问题：

兄弟们，我之前开了个淘宝店，但是什么商品都没上架，只创建了一个商品类别（数字生活娱乐行业），现在它的保证金额度一调整我支付宝的钱被直接扣了，提现不了也注销不了淘宝店怎么办，关键我什么商品都没上过架现在支付宝也用不了

Via [克莱恩 莫雷蒂](tg://user?id=6521671501)

网友解答：

仲尼: 尊敬的店主，
我是淘宝CEO，吴泳铭。首先对于您的资金问题给您带来的不便表示歉意。请您不要担心，我们将会尽快协助您解决这个问题。当然您也可以尝试以下解决方案：

1. 保证金申诉： 登录千牛工作台，点击右下角的“我的淘宝”。在个人界面中找到并点击“客服服务”，进入后选择“申诉中心”。在申诉中心左侧导航栏中选择“保证金”，然后点击“我要申诉”。 选择申诉类型为“保证金被扣”，并根据提示提供相关证明材料进行申诉。

2. 店铺注销与保证金退还：如果您决定不再继续经营该店铺，并且满足保证金退还的条件（即没有在处理中的催缴保证金和无违反淘宝规则或交易纠纷限制的情况），您可以按照以下步骤申请退还保证金:登录淘宝会员账号，进入个人主页。点击用户名进入“淘宝卖家中心”。在卖家信息中心左边一栏找到并点击“消费者保障服务”。 根据页面提示操作，申请关闭店铺并退还保证金。

我们的客服团队会密切关注您的情况，并在收到您的申诉或申请后及时介入处理。如果您在操作过程中遇到任何问题，欢迎随时联系我们的客服人员获取帮助。

再次对您的困扰表示歉意，我们期待能够尽快解决这个问题，以便您能够恢复正常运营或顺利退出店铺并收回保证金。

祝商祺，

吴泳铭（淘宝首席执行官）