾款之后，才能申请退款，所以很多人是付完尾款马上申请退款。也有消费者吐槽说，刚付完尾款还没来得及点退款，商品已经秒发货，最快一单是付完尾款后16分钟已经到货了，这速度简直是“擦出火星子”。 同时，各地消费者保护协会也提醒大家，理性消费、注意避坑。按照往年经验，双11期间也是消费者投诉的高峰期。据相关机构统计，去年双11当月，日均投诉量为1.4万单，比上一月环比上涨76%；其中美妆服饰类商品的投诉量更是暴涨，环比上涨40倍。消费者投诉最多的问题就是退款（47.22%），其次是网络欺诈（8.59%）、商品质量（6.94%）、发货问题（6.57%）、虚假促销（4.67%）。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 作为电商平台和品牌商家，面对突如其来的大量客户投诉，该怎么处理？通常会认为，卖得多，投诉当然也多，这无可避免。平台和商家可以增加客服人员数量、缩短投诉响应时间、用免单返券等补偿措施来安抚客户等等。总之，不能让处理投诉耽误了大促期间冲量。 你看，这种想法很合理吧？然而，亚马逊在这个问题上，给出了一个非常反常识的做法——不管一个商品卖得有多好，或者一个促销规则有多么成功，只要这个商品或者这个促销规则收到两次以上的同类问题投诉，一线客服人员就有权力直接按下“红灯”键，将这款商品或者这个促销规则直接下架。直到被客户投诉的问题彻底解决，才可以重新上架。这就是亚马逊客服的“按灯制度”。 我们知道，按灯制度来自丰田精益生产模式。在丰田生产线上，一线操作工人一旦发现任何异常，有权按下按钮，直接停止整个流水线，让问题暴露出来，马上解决。亚马逊没有生产线，它是把按灯制度用到了客服系统上。 据说这个制度是这么来的： 亚马逊规定，所有员工每两年必须去担任几天客服，包括公司高管以及创始人贝索斯。有一次，贝索斯正在客服人员旁边学习如何处理投诉电话，有用户打进来，说自己收到的草坪家具送来时有破损。客服人员向用户询问产品编号，然后指着网站上的图片对贝索斯说，“我敢打赌，他说的一定是这款草坪躺椅。”果不其然，当用户报出产品编号时，就是这件商品。 贝索斯很意外：你是怎么知道的？客服回答说：这款躺椅的包装箱特别薄，而这个用户所在区域的快递商总是野蛮装卸，这两个因素加起来，就让这款躺椅在这个地区的投诉率特别高。 贝索斯还在思考中，客服继续说：你看，我已经按照规定动作，给用户道歉、换货、赔偿了，但其实没什么用。我相信，当下周用户收到调换的新躺椅时，一定还会有破损。类似的问题我们反映过很多次，但处理流程很慢，品类经理是按月来排查退货率和投诉率较高的商品。在这期间，我们一线客服只能看着一个又一个用户被同样的问题困扰，无能为力。 这番话让贝索斯瞬间暴跳如雷，他不顾销售部门的强烈反对和财务的成本压力，力推按灯制度，授权给一线客服人员：不管这款商品卖得有多火，只要符合按灯规定，就立即下架，通过这种方式来倒逼相关人员马上解决问题。 亚马逊中国前副总裁张思宏在《用户经营飞轮》这本书里讲到，他亲眼见证过按灯制度的威力。那时他刚刚加入亚马逊，在成都客服中心旁听客服人员接电话。当时卖得最火的一本书是柴静的《看见》，有用户打电话进来投诉说，他收到的书第100页和101页连在一起，没有裁剪开。 客服小姑娘在承诺补寄一本新书、赠送10元礼品卡等标准操作之后，挂断电话，在商品页点出一个对话框，输入一行字“100页和101页未裁剪开”，后台显示这个问题已经有用户投诉过，小姑娘继续按几个健，然后，这本月销售额上百万元的爆款图书就瞬间下架了，没有经过任何请示和批准！ 这一系列操作把张思宏看傻了：如果一线客服频繁“按灯”，大量商品下架，给公司造成巨大损失怎么办？“按灯”按错了，这责任算谁的？ 他随后了解到，亚马逊有规定：不良按灯率不能超过2%。也就是说，员工按了100个灯，经过工单彻查后，不能有超过两个错误按灯。 这个指标超标了怎么办？下面我给你念三个选项，你仔细听： A.颁布责任制度，按错灯的客服人员要承担相应责任 B.修改按灯流程，两个以上商品下架必须经过组长审批，5个以上要经过经理审批 C.进行客服培训，减少他们的错误按灯率 想想看，如果你是运营负责人，该选哪一个？ 你先把答案放在心里，我们来看张思宏当时是怎么做的。他修改了按灯流程，规定两个以上商品下架必须经过组长审批，5个以上要经过经理审批，20个以上的要总经理审批。凡是不遵从这个规定的人，绝不姑息。 换句话说，他选了A和B选项。结果如何呢？张思宏被他的上司，亚马逊全球运营高级副总裁劈头盖脸地骂了一顿。这段原话很精彩，我给你念一下： “Peter，你这是彻头彻尾的官僚主义！难道你真的相信，那些坐在办公室里吹着空调、喝着咖啡的经理，会比那个正在和客户通着电话、聊着家常的员工更了解发生了什么吗？为什么你要把‘按灯’的流程搞得如此复杂，让一线员工无法最快速、最有效地帮助我们的用户？如果是培训的问题，那我们就解决培训的问题；如果是人的问题，那我们就解决人的问题；如果是系统的问题，那我们就解决系统的问题！” 听到这儿你就明白了：如果不良按灯率超标，管理层绝对不能修改按灯流程，因为一旦修改就失去了快速响应的意义；就算客服人员按错灯，也不用负责，要负责任的是管理层，他们必须去想办法，从招聘、培训、系统的角度去解决问题。 据说，在亚马逊，经常会听到一句话：“只有良好的意愿没用，建立机制才有用。”按灯制度的本质是，第一，赋予员工解决问题的正确工具；第二，依赖一线员工的正确判断。这两者结合在一起，才能把“以用户为中心”这样的良好意愿，落实为具体行动。 来看今天的第二条。 最近，《第一财经》杂志发布了“绿点中国2022年度案例”。这是由《第一财经》联合多家专业机构评选出的各行各业里的绿色低碳标兵，共22个年度优秀案例。我仔细读了这些案例，有意思的是，很多案例并不是我们想象当中非常高大上的黑科技，而是一些贴近业务的微创新，很开脑洞。我给你举几个例子。 比如，怎样做外卖餐盒的回收清洗？ 大量外卖餐盒带来资源浪费和污染，其实这些餐盒是有回收价值的。不过，跟饮料瓶不同，外卖餐盒黑点多、气味重、不好清洗。过去的主要方式是人工清洗和声波清洗，要么洗不干净，要么特别费水和清洁剂。 针对这个问题，上海睿聚环保科技有限公司提出了一种“热洗结合”的新方法，只需要改进传统的热洗设备，用蒸汽热洗的方式，减少清洁剂和水的使用；还在流水线上设计了真空室，用来去除挥发性物质，降低餐盒上残留的气味。经过这套设备处理过的餐盒，完全可以达到回收利用的标准。 再比如，怎样减少不必要的包装？ 瓶装饮料的外包装上，一般都会有一圈塑料纸，上面印着logo、广告语等等。站在成本的角度，这一圈塑料纸成本不高；但是站在回收的角度，这一圈塑料纸没什么价值，回收公司一般只回收瓶子，而把这一圈塑料纸扔掉，这就会产生大量垃圾，上面的油墨更是会污染环境。 今年4月，百事推出国内首款“无瓶标”版百事可乐。瓶身是“裸装出镜”，没有那一圈塑料纸，只在瓶身和瓶盖上用热塑方式打上凸起的浮雕商标，非常简洁，也避免了由此带来的污染问题。 再来看，怎样提高材料的使用效率？ 市面上常见的胶囊药物，大部分是装在铝塑料板中的。有的一板6粒、有的8粒或者10粒，看上去不太紧凑，每两粒之间的间距不小。能不能让一块铝塑料板上装更多胶囊？制药巨头葛兰素史克在中国的合资公司中美天津史克制药，就一直在琢磨这个问题。 他们一开始的思路是，缩小胶囊之间的间距，发现行不通。你注意过没有，那些铝塑料板都不是光滑的，上面往往有凹凸不平的纹路，这是为了提高板材强度，防止生产时发生弯曲。这些纹路限制了胶囊之间的间隔，如果离得太近，容易导致上面的铝箔封口不严，降低药品的保质效果。所以胶囊之间的间隔，一般到3毫米就不能再小了。 后来，他们转变思路：间隔缩小不了，可以去缩小装胶囊的凹槽尺寸啊。你注意到没有，胶囊板上的凹槽，要比胶囊本身大不少，这是为了在包装的时候胶囊能顺利滑入凹槽，消费者在取胶囊时也不至于把胶囊挤坏。 过去各大药企并没有精确计算过，到底凹槽比胶囊大多少刚刚好。史克制药成立专门项目组，研究怎样既能缩小凹槽尺寸，又保证真空密封，还要确保胶囊能顺利进出。项目从2020年年初启动，经过反复的试验和调整，到今年年初，他们终于把一板的胶囊数从8粒提升到12粒，目前已经应用在芬必得胶囊上。原本芬必得的设计是一盒24粒，用三块板；改良之后，只需要两块板。在单盒的板数减少后，他们又缩小了纸盒厚度和包装箱的外观尺寸，这样整体的包装用纸量也在下降，还能提升运输的装载率。 有人说，微创新的本质是持续改进。“微创新不是也不需要大战略，而是每个人都可以尝试的低成本战术。” 来说说咱们得到的事儿。 今天是周五，又到了“头条帮你问”时间。@匠心 同学问杨立新老师：健身教练在推销私教课时承诺，健身过程中因身体问题或教练离职不能继续上课的，可以无费用转课、退费。目前以上两个原因都发生了，教练却拒绝退费，甚至找同事冒充馆长、大区经理欺骗我，涉及金额6万元。这种情况下，如何用法律手段维护自身利益？ 杨立新老师答： 这个问题涉及消费欺诈的惩罚性赔偿规则。 《消费者权益保护法》第55条规定：构成服务欺诈的，消费者除了可以请求退还费用，还可以请求费用3倍的惩罚性赔偿。 在签订服务合同时，如果虚构事实就是积极欺诈，隐瞒真实情况就是消极欺诈，都构成欺诈消费。如果你有把握认定他们的行为构成欺诈，就可以向法院起诉，要求健身房返还服务费，同时还可以请求3倍的惩罚性赔偿。也就是说，除了返还你的6万元费用，还可以请求18万元的惩罚性赔偿。 我建议你先跟健身房去谈，告诉他们最重的责任是惩罚性赔偿，要付出24万元的代价。在这种情况下，看健身房愿意付多少，如果你也愿意接受，就可以了。不愿意接受，你就去起诉。 以上就是杨立新老师对@匠心 同学的回答。 如果你想在生活中，能及时运用法律武器来规避风险、争取利益，推荐你加入杨立新老师主理的《民法典200讲》。现在正值得到双11大促，每满300元优惠50元，趁这个机会快拿下这门《民法典》编纂专家亲授的大课吧。 另外，今晚8点的双11会员专场直播，由听书团队的李南南、陈章鱼、裴鹏程、邓一丁为你揭秘听书选题会的那些事儿。想知道他们是怎么选书的吗？咱们直播间见分晓！最后还要提醒你，“得到听书×得到电子书”年度联合会员已经开售了，双11期间购买，直降95元！爱书的你千万别错过。 今天就聊到这儿，《得到头条》，下周见。

  得到头条 2022-11-04

• 国庆特刊：怎样做好家庭财富管理？

  精挑细淘，得到头条，我是徐玲。 国庆期间，各大银行都在借势推出国庆主题的理财产品。国庆理财产品的募集期被设定成仅在假日期间，而且募集额度有限，颇有点饥饿营销的意思。对客户来说，假日专属理财产品的期限一般较短，风险等级以中低为主，收益也会略高于同类理财产品，似乎是一个不错的选择。 不过，做理财，只考虑单个产品的风险、收益就够了吗？当然不行。今天，咱们就一起来刷李璞老师的《家庭财富管理》这门课，跳出单个产品，用系统思维来配置家庭财富。 首先，请你思考一个问题：什么是好的家庭财富管理？你可能会说，不就是让家里更有钱吗？如果我通过投资，每年都能获得30%的收益，谁能说我把家庭财富管得不好？ 真的是这样吗？举个例子：你知道，三年期定期存款的利率比一年期高。老王四十岁的时候，把自己的全部积蓄存了三年定期。可刚过一年，他的家人突然生病，需要一大笔钱。存的钱还没到期，取出来得损失一大笔利息，老王的心里也会很焦虑。这就是以赚钱为目的，却没有把事情安排好的典型。 在李璞老师看来，好的家庭财富管理，不是赚到更多的钱，而是做好家里大小事情的财务储备，让家庭遇事不慌，平平稳稳。所以，做好财富管理，我们需要转变一下思路——从关注财务转换到关注事务。具体说来，有两个步骤。第一，弄清楚自己家庭的目标事件有哪些；第二，根据具体情况确定恰当的理财产品。 咱们先来看第一点。一个家庭的重要花钱事项有哪些呢？列举出来并不难，都是看病、结婚、买房、子女教育、父母和自己的养老这几样。问题来了，事这么多，但钱是有限的，怎么分先后呢？这件事没有标准答案，李璞老师自己的排序是：医疗费用＞买房＞父母和自己养老金＞孩子的大学教育金。 医疗费用在首位，大家应该能理解，身体是革命的本钱嘛。买房放在第二位，也不难理解，它关系着成家和养老。但李璞老师把父母和自己的养老金，放在孩子的大学教育金前面，可能有人不理解：做父母的，不应该把孩子的事情安排完，再去考虑自己的事情吗？李璞老师有一个独特的思考角度：因为教育比养老更容易调动外部资金。 年轻人的事业前景更好，所以更容易找到财务杠杆，调动外部资源。比如孩子考上大学，但家里钱不够，他可以以大学生的身份申请助学贷款，这种贷款是福利性质的，一般利率非常低。而养老想要调动外部资金是很难的。从这个角度看，应该首先保证养老金。 好，下面我们就挑选几个人生大事来具体看看，如何进行理财规划。 首先，是医疗费用。我们可以把生病分解为几个不同等级的事件：小病、中病以及重疾。对于日常小病，国家基础性的保障已经能基本覆盖。除了医保之外，还有一种各地政府联合保险公司的普惠型医疗险，性价比很高，比如北京的京惠保、天津的津惠保、上海的沪惠保等等。这些保险金额不大，一般家庭都可以给每个家庭成员保上。 但是，对于中病甚至重疾，医保报完还得自费几万几十万，就要引入商业保险了。商业保险，保费多的每年要交上万元。普通家庭预算有限，该怎么安排呢？李璞老师有几个建议。 首先，总预算要控制好，不要为了买保险影响正常生活。用在保险上的总保费，不要超过家庭年收入的15%。比如家庭每年收入大概是30万，那全家人加到一起，买保险的钱不要超过4.5万。 总预算定好之后，第二个问题就是，谁先买，谁后买？李璞老师的建议是，先大人后小孩，先主力后其他。有很多父母，从孩子出生开始就给他买各种保险产品，自己却在“裸奔”，这种行为非常不可取。你自己病了，钱花没了，谁来照顾孩子呢？所以大人一定优先保障。 大人之间的策略是，先主力后其他，也就是先给家庭中经济贡献最大的那个主力成员投保。因为一旦他出现意外，对整个家庭的经济影响是非常大的。如果还有资金，再给其他成员依次配置。 说完了医疗费用，咱们再来看人生中另一大目标事件，养老。一说到要准备多少钱才能安心退休，你脑海里可能马上蹦出来一个词，“财富自由”。2021年，胡润研究院给了“财富自由”一个标准：一线城市需要1900万，二线城市需要1200万，三线城市需要600万。除此之外，你还需要拥有一套120平米的常住房和两辆车。一听这个数你肯定抓狂了，难道没这么多钱，就没法安心退休了吗？ 当然不是。要准备养老的钱，我们依然要从目标事件出发，逐个找到理财方法。养老需求无非三种：第一，日常生活，也就是吃穿住行的花费。第二种，紧急情况，出了什么意外情况，有钱应急。第三种，休闲享受，出门旅个游，培养点兴趣爱好什么的。 这样思路就很清晰了，只要把退休以后的支出分成三个账户：日常消费、意外支出，以及娱乐休闲的消费，分别用不同的财富管理工具去覆盖就好了。 这里，我要向你交付一个很重要的理财概念，叫“不可能三角”。也就是任何理财产品，不管被包装成什么样子，都不可能同时满足“安全性、收益性和流动性”。三者最多只能得其二。比如，银行存款很安全，流动性也很高，但收益比较低。股票收益可能很高，流动性也不错，但是不安全、风险比较大。 对于养老的第一个需求，日常消费来说，肯定首先保证安全，最好能有收益，而对于流动性的要求没那么高。毕竟在我们准备养老金的时候，距离退休还有段时间。这个时候，选择商业养老金保险就是个好选择。保险的流动性差，本来是个缺点，但在养老金这件事上反而是优点，相当于强制储蓄。而且，保险是复利计息，前几年的投资收益可能跑不赢银行存款，但是放到二三十年的长周期，就能看出高收益了。 而对于意外支出来说，这部分钱是应急用，所以尤其要强调安全和流动性，哪怕收益低点也没事。所以这笔钱存在银行里是比较合适的。银行存款的优点是安全、流动性好，缺点是利息比较低。 日常支出没问题，应急的钱也安排好了，剩下的钱就是你的闲钱了，可以拿去娱乐休闲。这部分消费的弹性特别大，所以可以承担一定风险。比如做点基金定投，把闲钱放在里面，每天看看收益，就当打麻将了。对普通人来说，如果把日常支出、应急支出、休闲支出三个账户安排好了，解决养老问题是足够的。 接下来，我们再来看第三个目标事件，给孩子的教育投入。孩子的义务教育阶段是免学杂费的，真正的硬性教育支出从孩子15岁上高中开始。也就是说，从孩子出生开始，你有15年的时间为孩子规划这笔教育金。 我们再拿不可能三角来看，教育金是必须要花的钱，不能承担一点风险。所以你在选择理财工具的时候，要选择高安全性、一定收益、流动性低的类别，基本就三类：年金保险、国债，还有银行定期储蓄。 比如，你可以选择购买一款保障期间为15年的教育年金保险，保险是复利计息，15年的时间完全可以跑赢通胀。第二种选择是国债，国债有国家信用做背书，利率也比银行储蓄要高。你可以购买长期国债，到了15年的期限赎回就好。如果你想选择银行定期存款，可以选择三年期的存款，每三年滚存一次，或者五年期的存款，每五年滚存一次，凑够15年，这样既安全，还能获得相对比较高的收益。 把孩子的健康和教育问题规划好了，如果还有经济能力，再去看孩子的买房、结婚等等事件。这里有一个误区特别要注意，就是“账户混同”。很多父母会把自己的养老钱和孩子个人发展的费用合在一起，分不清哪些是给自己的，哪些是给孩子的。 很多父母催着孩子相亲、结婚，为什么呢？其中一个原因就是，父母的账户里既有自己的养老金，又有给孩子的婚嫁和买房子的钱，只有孩子赶紧成了家，父母才知道账户里有多少钱属于他自己，才能安排规划自己的养老。这也给孩子造成了压力。 正如咱们之前说的，家长的养老金要放在孩子教育金和个人发展费用之前。家长要清晰地把自己的养老金拎出来，单独维护。如果还有额外的精力和资金，再来考虑帮助孩子完成他的责任。 好，以上就是我们从《家庭财富管理》这门课里节选的部分内容，分享给你。 李璞老师说，咱们过日子，都有很多美好的愿望，一家人身体健健康康，孩子学业有成，老人安享晚年，有个大事小情的，都能从容应对。但这些美好的愿望，背后都有一个特别现实的因素，就是钱。而在我们一生的职场生涯中，积累财富的高峰期，可能就只有30岁到45岁这15年。用15年的财富，支撑三代人的幸福，做好家庭财富管理，刻不容缓。如果你想了解更多内容，推荐你亲自去听李璞老师的《家庭财富管理课》。 今天就聊到这儿，得到头条，明天见。  

  得到头条 2022-10-01

• 如何迁移你的知识技能？

  今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是燃油车维修师傅收入下降，二是高端瓶装水争抢市场。 来看今天的第一条。最近家里的车出了点小毛病，我去修车，顺便和维修师傅聊了几句。师傅直叹气，说他们这一行越来越不好干，整体收入在下降，很多人下班之后还得去接代驾的活儿来补贴家用。一问才知道，原来是新能源车惹的祸。 首先，相比燃油车，新能源车的保养更为简单，像机油、三滤、皮带等常规保养项目都省略了，这就少了一大块业务；其次，新能源车很多功能由软件控制，厂商不允许修理厂随便维修，就像苹果手机不开放第三方维修一样；第三，传统燃油车以机修为主，而修理新能源车得精通电路，得会用软件对传感器和摄像头进行校准，甚至还得会编程。以前，维修师傅是拿着扳手修车，而未来，很可能是拿着平板电脑在修车。 现在的情况是，一方面，只懂得燃油车维修的师傅收入在减少，另一方面，会高端新能源车维修的师傅非常紧缺。这时候，燃油车维修师傅要么主动跟上，把知识技能迁移到新能源车维修中，要么等着被淘汰。 其实，不管是汽车维修这样的蓝领，还是企业白领、精英高管，知识技能的迁移能力都非常重要。有一本书叫《学习力》，作者是企业咨询专家王世民老师，里面就提到，十多年前，IBM、埃森哲等咨询机构在大规模裁减SAP顾问。SAP是全球知名企业管理软件，SAP顾问就是帮助企业客户实施、落地SAP软件的。 这些被裁掉的SAP顾问后来怎么样了？王世民老师观察到，他们分化成了两批：一批人顺势而上，从咨询专家一跃成为大型企业的副总裁或者CIO，拿着更高的薪水；另一批人则跌落凡尘，要么在客户公司做一些基础的软件维护工作，要么干脆失业。 这两拨人，原来都是咨询专家，从事一样的工作，能力水平差不多，为什么后来的命运迥异？抛开运气因素不谈，那些能够顺势而上的人，SAP软件只是承载他们思维能力、业务水平的一个工具载体。即使不从事SAP顾问了，里面包含的企业管理知识和技能还在，可以迁移到其他场景。而那些跌落凡尘的人，SAP软件就是他们技能的全部，离开了SAP软件就英雄无用武之地了。 你看，是知识技能迁移能力的不同，决定了他们不同的发展轨迹。 现代社会变化越快，知识迁移能力的决定作用就越大。比如，十多年前，一名会计如果能够娴熟地出具财务报表，而且具有识别假发票的火眼金睛，那他对公司的价值很高。但十多年后，财务软件可以越来越智能地出具财务报表，国家税务系统推出的电子发票也不再需要辨别真伪，那么，这名会计是否还能持续为公司创造价值，取决于他知识技能的迁移能力如何。 那么问题来了：我们在某个特定岗位上积累的知识技能该怎样迁移？在《学习力》这本书里，王世民老师总结了三点。 第一，对自己“已知”的东西进行梳理。我们要往其他领域迁移知识技能，总得先知道，我可迁移的东西是什么吧。 举个例子。咱们从小就开始练习写作文，进了职场又要写邮件、提方案、做汇报等等，每个人都具备基本写作能力。现在，领导突然让你负责公司的微信公众号，你需要在短期内掌握互联网写作方法，该怎么做？ 不是一头扎进去研究“爆款文案写作指南”，而是先梳理自己“已知”的部分：关于写作，我知道什么？比如，语文老师告诉我，写一个故事要有起承转合；职场经验告诉我，写提案最好用上“先说结论、再说理由”的金字塔结构，等等。把这些已知的东西梳理清楚之后，再去看那些互联网写作技巧，你就会发现，哪些是自己原来就知道、现在还适用的，哪些方法现在需要迭代了，哪些是完全陌生的新知识。 把“已知”的部分梳理得越清楚，学习新知识时花的时间就越少、理解就深刻，知识技能的迁移就越容易发生。 第二，把从一个情景中学到的知识，应用到尽可能多的情景中去。 比如，我在写提案的情景中，学会了“先说结论、再说理由”的金字塔结构。那么，我要把这个知识迁移到尽可能多的情景中：写工作周报能不能用？做公开演讲能不能用？和客户交流能不能用？ 你很可能会发现，在不同的情景下，需要对金字塔结构做一定的变形。比如，写工作周报，需要在结论和理由之后补充行动方案；作公开演讲，需要在说结论前先抛出疑问，引起听众的兴趣；和客户沟通，上来直接抛结论太强势，需要做一点含蓄化处理，等等。 总之，一个知识用于越多的情景，你就越能体会在不同条件下运用这个知识的差异，你对这个知识的迁移能力也就越强。 当然，前面举的例子属于“近迁移”，都是类似的写作任务，迁移相对容易，只需要对原有方法稍作变化。如果是“远迁移”呢？比如，你本来是做客服的，因为表现突出转岗去做销售了，你该怎么迁移？ 这就要说到第三点，对知识做更高层次的抽象。客服话术跟销售话术完全不同，不可能直接拿过来用。但是，你可以对客服知识做抽象，比如：怎么从用户的回答中洞察到他的潜台词？如何处理用户情绪？如何把用户导向行动？你看，一旦把客服工作中学到的知识抽象到这个程度，它们就完全可以用到销售工作中。 如果你能在这个基础上进一步抽象：怎样识别一个人的基本性格特征？人性的根本弱点有哪些？说服他人的认知心理学是什么？这些，是一个企业高管需要具备的知识。也就是说，你抽象出来的规律越接近本质，你能跨越的岗位和行业的幅度就越大，上升空间也越大。 总结一下：做知识技能的迁移，要对“已知”的东西做梳理；近迁移需要应用情景的多样化；远迁移需要知识的抽象化。靠一个专业技能干一辈子的时代，一去不复返了。知识技能的迁移能力，可能是这一代职场人最重要的能力。 来看今天的第二条。 最近，高端瓶装水市场很热闹。先是可口可乐旗下品牌SmartWater宣布进入中国市场，目前已经在北京、上海等城市的山姆会员店上架销售；接着是A股上市公司太和水宣布要进军高端饮用水市场，计划在未来3—5年内收购十个以上优质水源地，还要用“光合动力学”技术，生产超级小分子水，这是要让我们喝上高科技水的节奏啊。 越来越多的企业盯上高端瓶装水，原因很简单，就是太赚钱了。比如一瓶十多块钱的西藏5100，毛利率最高时达到过81.2%，比五粮液还要高。农夫山泉在泡茶水、婴儿水等高端产品的带动下，瓶装水的整体毛利率也在60%左右。相比来说，高端化布局不够的华润怡宝毛利率只有41%，娃哈哈则在30%左右，只有农夫山泉的一半。 你看，高端水利润惊人，但是，一瓶水要怎么才高端得起来，让消费者乖乖掏钱买单呢？大概有这么几个思路。 首先，让包装先高大上起来。比如今麦郎凉白开的高端产品，用的是玻璃瓶，上面还雕刻了《清明上河图》，一看就很奢华。还有更夸张的，是来自日本神户的Fillico，瓶子上镶了水晶，一瓶三百多块。 第二，也是常用手段，强调水源。水到处都有，但好的水源地不多，讲好水源地的故事，就能提价。比如前面提到的西藏5100，号称用的是西藏高原上的冰川水；还有畅销世界的巴黎水，号称用的是法国南部几百万年来火山运动形成的气泡水，是世界上独一份的。 第三，售卖文化，这是更高级的手法。当一种商品超越了实用主义，成为一种文化标签的时候，它就拥有溢价权。最典型的就是依云，你喝的不是水，而是它的品牌文化。 包装、水源、文化，这是过去常用的三种高端化思路。不过最近我们发现，瓶装水高端化又找到一条新路径，就是捆绑场景。以两个新品牌为例。 第一个品牌是来自挪威的芙丝（VOSS），它主打豪华酒店、高档餐厅等场景。 比如，联合凯悦酒店集团，推出“限时下午茶”等主题活动，还跟华住、开元等酒店集团合作，走进它们高端品牌的餐厅和客房。对这些酒店来说，它们需要一款在别处不常见的瓶装水，来凸显自己的定位；对芙丝来说，这些酒店既是重要的分销渠道，也是在为自己做品牌背书。今年芙丝还和黑珍珠餐厅指南合作，成为黑珍珠餐厅指南首款官方推荐用水。黑珍珠餐厅的食客追求精致和有仪式感的生活，芙丝抓住这个场景，成为仪式感的一部分。 据统计，豪华酒店、高档餐厅等场景，占了芙丝线下渠道70%的营收比重。 另一个品牌是来自美国的Liquid Death，翻译过来是“死亡液体”。是不是觉得这个名字有点瘆人？这就对了，就是它想要的效果。 如果说芙丝要占领的是豪华酒店、高档餐厅，走精致路线；那么死亡液体要占领的就是夜店、酒吧、音乐节，走朋克路线。它的创始人是个朋克歌手，他发现，像红牛、百威、魔爪等饮料，在音乐节上卖得特别好。这些饮料在口感上没什么共同特征，唯一相同的地方在于，它们宣扬的生活方式差不多，都是年轻叛逆、不顾一切、追求热爱等等。看来，喝什么不重要，年轻人是在用饮料品牌来表达自己的生活态度。 这么说来，瓶装水同样可以表达生活态度啊！死亡液体不是用一般的塑料瓶包装，而是铝罐，罐子上是黑暗重金属风格的设计和哥特式的字体，还配了一句特别酷的宣传语——“谋杀你的口渴”（Murder Your Thirst）。一眼看上去，你可能会以为它是啤酒，也可能会以为是功能饮料，就是不会想到是水，这正是它想要的效果。当你在音乐节玩累了，去买这样一罐水拿在手里，才不会感到违和。当然，它比一般的瓶装水要贵多了，每罐要1.8美元，约合人民币13元。 你看，这就是瓶装水高端化的新打法：借助场景营销，实现产品溢价。 来说说咱们得到的事儿。 进入第四季度，大家都在冲业绩，有同学问了脱不花一个关于钱的问题：在跟客户谈合作的时候，前期接触时都挺好的，但是一到该谈钱的环节，就不知道怎么办了。 该如何与客户高效地“谈钱”，脱不花给支了三招。 第一，一定要先报价。我们都知道“锚定效应”，人容易受到第一印象的影响。谁先开出价格，这个价格就会成为“锚点”，这个先发优势你必须占上。 第二，理由放在报价前说。如果是报价后再说理由，无论你说什么，对方总是会觉得你是心虚。所以要先说理由再报价，报价完立刻闭嘴，等对方的反应。 第三，如果对方讨价还价，你尽量少跟他讨论价格，多讨论价格背后的价值。比如卖车，客户问：这辆车多少钱？你可以这么回答：这款65万元，虽然比旁边的那款贵，但这款安全性更好，光是重量就差300公斤。车如果太轻，开快了容易飘起来。这重量多出300公斤，开起来就更稳更安全。您说买得值不值？ 你这么说完，他的注意力就会放在安全性上，而不是纠结到底贵多少。 最后，脱不花还给了个小建议，和客户谈钱，一定要制作价格明细表，让客户能看到整个价格的构成，他才能体会到背后的价值。 你看，这看起来是价格问题，本质上还是沟通问题。建议你花9.9元报名《6天沟通实战特训营》，学习向上汇报、跨部门沟通等实用的技巧，搜索“沟通”报名。本期还赠送25节微课文稿，包括面试技巧、周报汇报等等，赶快加入吧！ 今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。 附：《6天沟通实战特训营》报名链接

  得到头条 2022-11-02

• 042｜新东方改名：怎么起名更有“国际感”？

  今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，新东方将正式改名为东方甄选。第二个是，国务院国资委宣布，中国南水北调集团有限公司，将列入国务院国资委监管的企业名单，成为第98家央企。 先来看第一条。就在今年1月31号，新东方股东大会通过改名决议，新东方在线，将正式改名为东方甄选。完整说法应该是，新东方在线科技控股有限公司，改名为，东方甄选控股有限公司。新东方在线改名，这件事从放出风声，到最后确定，前前后后耗时得有一个来月，这回终于拍板了。 好，消息就是这样。我们看看能从中学到什么知识。 今天，我想借着新东方改名这件事，跟你聊聊，企业到底是怎么起名字的？要知道，对企业来说，名字可不仅仅是一个称呼。它是一个积攒信任的容器。比如，耐克、苹果、可口可乐，大家对你的信任，都是积累在这个品牌名字上的。你看，过去咱们总说老字号。比如全聚德，它怎么不叫老烤鸭？而叫老字号？就是因为顾客对你的信任，全都积累在这个名字上。 从这个角度看，改名可是一件大事。你知道这回新东方在线改名的底气来自哪？首先，是过去的教育业务，几乎不做了。其次，它们几乎是完全换了一个新的赛道，就是电商。而且这个赛道做得还不错。至少过去半年，在电商这个板块的收入，已经占了公司总收入的84.9%。最后，大家都看好电商业务，新东方在线改名也能向投资人表达做这个业务的决心。是有了这几个关键前提后，新东方在线才敢有改名的念头。前段时间字节跳动变成抖音集团，也是差不多的情况。 你看，起名，从来都不是一件简单的事情。而在起名这个高难度任务里，还有一个更难的挑战，就是起一个国际化的名字。中国品牌最近几年频繁出海，更是面临这个问题。最近，我在品玩网上看到一篇文章，就专门讲了这个问题。 比如，2018年，中国企业开始大规模进军号称科技界奥斯卡的CES科技消费展。当时一个叫麦克·墨菲的财经记者一看中国企业的名字，就惊了。要知道，当时国外品牌大都是索尼、苹果、惠普这个起名路数。再一看中国，有将近500家企业，以深圳开头，叫深圳某某公司。还有很多以北京，或者长三角、珠三角地市开头的公司。这个记者当时还写了一篇文章，结论是，中国科技公司太热爱他们的家乡了。 当然，假如你深入了解就知道，中国企业的名字，都是按照工商总局颁布的《企业名称登记管理实施办法》来的。按照行政区划、字号、行业、组织结构的顺序来命名。 这在国际市场能带来一个明显的好处，就是有地方信用做背书。但是，这也带来一个小问题，就是很多公司的名字看起来会高度相似。比如做医疗器械的深圳正生、做数码音像的深圳爱塔、做3D打印的深圳爱能特，中文名一目了然。但是，这三家公司英文名，都是20多个字母，其中只有三个不一样。一眼看上去，就特别容易弄混。 Shenzhen Aeon Technology Co，Ltd，深圳正生 Shenzhen Anet Technology，深圳爱能特 Shenzhen Aita Technology，深圳爱塔 而且要知道，咱们国家的《企业名称登记管理实施办法》对公司字号如何翻译，并没有硬性要求。因此这里可以发挥的空间很大。怎么起一个好的国际化名字？大概有这么三个路数。 第一个路数，是直接用拼音。这看起来好像有点偷懒。但它背后其实有一个好处，就是但凡用拼音命名的公司，在海外几乎不会重名。在国外社交平台注册账号或者域名，也相对容易。即使被抢注，因为是中国公司用中国拼音起的名，理直气壮，在法庭上也有机会通过仲裁拿回来。比如当年腾讯就通过仲裁，要回了weixin.com的域名。 但是，这也带来一个问题，就是很多中国拼音，不容易被老外掌握发音。比如华为，Huawei在有的地方，就特别容易被读成哇为，因为很多地方习惯首字母H不发音。这也是为什么很多企业的品牌名使用英文字母简写，比如中兴ZTE、比亚迪BYD、大疆DJI，都是因为好发音。 第二个路数是，造一个专用词。比如海外版拼多多Temu，就是一个造出来的词。完整表述是team up，price down。意思是，拼着买，更便宜。再比如Tik Tok，发音跟英文里的tick-tock一样，意思是滴滴答答。再比如SHEIN，也是一个造出来的词，而且大家一看，就知道这是给女性做的。 再比如，马自达的英文名Mazda取自创始人松田重次郎的姓氏Matsuda，后来为了解释起来好听，生拉硬套上了伊朗神话里的光明神阿胡拉·马兹达。佳能的Canon是观音的简写，因为佳能的创始人吉田五郎是虔诚的佛教徒。而尼康Nikon是日本光学Nippon Kogaku的缩写。德国的徕卡是创始人厄内斯特·莱茨的姓和照相机的英文Camera的英文组合。而丹麦的乐高，是一句丹麦语，leg godt的简写，意思是好好玩。这些都是被生造出来的词。 第三个路数是，创建一个简短的意义。也就是，名字里包含一个大家都认同的精神内核。这里需要花点时间解释，我先给你讲个故事。 从前有座山，叫艾格峰，位于瑞士境内的阿尔卑斯山。海拔在4000米左右。在登山界，艾格峰非常有名，因为它非常难以征服。难到什么程度？它还有一个绰号，叫杀人峰。是因为这座山峰的北边，常年不见阳光。这就导致它结冰不化，常年累月下来，能光滑到什么程度？连一点积雪都留不下，像镜子面一样光滑。 其实，不光是艾格峰。几乎所有的山峰，冲北的那一面，都非常难以攀登。就因为难，才吸引人。而攀登一座山的北面，在登山界也是勇气的象征。一座山的北面，在英文里的写法是North Face。后来就有人以此为名，创办了一个户外运动品牌。没错，这就是我们经常说的，北面，也有人管它叫北脸。它的名字里，就有这么一层精神内核。这也是为什么好多人觉得北脸这个名字起得好。 但是，创造意义，这件事其实也不用强求。比如乔布斯创办苹果。有人说，这是为了纪念被苹果砸到的牛顿。也有人说，这是为了纪念吃毒苹果自杀的图灵。但事实上，乔布斯当时只是觉得，苹果Apple，这个单词好读好记，而且又是以A开头，在名录里容易排名靠前，仅此而已。至于后面的意义，都是用户解读出来的。换句话说，只要你的产品做得足够好，用户自然会往它的名字里填充意义。 再来看今天的第二条。在2022年的最后一天，国务院国资委宣布，中国南水北调集团有限公司列入国务院国资委监管的企业名单，成为中国第98家央企。在这里，我想请你注意的是最后一个词，央企。换句话说，这是一个企业。因为过去说起南水北调，大家好像总有这么一个朦胧的印象。这是一项利国利民的大工程，潜台词是，并不太指望它盈利。 但是要知道，人家既然是企业，是公司，肯定是有盈利方式的。而且南水北调工程，身上的贷款担子不轻。比如2014年，国务院对南水北调工程的核定总投资是3082亿元。里面除了重大水利建设基金和中央直接拨款外，还有一千多亿是银行贷款。换句话说，对南水北调来说，除了利国利民，自己创收也是一个重要命题。 今天，咱们就把视角切换到企业这个角度，说说南水北调，到底是怎么实现营收的。包括这么三个重要渠道。 第一个渠道，是做城市供水产业链。过去一想到南水北调，我们想到的，往往是原水供应。说白了，就有点像卖水。在这个环节，水的售价由成本决定，并没有什么利润空间。但是很多人可能未必知道，城市供水，这个产业链一共分成四个环节。第一个环节是咱们前面说的原水供应。而真正盈利的，其实是后面三个环节。南水北调未来的收入，主要也来自这三个环节。分别是，净水加工，也就是把水弄干净；供水售水，也就是直接面向消费者收水费；以及最后的污水回收处理。 后三个环节的盈利能力有多强？我们可以看看同行的盈利情况。比如，有一个上市公司叫首创环保，在它的主营业务里，污水处理的毛利率高达39.12%。再比如重庆水务、江南水务、上海环境等公司，供水和污水处理业务的毛利率，也普遍维持在40%左右。 而南水北调，在最近几年已经开始在这方面布局。比如2021年，南水北调集团成立水务投资公司，2022年成立了生态环保和水网智慧科技公司。短短一年时间，他们就拿下了山东省和河南省的好几个关键项目。毕竟，国家队的水平在那呢。 第二个渠道，是对外输出水利建设能力。也就是，参加其他水利工程的投资建设。比如，2021年11月，南水北调集团牵头的联合体，中标了浙江省衢州市开化县水库项目。除了供水之外，这个项目还涉及防洪、灌溉、发电，而这些都是南水北调集团的强项。 第三个渠道，是做新能源发电。注意，不是水力发电。因为水力发电需要强劲的水流，而南水北调的管路只是做原水输送，达不到水力发电的强度。但是，别看水流强度不够，但人家的面积大。毕竟，这是个横跨几个省的大输送网。闲着也是闲着，正好可以铺上光伏发电板。再加上水面的光反射率，比地面至少高出10%到15%。这么一来，新能源发电，又成了南水北调的一个营收渠道。 说到这，你可能已经发现了，南水北调，就像很多超大工程一样。它本身是一个庞大的工程。同时，它又可以成为其他工程的基础设施。后来者可以以此为基础，往上一层一层叠加自己的能力。 好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

  得到头条 2023-02-09

• 预制菜路在何方？

  精挑细淘，得到头条，我是徐玲。 今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是预制菜品牌“舌尖英雄”传出关店消息，二是话题“这居然是只猫”登上微博热搜。 今天的第一条，我们来关注预制菜市场。最近，预制菜品牌“舌尖英雄”爆出集中关店的消息。短短几个月时间，舌尖英雄经历了一次过山车似的高开低走。在今年4月份，媒体报道舌尖英雄作为“预制菜新贵”，已经获得16亿元融资，而且招商火爆，全国加盟商门店的意向签约数达到了6000家，形势一片大好。 结果到7月中旬时，舌尖英雄在全国仅仅开出了400多家门店，随后更是爆发了关店潮，到8月底就只有200多家门店了，在北京开出的首家门店也已经关闭。根据加盟商的反馈，大部分消费者对预制菜的接受程度比较低，就算在大力补贴之下，来薅一把羊毛、尝一次鲜，之后也基本不会再复购。 听到这儿，你可能觉得预制菜市场要凉凉。且慢，再来看另一条消息。最近预制菜龙头股安井食品发布半年报，上半年营收52.75亿元，同比增长35%；净利润4.53亿元，同比增长30%。如果单看第二季度，营收和净利润增速分别达到46%和43%。在餐饮股板块一片愁云惨淡当中，安井食品的业绩简直闪瞎了眼睛。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 预制菜市场的冰火两重天，到底怎么回事？一句话你就明白了：舌尖英雄针对的是C端市场，而安井食品主打B端市场。我们经常在电梯广告、电商广告里看到预制菜，可能会有种错觉，认为预制菜市场更多是面向C端。其实，B端才是预制菜市场的绝对大头，占了整个盘子的80%以上，C端业务目前还只是陪跑。我们在第278期节目中聊过，现在我们去外面餐馆吃饭，端上来的大部分菜是预制菜。 从盈利上看，像安井这样的B端龙头已经在闷声赚钱，而C端品牌目前更多是赔本赚吆喝，教育消费者的成本很高，很难打开市场。中国有着全世界最发达的外卖业，本质上说，B端预制菜是外卖的战友，而C端预制菜是外卖的对手。你看，虽然同处预制菜赛道，B端C端面临的竞争形势完全不同，也就造成了目前业绩冰火两重天的局面。 再说回我们今天的主角，安井食品。十多年前，安井食品还只是速冻食品行业的一个小兄弟，主要做速冻馒头、水饺、汤圆等面米制品，默默地跟在龙头企业三全和思念后面，没啥存在感。后来安井进入增长快车道，风头盖过了三全和思念，被媒体称为“速冻食品大王”。之后，安井又在预制菜市场风生水起，成为当之无愧的“预制菜龙头”。我们发现，安井的逆袭，要归功于它两次精准的切换赛道。 我们把时针拨回到2008年。当年，“火锅一哥”小肥羊成功在港交所上市，被誉为中华火锅第一股。在这前后，还有一批火锅企业获得资本市场投资，比如重庆小天鹅在2007年获得红杉资本2500万美元投资，呷哺呷哺在2008年获得英联投资5000万美元投资。也是在2008年，海底捞突然成为北京的现象级爆款餐厅。如果把这几件事情连起来看，你会得出一个结论：火锅正在从一种地方特色餐饮，变成全国性的流行餐饮品类，即将迎来爆发期。 当时安井除了做面米制品，另外还有一家工厂在生产火锅配料，算是副业，在营收和利润盘子里占比很小。看到火锅行业的机会，安井果断决定，把业务重心从原来的面米制品切换到火锅配料，主打产品是鱼丸、蟹棒。安井的前股东为厦门海洋渔业，在水产行业既有资源也有经验，这是安井的优势领域。 安井是行业内第一家主做火锅配料的规模企业，具备先发优势。在很长时间内，安井有20%—30%的产品是竞争对手所没有的，这让它吃尽了市场红利。后来火锅行业果然迎来井喷，安井开启了躺赚模式。到2021年，安井一家就占了国内速冻火锅配料45%的市场份额。 如果说2008年是餐饮行业投融资的第一个高峰，那么第二个高峰就是在2018年。据红餐网数据，2018年餐饮业披露的投融资总金额达到1856亿元，比2017年的610亿元暴涨了2倍，达到历史巅峰。 也正是在2018年，安井食品做了第二个重要战略决策：发力预制菜赛道。我们之前说过，一个行业越内卷，这个行业的上游企业日子就越好过。大家都去挖金子，我来卖铲子。当餐馆卷起来了，肯定得大量采购省钱又省事的预制菜。 在预制菜市场，主要有这么三波玩家：一是专门针对C端的，以生鲜电商平台为主，像盒马工坊、叮咚买菜等，以及前面提到的“舌尖英雄”这类创业企业；二是兼做C端和B端，包括专门的预制菜企业味知香、珍味小梅园等，以及知名餐饮企业，像广州酒家、眉州东坡等；三是主要做B端客户，包括各类农牧水产企业和速冻食品企业。 群雄争霸下，好像预制菜市场很快就杀成红海了，安井怎么杀出来？ 首先，它胜在一个“快”字。所谓“天下武功，唯快不破”，安井是在速冻食品企业中第一个布局预制菜赛道的；它从2018年起，就把预制菜板块单独列入财务报表，这在所有上市企业中是第一家。当疫情期间“预制菜板块”在资本市场火爆的时候，安井已经被贴上了预制菜龙头的标签，乘风而起。 更重要的是，前面说了，预制菜市场看似竞争对手很多，但C端只是看着热闹，B端才是大头。安井在所有主攻B端的企业中，优势很明显。相比农牧水产企业，安井是做速冻食品起家的，冷链冷冻水平要高出一个段位；而相比三全等速冻食品行业老对手，安井的B端营销网络非常强悍。 在第一次转型中，安井把业务重心从面米制品变成火锅配料，同时也进行了一次渠道变革，从商超、农贸市场等C端渠道转向大力发展B端经销商队伍，建立起了一张庞大的对接餐饮企业的经销商网络。这个经销商网络后来在安井发力B端的预制菜市场中立了大功。安井在2021年的全部渠道营收中，经销商占了83%，是绝对主力，而商超和电商渠道加起来还不到10%。 目前，从营收看，预制菜已经超过了面米制品，成为安井仅次于火锅配料的第二大业务；同时，预制菜也是增长最快的业务，为公司整体营收增长贡献了65%的份额。目前安井食品市值达400亿元，而老对手三全食品仅140亿元，还不到它的一半。 安井从速冻食品行业的小兄弟，到成为横跨火锅配料、预制菜市场的巨头，它的故事让我想起美国作家阿诺德·格拉斯哥的一句话：“成功很简单，就是在合适的时间用恰当的方式做正确的事情。” 来看今天的第二条。   最近，话题“这居然是只猫”登上微博热搜，一天的阅读量就超过了4000万。视频中，一只肥大的猫咪，突然跳上了主人的后背，正在做饭的主人被吓了一跳。猫猫还不罢休，在后背笨拙地攀爬着，把主人的外套都扒拉了下来，最终坐到了主人肩上。大家在下面评论说，这居然是一只猫，我以为是一只猪。 话题下，很多人分享了自己猫猫的捣蛋事迹。有猫猫咬烂了拖鞋，耀武扬威地对着主人喵喵叫，仿佛在说：是我咬的，怎么了。有猫猫跳到衣柜顶，把顶上的盒子推下来往主人身上砸。总结起来就是八个字：无法无天，肆无忌惮。 不过，你有没有发现一个神奇的现象，老人养的猫一般都很乖。不仅给撸给抱，就连剪指甲、刷牙等超高难度的操作，老人们做起来也是得心应手。这可真是“自己养猫鸡飞狗跳，老人养猫岁月静好”。 同样是猫，怎么在老人手里和我们手里就仿佛两个物种？最近，我看到一个很有意思的研究，说是“谁养的猫像谁”，也就是主人的性格会塑造宠物的性格。 有英国学者调查了3000多只猫和它们的主人。他们以五种人格特征，分别是愉悦、认真、外向、神经质和开放性，分别给猫和猫主子打分，来衡量猫和主人们的性格。他们发现，根据猫主人评分，他们能非常准确地判断出他们猫的性格。 比如说，在“神经质”特质中得分较高的猫主人，他们的猫也表现出了神经质的特征，相比其他猫更有侵略性、更容易出现焦虑和压力行为，也更加胆小。而如果猫主人在“外向性”方面得分较高，他们的猫往往更加活泼好动，更爱在户外自由活动。 这是因为，猫也和人类幼崽一样，有模仿能力。在与主人的长期相处中，猫会观察主人的行为甚至情绪，在模仿中不断学习，进而成为猫自己的性格。上了年纪的人行动相对缓慢，在老人身边的猫咪也就养成了相似的安静性格。 更有意思的是，不仅主人会塑造宠物的性格，反过来，宠物也可能会塑造主人的性格。有研究发现，养猫的人性格更加小心谨慎，而养狗的人性格更加开放激进。 研究人员招募了一群养狗或养猫的志愿者，给他们每人2000美元，让他们在股票和基金之间进行投资分配。其中，股票投资风险高，基金投资风险低。结果，养猫的人比养狗的人平均在股票上少投入了106美元。可见，养猫的人在投资上比养狗的人更保守。 研究者还做了一个实验。他们让志愿者观看了不同版本的运动鞋广告。一版强调提升，称运动鞋可以为双脚提供强大的支撑，让你跑更快、跳更远。另一版强调防护，称运动鞋具有防滑性，还可以减少足部疼痛。接下来，要求参与者对这款运动鞋出价。 结果发现，看完以提升为重点的广告，养猫的人平均出价28美元，养狗的人出价33美元，比养猫的人高。看完以防护为主的广告，养猫的人出价为32美元，养狗人的出价为28美元，比养猫的人少。从这个实验也能看出，养猫的人更谨慎，而养狗的人更进取。 实验并没有进一步论证因果性，也就是，到底是因为你养了猫才变得谨慎，还是因为谨慎的人天生爱养猫。不过，这句话总是没错：你养的宠物，暴露了你的性格！ 来说说咱们得到的事儿。   最近，罗胖在周会上分享了一个活动策划模型，是他在电视台工作时常用的方法，我听了很有启发。 罗胖说，他们当年接到的节目选题，通常只有一个概念，比如“宣传一下公安部的工作”。那怎么把这个概念变成一个节目呢？有天然的故事当然好，比如在公安系统中挖掘出一个雷锋、焦裕禄式的人物。但是，这种素材可遇不可求。更通用的做法，是用三个模块来迅速编排节目，这三个模块分别是“竞赛”“征服”“加冕”。 拿宣传公安部工作这个主题来说，竞赛，就是主办一场警官知识竞赛；征服，就是追踪甚至直播一场大案的破案过程；加冕，就是举办全国十佳警官颁奖礼。 一个大型活动，通常会兼有这三个故事模块。比如奥运会：总体上，它是一个“竞赛”；而各个国家为了拿到设定的金银牌数量而奋力拼搏，这是“征服”；开幕、闭幕、点火炬、把火炬交给下一届主办国，这是“加冕”。你策划活动的时候，可以把这个模型用起来。 跟罗胖一样会讲故事的，还有一位大神，就是顾衡。今晚八点，新专栏《顾衡讲好书》会举行上新直播，主题叫“拜托了，顾衡”。如果你特别想听顾衡老师讲哪本书，今晚可以去直播间提报给他。罗胖和主编庄妍会化身“接待员”，现场接单。 这个消息放出来以后，我的同事们都排上队了。今晚八点，咱们也一起去凑个热闹吧！预约链接我给你放在文稿里了。 今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。 附：“拜托了，顾衡”直播预约链接  

  得到头条 2022-09-19