怎样化解人际关系难题?

马上就到12月了,有想法的职场人,眼睛已经开始往2023年看了。能不能把今年的收成稳住,给明年开个好头,就看咱年底怎么努力了。

为了帮你拿下年底的这几场关键沟通,我们特地请来了玛氏中国区的人力资源副总裁刘红老师,担任《沟通训练营》12月班的实战导师。和脱不花一起,帮你为下一年做好准备。

今天的罗胖精选,脱不花先替你向刘红老师问了三个问题。这三个问题,我们每个职场人都会遇到,却往往不知道怎么处理,甚至显得很笨拙。刘红老师用一场沟通就能轻松化解。接下来,就请脱不花给我们分享一下其中的方法。有请脱不花。

你好,我是脱不花。欢迎来到《沟通训练营》。

年底了,同学们绩效面谈要开始约了,年终总结要开始写了,明年的计划要开始报了,你准备好了吗?

最近收到了很多同学的问题:

– 比如我今年的业绩还差一点,最后一个月怎么冲一波?

– 马上要到那个升职的窗口期了,我想跟领导谈谈升职和加薪的问题,该怎么谈呢?

– 花姐,我要开始做明年的计划了,我怎么能说服老板顺顺当当的把预算给批了?

这么关键的时刻,我肯定得给你请来最好的老师。所以在这个 12 月马上就要到来的时候,我给你请来了玛氏中国区人力资源的副总裁刘红老师。

12 月份开学的这期《沟通训练营》,我和刘红老师陪着你一起冲刺。

玛氏这家公司比较低调,公司的名字你可能听起来没有那么熟悉,但是其实这是一家和可口可乐、宝洁相齐名的世界级的零售行业巨头。玛氏公司的产品都是响当当的大品牌,像我们非常熟悉的德芙巧克力、益达口香糖、脆香米,还有小朋友们喜欢的彩虹糖,这都是同一家公司,玛氏公司旗下的产品。

刘红老师在玛氏中国做到了高管,而且是人力资源这个条线的最高职位,很了不起。

而且在她的职场生涯中,她几乎保持着每两年就晋升一级的速度,一路晋升没有走过弯路,这就更了不起了。

更何况她是一个在沟通方面不仅仅有魅力,甚至跟她打过交道的人都说,是一个有“魔力”的人。

她非常强大,但是不强势。她能够发起最艰难的沟通,毕竟是干人力资源管理的嘛,但是她可从来不是靠强势的权力去推动其他人的。她永远挂着微笑,声音柔和,用最温柔的语言、最坦诚的态度面对每一场哪怕是非常艰难的沟通。

她有一个特点,就是只要跟她聊天,你就会不自觉地跟她越聊越深。和她对话,你会感受到人与人之间流动着的,特别真实热烈的连接。

这毫无疑问是一个非常有魅力的,高层的职业经理人。

我想,刘红老师在几十年的职场生涯中所积攒下来的那些沟通的方法,对于我们每个职场人在年底这个关键时刻都很管用。

今天,我就把三个同学们经常问我的问题,提前替你们请教了刘红老师,请她来讲一讲,怎么把职场人际关系当中那些可能是阻力的情况,化干戈为玉帛,转变成自己发展进步的动力。

比如第一个问题。

很多同学都说:花姐,如果在沟通之前能让我有时间做准备,我也不怕,但是我很害怕有人忽然向我发难,特别是对方可能还带着不那么好的情绪,除了跟对方吵一架,还有什么方法既能够捍卫自己,也给双方留点余地,还能显得自己有点风度呢?

你看,这种问题如果发生在职场的关键期,往往就更难办了。比如,晋升述职的时候、面试谈话的时候、项目提案的时候,万一碰到别人突然带着各种各样的动机来挑战你,你又没接住,那肯定就错失了特别好的发展机会。

针对这个问题,刘红老师说,别着急,她自己有很多这样的经历。

比如,她曾经被外派到玛氏在希腊的公司去轮岗,担任希腊玛氏的人力资源总监。那对于希腊的那些员工来说,她毫无疑问就是一个空降管理者。

所以她落地后的第一件事,就是希望尽快了解团队,和新团队去沟通。结果其中有一个下属劈头盖脸上来就是一句话说:“我并不喜欢你,你凭什么抢了我的工作?”

你看看,跨文化,空降的领导,上来就碰到这么一个硬核的下属,给了一个下马威,是不是这个沟通很难应对?

刘红老师说,她当时心里也是咯噔一下,但是她努力的控制了自己,拿出了一个专业真诚的状态。

她是这么回应对方的:

听到这,你也能感觉到,原本这么一个马上就要擦枪走火的沟通场景,好像一下子回归到了建设性的谈话当中。那从这儿开始,两个人是不是就可以坐下来好好展开谈谈了?

你看这场沟通如果没有处理好,硬碰硬的话,那这个下属毫无疑问,就是刘红老师建立新团队的一种阻力。但是沟通好了,你看“定时炸弹”也可以变成“后备干部”,又成了她工作的助力。

刘红老师对这一套回应的方法做了一个总结,她说要分两步走。

第一步叫直面问题。也就是肯定问题的存在,不要回避,这是在告诉对方:你的诉求,我真的听到了。你问我凭什么是我,那我就坦诚的回答你,为什么是我。

在我们的沟通训练营里,我们也专门讲一个叫做 “yes, and”的沟通方式。叫做先“yes”承接别人的问题,然后再“and”展开自己的信息增量。

刘红老师的第二步,就是要重建目标。也就是围绕着对方的目标找到切入点,把他的目标变成咱们双方共同的目标。

不要停留在对方的情绪上,而是理解对方的目标。

对方的情绪挺大,但他的目标也很明确,就是晋升、那我就给他一个方案。既然现在不能立刻做到你的晋升,那我们在可见的未来一起努力行不行?

你看这样一个沟通下来,双方的站位就不再是对立的,而可能变成了一个战壕的战友了。

当然同学们可能会问了,说对方既然是突然发难,我确实没法一下子判断出对方的真实目的到底是什么,那怎么办呢?

刘红老师说,要想做出好的回应,首先依靠的是倾听的能力。

你能不能通过字面的意思听到对方的情绪?更进一步,你能不能通过对方的情绪听出对方真正想要什么?

怎么听出真实的信息量,听出真实的目的,这本身就是沟通训练营中非常重要的一个训练科目。如果你觉得你在这方面需要提高的话,那么邀请你加入 12 月份的《沟通训练营》。我和刘红老师,一起陪你一次性的彻底解决这个能力方面的问题。

刚才的问题是第一种,就是突然被发难,我怎么应对?

那接下来还有第二种情况,就是我觉得别人不太对,我得给他提个意见,但是我又怕他听不进去,又怕破坏我们双方的关系。好了,究竟该怎么给别人提意见呢?

这方面,刘红老师作为一名人力资源的副总裁,她经历的可太多了。

人力资源部门和业务部门是一种合作关系,很多时候,他们的合作关系就是在一次一次的,人力专家给业务领导提意见当中去建立信任的。

能不能好好的提意见,是一个人力资源管理工作者的基本功。

接下来我们就展开刘红老师自己的一个真实案例。

刘红老师曾经作为人力资源的负责人,去支持了一个业务部门的工作。这个业务部门当然是有一位总经理的,负责这个业务部门的整体的经营和管理。

那在这个总经理的麾下就有一名下属,当时是从欧洲调到中国市场来工作的。这个下属,在欧洲的时候挺优秀的,但是来到中国之后好像是适应不了,所以表现一直不太好,经过多次辅导还是没有起色。

业务团队的一把手就很为难了。因为这时候,谁都能看出来这个欧洲调来的人给团队拖后腿了。

但是人是你调来的,人家为了来中国工作,把全家老小也都带来了。如果表示不满或者调整工作,是不是容易觉得,特别对不起这个同事。

刘红老师当时作为人力资源总监,她就说她感受到了这个业务团队正在遇到的问题。而业务团队的一把手,作为这个上级进入到了一种犹豫不决的状态。那个不胜任的欧洲下属,工作上也别别扭扭,越来越不自信。

这个时候刘红老师就非常直接的把问题指了出来。她单独找到了这个业务团队的一把手,请注意是单独找到他,但是直接反馈他说:

这样一番谈话下来,这个业务团队的一把手,如释重负。

你看到没有,给别人提意见,最关键的动作要领,就是不要谈对错,而是要提供信息增量。

什么意思呢?就是我之所以要发起沟通,我要给你提建议,不仅仅是因为你做错了,而是因为有一些重要的信息仅仅在你的视角当中,可能没有看到没有了解。

我提建议的目的,是帮你打开你的沟通盲区,给你补充一些信息。而我的假设是,如果你知道了这些信息,我相信你一定能够做出正确的决策。

那怎么说呢?分三步。

刘红老师给出的三步,第一步,开门见山。直接陈述已经发现的问题,请注意一定要陈述事实,而不要下判断。

第二步,给出增量。告诉对方你能提供的新信息是什么。同样要注意说事实,不要说判断。

最后,第三步,提出方案。告诉对方你提议的方案。

不过需要注意的是,你提供的是建议,而不是绝对正确的一种要求。也就是说,我们是在提建议,而不是在下指令。

当然,提建议可不是说完了就完了,接下来是不是还可以倾听对方的反应、共情对方的感受,把沟通更好的推进下去;是不是做好回应,我们不光提建议,还可以跟对方一起对一对,接下来在行动当中我们可以帮上什么忙。

做好这样的一场沟通,你会发现,我们可以做的事情可太多了。

而如果我们做好了这样的准备跟对方沟通,任何一个人都能感受到,我们的能力和我们的善意。

所以加入 12 月份的《沟通训练营》,我和刘红老师会手把手带你做好每一步。而在 12 月期间,这样的沟通可能对你来说还挺多的,因为到了年底,要跟很多的合作者,包括你的下属,包括你的同事做一些反馈。

这些反馈怎么做才有利于你下年的工作,我们其实是可以提前准备的。

好,刚才我们请教了刘红老师两个问题,第三类问题就更有意思了。

就是我和某某人原本的关系是这样的,也不错,结果突然间我们就变成了另外一种关系了,有点尴尬怎么办?

比如曾经得罪过的人,突然变成了我的上级;也可能是我挺好的一个私人朋友变成了我的下级,但我对他的工作不满意。当然也可能曾经并肩作战的战友,突然和我竞争同一个客户了,关系转变了,我怎么做沟通。

刘红老师说,在职场当中,如果你想一路进步的话,就一定要具备一种能力。那就是根据实际情况用沟通随时调整关系,重建关系的能力。

如果你不具备这个技能,那你就会发现,你每往前走一步可能都会丢掉一些朋友。而善于沟通的人就是每往前走一步,都既能维持好老的关系,又能结交新的朋友。

刘红老师就曾经在有一次竞聘的时候,面对过这种尴尬的局面。

因为她在准备竞聘期间,突然发现竞争对手里,有一位她自己的前辈,这位前辈和她本人的关系非常好,能力也很强,是公司的资深的骨干。

更重要的是刘红在刚加入公司的时候,这位前辈给了她非常多的帮助,可以说是半个引路人和导师。

本身这种竞争关系就已经有点尴尬了,结果在这次竞聘当中,还是刘红老师作为曾经的后辈拿下了这个岗位,竞聘成功了。

你想这位前辈落选了,而大家还在一个系统里工作。如果处理不好这个事,以后这俩人可怎么见面怎么相处?一不小心,确实有可能失去一个非常珍贵的朋友。

而刘红的处理方法非常简单,她直接走到这个人的面前,然后坐下来跟对方一对一的非常诚恳地说:最近哪天晚上有空,咱们一起吃个饭聊一聊。

在吃饭的过程当中,刘红老师就说:

这样一个沟通做完之后,双方不仅没有陷入那种尴尬的局面。而且因为这种诚恳,双方的关系反而更进了一步。

直到现在,刘红老师说她们两人还保持着密切的关系,而且对方后来的职场发展也非常的好。

你看,有的时候在当下我们觉得有点尴尬的关系,如果我们能直接面对,把问题说开,积极主动的找到下一阶段的更好的相处模式,问题其实是可以解决的。

但是如果因为觉得尴尬,我们就回避沟通,不主动沟通,这种关系上的问题会在今后的工作对接当中,会变成更大的问题。

说到这儿,你是不是能够体会,为什么我说刘红老师的沟通,不强势,但是很强大。

你看,这么多种艰难的沟通,不论是突发的,还是有点尴尬的,刘红老师都能做到用几句话就把自己从困境中解放出来。因为她有自己的一套独传的方法。

我知道咱们很多同学都觉得,我很内向,我很谦虚,我是个老实人,我只想闷头干活,我不知道怎么去八面玲珑的处理人际关系。

而刘红老师用她的实际经历就告诉我们:没关系,懂沟通、会沟通,我们不需要违背自己的内心,我们只需要改变一些方法,就可以取得沟通上的成功。

到了 11 月底了,要为最后一个月倒计时做准备了,正是去做关键沟通的时刻。年终沟通做好了,才能赢在 2023 年。

就像我所说的那样,三场沟通做得早,2023过得好。

只要你学会重要沟通,关键时刻踩油门的方法,就可以像刘红老师一样,既能坚定的做好自己,也能争取到我们应得的机会,让你的机会配得上你的实力。

欢迎你加入 12 月份的《沟通训练营》,我和刘红老师一起帮你做好关键沟通,为明年开个好头。

内容听完了,我是罗胖。

《沟通训练营》的12月班正在招生中。你在首页搜索“沟通”两个字,就能看到报名入口。

现在报名,不仅可以获得脱不花主理的全套课程、锦囊和测评服务,还可以向脱不花和实战导师刘红老师提问。我们一起帮你出主意,帮助你应对正在面对的沟通难题。

我们承诺,学习期间,学员的问题,我们是有问必答。而且,只要你加入得到训练营,这个训练营往后迭代的所有课程,你都可以免费学习。

我们还专门准备了100元的奖学金,你在首页搜索“沟通”两个字就能领取。推荐你现在就报名加入,用沟通跑赢2023年。

好,罗胖精选,明天见。

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