得到精选|开工后怎么启动人际关系?

2023年的开工第一周马上就要结束了,你可能还在努力地重启自己的工作状态。不过,我得提醒你,从假期回来,我们不能光重启自己的工作状态,你还得大力启动工作中重要的人际关系。毕竟,经过了一个春节长假,同事间的关系多少有些生疏,跟客户节前定下的事儿,客户可能都有些忘了。你得把他们调动起来,让他们跟你一起朝着目标使劲儿,你才能实现业绩突破,变得更轻松。

今天,我特地邀请了《沟通训练营》的主理人,也是我们得到的CEO脱不花老师,和你说一说怎么在开年用沟通启动身边的人际关系,为你新的一年开个好头。

好,接下来我们就听听脱不花老师怎么说。

你好,我是脱不花,欢迎体验《沟通训练营》。

这一周,无论大江南北,咱们肯定都算是正式进入全新的工作节奏了。

我相信你对2023年一定有自己想要达成的目标。目标本身不难定,难的是从今天到目标收官的那一天之间隔着300多天,你怎么确定今天做的小事儿,能促进那个大目标的实现的呢?

请注意,目标和目标感是两回事。目标是我知道自己想要去哪儿,想要得到什么。目标感是我知道怎么让每一个动作都指向我那个终极目标,避免无效动作,避免被支线任务干扰。将军赶路,不追小兔,这话好说,做起来并不容易。

今天我想先提醒你,去做一些肯定会促进你的目标实现的事儿:用沟通启动一下最关键的职场人际关系。

当然,如果你的朋友,或者家人当中其他人也在职场打拼,你可以把接下来的这段话也分享给他,一起共同学习,互相提醒。

第一个要启动的关系,就是直属领导。

节后刚开工,肯定要跟领导打交道,但是打交道的方式,决定了你能不能比别人更快地获得领导的资源和支持。

我见过很多人,长假回来的状态就是“等、靠、要”。等领导派活,靠领导给目标,要领导给资源。

领导不找他,他就擦擦桌子聊聊天,进入不了战斗状态。好不容易领导找他了,自己脑子还没动起来,没想清楚就接了任务。等回去想想有问题了,又要找领导解决问题。

这么一番下来,领导会怎么看呢?这人节后状态不行,靠不住呀。

为什么领导会这么想?因为你聊的是事儿,领导看的是状态。上下级之间沟通的重点,经常是不一样的。那怎么办呢?聪明的职场人会主动发起一次和领导的沟通,坐下来好好聊聊。两个人深度共识了,再开始干活。

具体怎么做呢?我给你一个口诀:加减乘除。

任何时候和领导谈话,在准备度上做加法,在事项讨论上做减法,在资源争取上做乘法,在结论同步上做除法。

还没见到领导之前,你的沟通其实就已经开始了,这叫准备度。之所以要在准备度上做加法,就是要抢“开球权”,开局第一分钟就取得对自己有利的沟通成果。

你可以选择提前准备一个文档,做一个漂亮的Excel表格,实在来不及,拿张白纸画图也行。列出你的重点工作、关键里程碑。

一进领导的门,你就把这个文档展现在他面前,跟领导说:“领导,感谢您的时间。节前您布置的任务,我春节期间做了一些拆解,把接下来的重点工作计划都列出来了。今天我想请您听听我的想法是否到位,请您指点。”

你看,这段话才10秒钟,你就已经给领导留下好印象了。领导都不用细看你的文档。他只要看到了你的准备度,就已经在自己的脑海里给你贴了一个标签:这位同志,工作状态不错。

接下来怎么从状态不错,推进到深度共识呢?就是要在事项讨论上做减法,在资源争取上做乘法。这是掌控沟通进度的“弹力绳”。

你肯定要跟领导汇报,自己接下来准备做什么事。你可不能事无巨细,让你和领导都陷入细节当中。聊到计划的时候,最好这么说:“领导,关于您之前跟我说的这个目标,我列了一个计划,核心有这么3个里程碑,分成三个阶段来推进。具体的细节计划执行过程中我随时和您同步,您看这三个阶段合不合适?”

这就叫在事项讨论上做减法。

这么做,不仅你能让领导在有限的时间里掌握一些有效的信息,更重要的是,让自己在执行当中有足够的自由度,接下来就能赶紧去干最重要的事儿。

咱们跟领导聊,是因为领导手中掌握着更多资源,咱得争取资源。

这时候,你要学会在争取资源时做乘法。

你可以这么说:“领导,为了实现目标,我觉得有个卡点我解决不了,所以在关键点上,我需要您的支持,其他的我都可以落实。”

谈需求的时候,不要多,更不要笼统,最好只谈一个。但是在这一个上,咱得多要,要到位。

跟领导要资源这事儿,要么你能在一个点上要出成果,要么你就是什么都要但是什么都没要到。所以,找到关键点,做乘法,才有可能拿到成果。

到这里,你和领导的关系启动还没完,还有最后一个动作,那就是在结论同步上做除法。

你们说了一大堆,这是一坨事儿。在走出会议室之后,你需要给领导发一条信息,或者发个邮件,用最简单的语言说清楚自己准备做这几件事,你准备在什么节点再次给领导汇报。有了这句话,你就有下一次跟领导汇报、请领导支持的机会了。

你发现没有,学会加减乘除法,你就知道怎么在一场深度沟通中精准找到发力点,摆脱平均用力,事无巨细,避免领导听着听着就和你说“你到底想要说什么?”。

而且,通过这样的一种调分捋细的沟通方式,你还能让领导觉得同志头脑很清晰,你就掌握了沟通的主动权。

要想用好这一整套组合拳,你需要有一个完备的沟通武器库,随要随用。比如怎么高水平地说服,怎么求助,怎么赞美,等等。在沟通训练营里,我会教你方法,教练老师会陪你训练、为你答疑,真正帮你完成一次蜕变。

好,到这里我们已经提示了怎么通过沟通,和领导启动关系。

接下来,在开年第一周,如果你是一名管理者,这个阶段你还需要启动和下属之间的关系。

我见过很多管理者,一开工就生怕下属闲着,赶紧给大家布置工作,把工作量排满。同时给下属一通打鸡血,让下属赶紧紧张起来,好像自己就踏实了。

但是我要提醒你了,心急吃不了热豆腐。

虽然假期不长,7天或者10天,但是你的团队成员可能发生了心态上的重大变化。

第一,去年的绩效评价、奖金分配他可能不满意,所以在假期期间他重新思考了自己的工作规划。又惦记着到了三四月,是不是个跳槽期呀?心态就不稳了。

第二,他回家见了很多亲戚朋友同学,所以他可能碰到了新的机会。这也可能导致他开始思考自己的工作。

所以,这个时候,作为管理者,你得有目的地、非正式地开展和下属之间的沟通,摸一摸下属的工作状态到底怎么样。

这种“聊聊”的工作,也是一个上级必备的沟通技能。很多上级跟我说:“这样的开会、讲话、提案,只要是正式的沟通我都不怕,但是一说你让我非正式的跟下属聊聊,我就不会了,我比他还紧张。”

别怕,我教你一招,引导式倾听。就是你别急着说,而是引导下属说话,在此期间听到自己想听的信息。建议你分三步来推进这场谈话。

第一步,暴露一点自己的小缺陷。请你准备一个自己的小故事,最好是春节期间发生的,无伤大雅的糗事,在谈话的开头分享出来。这个动作的目的是,让下属放松下来,知道今天这场沟通就是纯聊天,不是正式的工作沟通。

第二步,开放式提问。分享完自己的小故事,你就不用再说了,赶紧把话题转到下属身上。请注意,不要问封闭式问题。比如,问他回家见同学了没有,对方只能说有或者没有,没有信息量呀。这就叫封闭式提问。

你不如问问:“你的老同学现在都在做什么呀?”这么问,他的感觉就不会是在回答你的问题,而是在分享自己的见闻和感受。

第三步,情绪反馈。很多做领导的人的通病,就是总喜欢用过来人的姿态教下属做人。但是一旦我们做领导的拿出了过来人的姿态,这时候下属嘴就闭上了。“行行行,你说的都对。”那你前面所有的努力就都白费了。

所以在下属愿意跟你聊聊自己的故事的时候,我们最好的姿态是,给他的情绪做反馈。你可以说:“你父母这么催你结婚,你会生气吗?”“你好多同学在老家,你会觉得羡慕吗?”其实你也没说什么,但是听在下属的耳朵里,会觉得你在跟着他的感受走。你在给他的情绪做反馈。

你发现没有,跟下属启动关系,和跟领导启动关系,用到的是完全不一样的方法。跟领导启动关系,是要进攻,抢夺领导有限的注意力,让领导看到我的战斗状态特别好,让领导放心把资源给我。

跟下属启动关系,就不能进攻了,要接纳。你要用各种方法让下属感觉到,你接纳他,你愿意倾听他,从而让他更信任你。

到这儿还没完啊,刚开工,你别只在办公室里琢磨。如果你有客户,不管你们节前聊得多好,你也得尽快见到他,跟他发起一次沟通。只要一天没签合同,一天没落实具体工作,你们的合作就还有变数,客户在这段时间里也没闲着。

在这里我要提醒你,跟客户启动关系,最重要的不是对齐信息,而是要上来就要给一个超出客户预期的沟通。

如果你们在谈意向,就给客户准备一个详细的方案;如果你们在聊方案,就给他一个demo演示。你需要用一次沟通,让客户清晰地感觉到,这个合作者太靠谱了,我无论如何也要跟你合作。

沟通训练营13期有一位同学,他是做工程的。他参与了一次竞标,前期跟客户都沟通得很好,感觉竞标成功率非常高。结果临投标前,客户方说,更改报价,必须降10%才有可能中标。这一下,同学的公司很可能就要亏本,那当然是不能接受。但是客户很强势,甚至说, 如果你这次无法入围,你未来也很难在当地有做项目的机会了。

你看,这就是典型的,一天没签约,一天就有变数。一天之内,之前和客户构建的好关系全没了。

那怎么办呢?

这位沟通训练营的同学,不是说行也不是说不行,而是做了两个动作,第一,稳住。第二,重建。

第一步,他立刻回应客户,表达了对客户的感恩。

他说:“这个项目我们公司特别重视,也是我们在本市的第一个项目,所以我们一定希望做好、做成。说起来,还是您给我们的这个机会,我个人是把您当作我的贵人的。今天听您对我们的指点,我很有收获。我今天立刻仔细测算成本,看看能不能优化我们的工艺,在保证质量的前提下,把成本降下来。请您给我12个小时的时间,明天您上班的时候,我再来找您汇报。”

这一步,他把一个近乎破裂的关系稳住了。请注意,他之所以能稳住和这个客户之间的关系,最重要的不是因为他恭维了对方,而是因为他给了一个具体的、行动上的承诺。

接下来第二天一早8点,他果真就去了客户办公室等着。客户见到他非常吃惊,更没想到的是,他真的带着完整的成本测算来了。他和客户一项一项地汇报数据测算细节,过程中也配合客户核实信息。最后双方一起得出结论,工程款确实不能降低10%,否则无法保证关键的工程质量指标。

最后的结果是,当天客户就接受了同学的建议,最终这位同学的公司成功实现了这次合作。

表面上看,这位同学是说服了客户修改了报价才成功合作,但是他成功的真正原因是,同学和客户之间,先保住了关系,再去解决问题。

如果他同样做了详细的测算,但是3天之后才给客户,而且是通过邮件发给客户的,你觉得还有这么好的效果吗?很难。

他之所以能重建关系,就是因为给了客户超出预期的尊重。别人要回去商量好几天,我12个小时就拿出了详细的方案。别人给你发邮件,我在你上班前就在你办公室等你。

做到这种程度,条条款款有什么不能改的?这样靠谱合作伙伴,多难得呀。

在刚开工的阶段,咱距离这一整年结束还有 11 个月。别着急去干特别具体的小事。先启动你的关键职场关系,这是你干大事奔目标的基础工作。

还是我老说的那句话,先启动关系,再解决问题。

你看,咱们老说开门红开门红,什么是真正的开门红?事儿得一天天的干,在干事之前,先把所有人争取成你这头的,大家都变成合作者,这才是真正的开门红。

为了实现你的开门红,我相信我能帮你的还有更多。

我们最新的一期沟通训练营在2月6号马上就要开营了,我可以给你提供更多的方法和建议,帮你拿下这个开门红。

我是脱不花,我在《沟通训练营》里等你。

好,内容听完了。

《沟通训练营》是我们得到的看家产品,也是我们最早推出的训练营产品。《沟通训练营》的2月班正在招生,2月6号,也就是下周一,就要开营了。现在报名,你可以获得脱不花主理的全套课程、锦囊和测评服务。不仅如此,每天晚上,我们还会专门为你开一场“练习课”直播,陪着你在具体场景里,把沟通的技巧学懂、练熟。

我们有两个承诺,第一,你在营期间所有问题,我们承诺有问必答。第二,只要你加入得到训练营,这个训练营往后迭代的课程,你都可以免费学习。

现在,在得到首页搜索“沟通”两个字,就能看到报名入口,还能领取100元优惠券。下周一马上就开营了,推荐你赶紧加入。

好,以上就是今天的内容。得到精选,下期见。

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