世界上第一个故事是什么？来自《世界上所有的沙子》

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• 李南南向你汇报第二季方案

  第一句是，辛苦了。截止到今天，我的同事徐玲已经在《得到头条》为咱们的用户提供了将近400天的知识服务。按照每天3000字算，加起来一共是120万字。假如换算成书，相当于一年写了十本书。最终，这些工作，都变成了咱们每天看到的《得到头条》。 就冲着这份积累，我想对徐玲老师说的第二句话是，请放心。从今天起，我将在这里，继续为咱们的用户，提供知识服务。在这里，也郑重地向咱们的用户，做一次简短的交接汇报。 先回答第一个问题，我将在这里，为你提供什么样的知识服务？这得从我之前的工作经历说起。 在接手《得到头条》之前，我已经在《得到听书》这个产品里，为咱们的用户提供过五年的知识服务。同时，我还在得到做过一门关于表达的课程，叫《怎样升级你的说服力》。再者，我还是得到高研院的打磨教练。也就是给高研院的同学，提供演讲打磨服务，帮助他们把个人经验，打磨成一场知识演讲。再往前说的话，我还做过纪录片导演，做过编剧，做过电视节目编导。你可能觉得这些工作看起来很杂，但其实，所有的工作，都在做一件事，那就是，完成信息的转述。 吴军老师曾经说过，人类文明的发展，有两条主线，能量和信息。我想借用一下这个模型。其实，世界上的工作，也可以分成两种。第一种是做能量的转化，比如造汽车，是把燃油或者电能转化成动能。再比如，做餐饮，是把自然界的能量，转化成我们日常身体消耗的能量。而第二种工作，就是做信息的转化。比如做电视新闻，是把新鲜事通过电视手段转述给你。再比如做销售，是把产品的信息，转化成客户对产品的信任。再比如做教育，是把前人的经验，转化成学生的成长收获。 而我一直在做的工作，就是第二种，信息的转化。把我认为高质量、有价值、值得被了解的信息，用更有趣、更有效、交付程度更高的方式，转述给用户。比如，在《得到听书》，是把书里的价值，转述给你。而做关于表达的课程，以及在高研院当打磨教练，其实本质也一样，只不过不是直接为你做信息转述，而是帮你掌握这套转述的技巧。 因此，在这里，我向各位用户保证，我有信心，在《得到头条》，为你选好高质量的信息，做好高质量的转述。 好，承诺摆在这。怎么实现？接下来，汇报一下我的计划。我将采取两种方式。这也是我在《得到头条》，始终秉持的两个视角。第一，是关心底层逻辑。第二，是关心叙事逻辑。 首先，底层逻辑。这不用多说，咱们得到用户心里都有一个默契，就是我们是一群不甘于看到表层信息的人。我们关心一件事背后的底层逻辑。作为一个读书人，这也是我一直追求的。通过读书、通过调研、通过走访高人，去搞懂新鲜事背后的底层逻辑。它能带给你思考很多问题的新角度。 比如，就拿今年双十一来说。现在看它肯定不算什么新闻了。但是，有一个讨论，现在还没有停。那就是未来双十一到底还行不行了？它有一天会不会消失？毕竟，今年的数据在那摆着呢。其实，要搞懂这个问题，光看数据哪够。我们得知道，双十一背后的底层逻辑是什么？针对这个问题，能查到很多解释。我觉得其中最精彩的解释，来自刘润老师。 根据刘润老师的说法，双十一的底层逻辑，是把稀缺性，变成钱。什么意思？咱们先从这个行业的特点说起。这个世界所有的平台型生意，不外乎两种模式。第一种模式，叫拍卖会模式。它的特点是，卖家稀缺。比如，一幅名家真迹。再比如，一件独一无二的古董。除了这里，再没第二家。因此，拍卖会的逻辑，就是服务于稀缺方，也就是卖家。替他把买家都聚到一起。然后通过拍卖来抬高价格，把这个稀缺性变成钱。这就是平台型生意的第一种模式，拍卖会模式。它的前提是，卖家稀缺。 而平台型生意的第二种模式，你肯定熟，这就是双十一模式。它的特点是，买家稀缺。比如，你是一个卖电饭锅的。但一个人几年也未必买一个电饭锅，你看，买家稀缺吧。而平台做的，就是把空间上稀缺的买家，集中起来。而双十一呢，就是让已经在空间上聚集起来的买家，在时间上进一步集中。让所有的稀缺性，在这一刻集中变成购买力，变成钱。 而今年双十一销量下降，原因之一，是很多商家，自己已经有了集中买家的能力。他们做起了自己的渠道，有自己的社群。他们已经提前把这个购买力释放掉了。从这个角度看，不管双十一未来怎样，双十一背后这套，把稀缺性变成钱的商业逻辑，它永远不会消失。以后再跟人聊起双十一，你就可以跟他说，双十一什么样不重要，让你自己变得稀缺才重要。 你看，刘润老师这个角度是不是很有启发。而我要做的，就是替你尽可能多地找到这样的牛人视角。这个视角可能来自一个人、一本书、一篇新研究，用这些视角，来构建你的多元思维模型。 前面说了，除了底层逻辑，咱们还关心叙事逻辑。接下来，咱们索性再顺着双十一这个话题，再看看它背后的叙事逻辑。 前面说过，我的工作经历里，有一大部分，是研究怎么讲故事。你可能会觉得，讲故事这件事，只跟编剧、跟写作有关。但事实上，假如深入观察，你会发现，几乎所有事情，它都包含着一层叙事逻辑。 比如咱们今天说的双十一，其实就是所有的平台跟商家，一起向你讲了一个故事。这个故事叫做，在不好的日子里，对自己好一点。为什么这么说？你仔细想想，双十一是怎么来的？最早是光棍节啊。据说最早是某个大学宿舍传出来的。但是不管怎么来的，这个机会是被商家抓得死死的。你看，都光棍节，都一个人了，你还不对自己好一点？而且你注意，所谓双十一，它抓的不是一个婚恋状态，而是一个情绪状态。就算不是单身，你在情感上，也会觉得，我都这么辛苦了，应该对自己好一点。你也会认同这个感觉。 其实，这套叙事方法，并不是一个新发明。早在半个多世纪以前，美国人就搞出了黑色星期五，就相当于咱们的双十一。据说当初是美国总统罗斯福，为了提振经济，刺激消费，就把从十一月底的感恩节开始，一直到十二月底的圣诞节这一个月，搞成了购物节。它开始于感恩节的第二天，而感恩节是星期四，因此购物节就是从星期五开始。为什么叫黑色星期五？有人说是因为这天天不亮，大家就起来排队买东西。因为天黑，所以叫黑色星期五。还有人说，是因为过去没网络的时候，大家上街抢购，警察们维护秩序忙得焦头烂额，就有个警察随口说了一句，这真是个黑色的星期五，后来就流传开了。 但是，不管哪个说法是真的，咱得知道，黑色星期五，本来可不是什么好词儿。一般是星期五出事了，比如股票大跌，大家才会这么叫。再往前捯，黑色星期五出自一个宗教典故，指的是犹大出卖耶稣的这一天。 而商家之所以要沿用这个叫法，不外乎是想向你传达一个感受。在不好的日子里，对自己好一点。怎么个好法？买啊。 你看，这就是双十一中的叙事逻辑。表面上看，这是一个商业现象。但事实上，所有成功的商业，它都是在坚定不移地向这个世界讲一个好故事。 比如钻石，这个故事我们都熟。最开始钻石卖不出去，因为大家不需要啊。钻石商人就想，怎么让人觉得自己需要这个东西呢？有了，钻石不是特别结实，特别耐放吗？干脆讲个故事，把钻石比作爱情。钻石跟爱情一样，恒久远，永流传啊。于是，它成了结婚必备，就有了你现在看到的钻石生意。 你可能会问，看别人的故事，对我有什么用？总不能只是看个热闹吧？当然不是。有一本书叫《观察的艺术》，里面有这么一句话，我觉得说得很好。他说，窗户是一个很奇妙的东西，我们唯一能对它做的，就只有观察。然后，我们在一个个浮光掠影的片段中，构建起自己的人生叙事。 没错，观察别的人的叙事，最终是为了构建我们自己的人生叙事。你积累的素材越多，你人生叙事的可能性就越多。 而这就是我始终要秉承的第二个视角，叙事逻辑。叙事逻辑，再加上前面说的，底层逻辑。这两条线索，将贯穿整个《得到头条》。借用卡尼曼的观点，叙事逻辑针对的是大脑里的系统一，底层逻辑针对的是大脑里的系统二。从这个角度看，几乎所有事，都跳不出这两套逻辑。从今天开始，我将顺着这两条线索，和你一起，探索很多有意思、有价值、有启发的话题。 好，今天初次见面，咱们先说到这。我是李南南。《得到头条》，咱们明天见。

  得到头条 2022-12-15

• 赛马时代结束，超级APP登场

  今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是抖音集团官宣新Logo，二是年轻人开启“躺平式旅游”。 来看今天的第一条。今年5月，字节跳动宣布变更公司名称，从“字节跳动（香港）有限公司”改为“抖音集团（香港）有限公司”。最近，字节旗下又有多个子公司陆续改名，把公司名称中的“字节跳动”改为“抖音”。 同时，“抖音集团”还官宣了全新的Logo，去掉了原来的“字节跳动”字样，换成了一个简化版的抖音乐符形象，色彩也更加明快，在抖音、微信公众号等平台，抖音集团已经换上了新头像。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 有人认为，字节跳动全面“抖音化”，这是在为国内独立上市做准备。一个佐证是，今年4月份，字节跳动任命了一名新CFO，这名CFO在帮助中概股上市方面有丰富的经验。不过，针对上市传闻，字节几次出来解释，表明“并没有具体上市计划，也没有上市时间表”。 其实，相比上市，字节“抖音化”可能有更深的意味。大型公司改名、“换头像”，通常表示这家公司会有重大战略调整。比如Facebook改为Meta，意在全力进军元宇宙。同样地，字节跳动这家“App工厂”把抖音推到前台，作为主体，这可能意味着这家公司的业务方法论在发生变化。 我们可以把过去10年字节跳动的发展史分为三个阶段： 第一个阶段，2012—2018年，是“今日头条时代”。虽然注册时就叫“字节跳动”，但在2018年之前，这家公司一直以“今日头条”作为自己的对外主品牌名。这个时期的打法是，以今日头条为主阵地，进行“藤蔓式扩张”。 也就是，一旦发现今日头条上哪个子栏目的表现特别好，就会把它拆分出来独立运营，成为单独的App。比如把汽车频道拿出来做了“懂车帝”，把问答社区拿出来做了“悟空问答”，把头条视频拿出来做了“西瓜视频”，等等。 在每个细分领域内，可能同时存在多个项目组，分头推进类似的产品，谁先跑出来算谁的，这就是所谓的“赛马机制”。对于内部赛马的赢家，公司集中资源给它投喂流量。从这套打法中跑出来的抖音成为现象级爆款，也意味着这套爆款制造方法论的胜利。 第二个阶段，2018—2021年，是“字节跳动时代”。他们在2018年宣布，不再使用“今日头条”代表公司的对外形象，而启用“字节跳动”作为品牌名称。业内认为，这意味着字节跳动的雄心：不再拘泥于某一款爆品，而是要成为一家爆品App制造工厂。“没有一个App不由字节组成，但没有一个App能够代表全部字节。” 确实，在之后的几年，字节跳动上新的效率非常高。2018年推出了5款新App，2019年推出了6款，2020年推出了9款。截至2020年年底，字节跳动旗下产品的全球月活用户达到了19亿。当年字节的营收高达2366亿元，达到这个数字，腾讯花了19年，而字节只用了9年。 不过，到了2021年之后，字节跳动上新App的速度明显慢下来了，而关停的App在增多。今年，种草App可颂、互动社区派对岛、阅读App识区、社交App飞聊，都相继关停；去年年底才上线的电商App抖音盒子，也在9月传出关停的消息。 要注意，并不说他们放弃了这些业务，而是思路发生了变化。这就是从今年起开始的第三个阶段，“抖音时代”。 抖音时代的打法和今日头条时代刚好相反：今日头条时代是把子栏目拆分出去成为独立App，而抖音时代是把App收编，成为抖音的一个入口。在社交、种草、电商等App关停的同时，抖音上新增了相关业务的入口。最近还传出消息，抖音推出了开放平台，要做抖音小程序。最终，抖音会容纳越来越多的功能，生态日益完善，成为一个类似微信的超级App。 其实，这个打法的转变不只是抖音，而是大厂的共同趋势。赛马机制最先是腾讯搞出来的，就像在2010年，国外最先出现了一款名为Kik的手机聊天应用，国内大厂嗅到了机会。当年底雷军率先推出“米聊”，而腾讯则启动赛马机制，三个团队同时推进，最终是张小龙团队胜出，这就是微信。 后来，腾讯面对抖音、快手的竞争，再次启动赛马机制，光是在2018年就推出了14款短视频App。但这一次，赛马机制不灵了，没有一款短视频App跑出来能与抖音抗衡。直到后来腾讯放弃独立App思路，在微信中新增短视频入口，也就是视频号，这才搞出了大动作。 从某种意义上可以说，微信正在“抖音化”，而抖音正在“微信化”，这些头部App正在相互渗透，长得越来越像。未来的大厂竞争，不是各自搞出一堆App来打群架，而是几个超级App之间的对决。 甚至，放眼硅谷大厂，也能看到这种趋势，从迷恋小而美的App矩阵，变成直接往核心App上加功能。谷歌做起了社交，Facebook做起了招聘，Snap加入了小程序。马斯克公开声称，Twitter应该学习微信，从垂类平台变成综合平台。 对此，连张小龙自己都忍不住吐槽说：“我当年在饭否上写过一句话——一个产品要加多少功能，才能成为一个垃圾产品。当然，如果我知道自己后来会做微信，就绝对不写这句话了。现在我们努力的方向是：一个产品要加多少功能，才能够还不是一个垃圾产品。” 其实，从批量制造垂类App到做大做强核心App，这背后有一个大趋势，就是互联网流量越来越贵。过去，对互联网大厂来说，流量几乎是免费的，给自家App导流不心疼，大家各自撒开了干。而现在，每个App新增每一个用户，都要付出不小的成本，每一分流量都要精打细算，赛马机制就显得过于昂贵。这时候，更好的方式是“把鸡蛋都放在一个篮子里”，把流量收归一个超级App。 吴伯凡老师曾经提到，寒武纪物种大爆发，源于地球上氧气的突然增多。当时，地球大气中的含氧量从原来的0.2%增加到21%，也就是增加100倍，曾经稀缺的氧气资源突然变得无比丰饶，大量的物种就出现了。但是，当大量物种爆炸式出现，这又导致了新的稀缺。所以，与寒武纪物种大爆发同时或稍晚出现的，就是寒武纪物种大灭绝。 同样地，如果我们把互联网流量看成是氧气，在流量丰沛、廉价的时代，就会有大量App涌现，出现“寒武纪大爆发”；但是，流量终究会变得稀缺，紧随其来的App“寒武纪大灭绝”不可避免，战略性收缩成为互联网大厂的共同选择。 来看今天的第二条。 最近，年轻人在鹤岗买房的话题频频登上热搜。像是“在鹤岗1.5万元买房，1000元雇保姆，幸福感飙升”“90后男生4万全款买房移居鹤岗”等等。 鹤岗是黑龙江省的五线城市，近些年因为煤炭资源枯竭，经济下滑，年轻人大量外流。没想到，今年鹤岗意外成为年轻人的“圆梦之地”。这里消费低，节奏慢，而且背靠小兴安岭，有极好的自然风光，生活安逸得很。那些奋斗在大城市的年轻人，想换一种活法，纷纷来到鹤岗安营扎寨。 当地房屋中介说，近期咨询鹤岗买房的人数暴涨，平均每天有两三百人。鹤岗就业局回应，对外地迁来的居民可推荐就业，发放就业补贴。 更有意思的是，像鹤岗这样的冷门城市，不仅成了年轻人的定居之选，还成为更多人的旅游目的地。据旅行平台数据，今年国庆期间，黑龙江鹤岗、陕西汉中、新疆克拉玛依、海南保亭等非传统旅游城市，星级酒店预订量同比去年增长超过3倍。其中黑龙江鹤岗的四星、五星酒店的预订量增幅更是达到了7倍。预定的主力人群是80后、90后。 这些城市既没有知名景区，也没有繁华商业区，这帮年轻人去那里旅游干吗呢？答案是，去那里住酒店。 我们都有这样的经历：兴致勃勃地去旅游，结果却收获了年度最糟糕体验，几乎哪哪都是人，排队两小时，游览两分钟。本来想放空心灵，结果却精疲力竭。所以，这一届年轻人索性放弃了人挤人的景区，把酒店当作旅行目的地，纯粹地享受几天“躺平”之旅。在鹤岗这样的小城，五星级酒店也不过两三百块钱一晚，可以花最少的钱，享受最好的服务，自然成了年轻人的不二之选。 小镇酒店也是瞄准了这个需求，提供一价全包的服务，各种设施一应俱全。爱运动，有健身房、游泳池、高尔夫球场；想社交，有电竞房、剧本杀、棋牌室；想放松，有温泉、水疗、汗蒸等特色项目，让游客足不出酒店，也能玩得尽兴。 酒店的进阶玩法，是推出各种特色主题，给顾客个性化的体验。比如最近开店势头很猛的书香酒店，就是以江南文化为特色，把酒店打造成了别具一格的江南园林。酒店建筑为白墙黛瓦的苏州传统民居，酒店内小桥流水，亭台楼阁，如入江南水乡。游客到了之后，完全可以足不出户，就在酒店内移步易景、欣赏苏式园林，在酒店内参加昆曲评弹、画扇面、扎染、刺绣等各项活动，沉浸式体验江南文化。 有些酒店则抓住了都市人工作压力大、睡眠质量差，假期只想好好睡一觉的诉求，推出了睡眠主题酒店。比如位于美国纽约的柏悦酒店，开设了专门的恢复性睡眠套房。房间走的是温馨居家风格，配备了促进睡眠的各种设施，包括隔音设备、助眠精油等等，同时配备一张特大床，会根据房客不同的睡眠阶段、睡眠姿势来动态调整。客人还可以存储他们的睡眠偏好，在下次入住时，一键设置睡眠环境。 你看，以前我们是因为要去一个景区，而在附近选择一家酒店，酒店被看作临时歇脚的地方。而现在我们是因为一家酒店，而选择出发旅行，酒店本身就是旅行目的地。有人觉得，旅行的意义是看遍名山大川，见识不同的风土人情；也有人觉得，避开人潮，优哉游哉地享受岁月静好，才是旅行的真谛。 相应地，酒店从业者也可以想想，从作为临时歇脚的酒店，到作为目的地本身的酒店，顾客的哪些需求不变，哪些需求变了？这就是你在“躺平式旅游”趋势下的机会点。 来说说咱们得到的事儿。 今晚八点钟，徐弃郁老师有一场直播，叫超级早餐会。吃早餐的时间，经常是全家人一起听新闻，徐老师希望你未来这一年，每周一的早上，听完新闻，来听听他主理的《全球智库报告解读》第四季。 你可能会说，我都听过新闻了，为什么还要听这个？这门课程跟新闻可不一样，它包含了一个“双重解读”。其中一次解读，是智库报告。智库报告是为全球政商精英服务的产品，在智库当中工作的，那全是聪明的大脑。第二次解读，就是徐老师的解读。出报告的智库，全球几千家，徐弃郁老师盯住了其中近100家的优秀智库，再从中筛选出值得关注的话题。 经过这双重解读，我们就可以和全球最优秀智库的聪明大脑同步，通过他们关注的议题、思考的事情，理解国际新闻事件背后的底层逻辑。推荐你搜一下前三季的《全球智库报告解读》，有免费的试读名额，先体验一下课程的价值，然后晚上再去看徐老师的直播。 今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。 附：徐弃郁“超级早餐会”直播预约链接

  得到头条 2022-11-03

• “物业新物种”长什么样？

  这里是《得到头条》，我是徐玲。 今天我们从两个话题出发，为你提供知识服务。一是万科旗下物业公司“万物云”即将上市，二是第二十届北京国际图书节成功举办。 来看今天的第一条。最近，万科旗下物业公司“万物云”通过了港交所聆讯，这意味着，“万物云”上市已经尘埃落定，接下来，就看估值多少了。 我们来对比一下“万物云”与目前物业公司的龙头“碧桂园服务”的业绩情况：截至2021年年底，碧桂园服务的在管面积为7.66亿平方米，当年营收为288亿元；万物云的在管面积为7.8亿平方米，当年营收为237亿元。你看，两家公司的在管面积相当，营收也差距不大。碧桂园服务目前市值为500多亿港元，万物云估值应该也是在这附近。 那么，500亿港元是多还是少呢？这么说吧：碧桂园服务目前的市值相比它最高峰时，跌去了80%。而且，这不是碧桂园一家的问题。事实上，目前港股物业公司的市盈率，普遍从两年前的四五十倍，跌到了现在的10倍以下，股价跌幅超过80%的不在少数。业内有不少人表示，万物云恐怕错过了上市的最佳时机，卖不上好价钱。 这是怎么回事呢？原来，2020年—2021年，港股兴起了一股物业公司炒作热潮。投资者发现，在上市公司业绩普遍受疫情影响的情况下，物业公司竟然稳如磐石，业绩波动很小，旱涝保收，是非常好的避险品种。于是我们看到，2020年港股物业公司涨势如虹，不少物业公司的市值甚至超过了母公司。这也开启了地产商分拆物业公司上市的热潮，像世茂服务、融创服务、恒大物业，都是这两年分拆上市的。 不过，这股炒作热潮在2021年下半年开始大幅降温。一方面是上市的物业公司实在太多了，供大于求。比如万物云是今年第6只在港股上市的物业股。另一方面，遇到楼市下行周期，母公司开发的楼盘少了，没有那么多新楼盘交给物业公司管理，业绩就没有成长性。甚至有些母公司为了填补土地开发的窟窿，非法挪用物业公司的资金，爆出财务丑闻。 这些因素叠加之下，港股物业公司市值又过山车似的从高处跌落。所以有业内人士说，万物云错过了上市的最佳时间。不过也有人指出，万物云和其他物业公司不一样，它有新的故事可以讲，是一个“物业新物种”，在估值上不能完全对标传统物业。 我们来详细对比一下万物云和碧桂园服务的收入结构。2022年上半年，碧桂园服务的营收中，最大头是社区物业管理，占比55%。第二是城市运营，占比13%，城市运营是指除了社区物业之外的其他物业管理，比如商业地产、产业园区、高校、医院等。最后是社区增值服务，占10%左右，包括洗衣、租赁、广告等等。 再来看看万物云的收入结构。2022年上半年，万物云营收的最大头是社区物业管理，占比56%，这和碧桂园服务一样。排第二的是城市运营，占比36%，这是碧桂园服务的将近3倍。排第三的是物业数字化解决方案，包括智能物联网（AIoT）和业务流程服务（BPaaS），这块收入占比8%，这是碧桂园服务所没有的。 这么一对比就看出来了：相比传统物业公司，万物云的城市运营业务非常突出，而且还提供针对物业行业的数字化解决方案。这两块业务相辅相成，都是围绕万物云首创的“蝶城”模式，蝴蝶的蝶。 前面提到，港股物业公司由热转冷，主要是受母公司拖累，没有新楼盘可管理，物业公司就没有业绩增长。而万物云的“蝶城”模式，正是为了打破这种限制：谁说没有新楼盘就不能增长？物业公司完全可以走出小区，去管理一条街道、管理一个片儿区。 具体来说，“蝶城”模式就是以街道为单位，把一条街上的住宅小区、写字楼、园区、城市综合业态等需要物业管理的场所全部签下来；然后围绕这条街道，投入智能设备，建设一个智能综合服务圈，服务者能够在20—30分钟之内到达。在这个服务圈内，做到云维保、云巡检、云调度、云通行、云客服这“五朵云”。 云维保，比如给垃圾桶装上传感器，实时监测垃圾桶的容量情况，让保洁人员从“按时”清洁转为“按需”清洁。还有，在街道上安装“防高空抛物摄像头”，遇到有人高空抛物，摄像头可以自动报警、自动留存证据，还能准确定位到高空抛物的责任人。 云巡检，不需要物业人员人工巡检，只需要通过控制中心的智慧大屏，就能对区域内每一个门禁、闸口、电梯、前台、公共区域等进行实时监控。智能设备在出现问题后也会自动报警，比如智能路灯，出现故障时自动报修，让维修人员能精准找到故障点。 云调度，系统在识别到问题后，自动派发工单。比如云巡检发现区域内某个摄像头位置发生偏移，会自动给有空的师傅派发维修单，同时给师傅发送问题现场截图。遇到失火、漏水等紧急状况，系统会自动通知离现场最近的保安小哥，确保在最短时间内有人处理。 云通行，业主进出小区，可以通过刷卡、刷脸、蓝牙、二维码等多种方式验证，实现无感通行。给电梯配备“阻车监控系统”，可以自动监测是否有电瓶车进入电梯，一旦监测到，就会立刻响起安全提醒，阻止电梯门关闭，直到电瓶车被移出电梯后才会恢复运转。 而且，每个智能综合服务圈都有一个调度中心，这里面会用大屏显示街道的整个数字地图，把街道划分为几十个更小的网格，网格内每一个智能设备、每一个服务人员、每一张任务工单的实时情况都清清楚楚。 你看，万物云实际上是打造了一个智慧街道，这个智慧街道又将成为更大的智慧城市的一部分。万物云早就不是一家传统的物业公司，正如“万物云”这个名字所揭示的一样，它要做的是通过万物互联，成为提供城市综合服务的云服务商。未来，这个“物业新物种”会如何演化，想象空间很大。 来看今天的第二条。 9月1日—5日，第二十届北京国际图书节在首钢园成功举办。除首钢园的主会场之外，遍布北京市区的各大综合书城、新华书店等一百多家门店也设置了线下分会场，同时京东、当当设置了线上分会场，相互呼应。你在展会现场看到的书，可以在京东、当当一键下单，享受联动的优惠价格。对于不能亲临现场的书迷，也可以在手机上通过VR技术来“云逛展”。这些设计让本届北京国际图书节成功出圈，也让我们再次认识到：对整个内容产业大厦来说，图书出版始终是最坚实、最重要的底座，图书兴，则内容产业兴。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 你可能知道，我之前也是出版社的图书编辑，如果你问我，一本图书要卖好，最重要的因素是什么？我会说，是一本书的名字。很多时候，一个名字就决定了一本书的生死。 比如经典畅销书《牛奶可乐经济学》。这本书原来叫做《博物经济学》，是从英文名直译过来的，但是“博物”这两个字大家听起来相当陌生，既有点高冷，又有点像无所不包的大杂烩。这个书名就注定了火不了。后来编辑想到，之前有一本《怪诞心理学》在台湾的译本叫做《苹果橘子心理学》，卖得很好，于是把这本《博物经济学》改成了《牛奶可乐经济学》，一炮而红。 类似的例子还有很多。比如多年前，日本著名推理小说家松本清张的代表作《球形的荒野》引进中国后，没掀起任何浪花，后来书名改成《一个背叛日本的日本人》，结果大卖。还有湖南小说家黄晓阳的一本小说，之前书名叫《奸商》，销量不好，后来改成《阳谋高手》，大卖特卖。甚至连著名小说家毛姆，他写的一本小说《史蒂芬·凯利的艺术人生》，没有出版社愿意出，后来毛姆把作品重新修改润色，名字也变成了《人性的枷锁》，结果成为毛姆最畅销的代表作之一。 我专门跑去问我的同事、得到图书负责人白丽丽老师：你们取书名有没有特别纠结的时候？白丽丽老师说，有啊。比如陈海贤老师的新书《爱，需要学习》，当时一共想了三个名字，另外两个是《了不起的我们》和《陈海贤亲密关系讲义》。 他们是这样考虑的：陈海贤老师的上一本书《了不起的我》已经销售了40万册，在读者心中有很大的心理账户，如果这一本叫《了不起的我们》，可以看成是《了不起的我》的续集，前一本讲个人的自我发展，后一本讲两个人之间的亲密关系。 如果叫《陈海贤亲密关系讲义》，那么，是融入了得到图书的“讲义”系列，这是比单本的《了不起的我》更大的一个心理账户。之后每一本得到“讲义”系列的出版，都能带动这本书的销量，从而实现长销。 你看，无论是《了不起的我们》还是《陈海贤亲密关系讲义》，都各有各的道理。那最后为什么选择了《爱，需要学习》这个书名呢？白老师说，前面两个书名虽然可以“借势”，但也限制了这本书的阅读群体。 如果你没有读过《了不起的我》，那么你看到《了不起的我们》这个书名会有点莫名其妙，不知道是讲啥的，需要额外的解释成本；同样的道理，如果你之前不是得到图书的读者，那么看到“讲义”这两个字会有点望而生畏。 换句话说，“借势”可以为图书销量兜底，但会限制图书本身的破圈。到底应该选择“借势”还是大胆追求“破圈”，取决于这本书本身的畅销潜力有多大。就这本书而言，那必须是当仁不让地去破圈，所以敲定了《爱，需要学习》这个书名。 最后，我引用湛庐文化创始人韩焱的一句话：作为出版专业人士，永远不要期待爆款出现，但要一直为爆款而努力。 来说说咱们得到的事儿。 今天是周五，又到了“头条帮你问”时间。@匠心守护 问陈海贤老师：妻子很依恋我，我时常觉得被她束缚、没有自由，我希望妻子可以更加独立自主。我们需要怎样改变呢？ 陈海贤老师回答：我有三个建议。 第一，尽量不要把夫妻问题变成抽象的问题，而要回归到具体的场景中去解决。抽象问题既无解，还容易滋生不满，只有具体场景才有出路。你可以想想，在哪些场景中你希望她更独立？她怎么做才算是更独立？在哪些场景中，其实你也享受她对你的依赖和彼此的亲密？问问你妻子在这些场景中为什么这么做？她的理由是什么？有没有道理？ 第二，提合作的问题而不是对立的问题。对立的问题是：“我怎么才能让我的老婆更独立？”或者“我怎么才能让我老公更顾家？”这样的提问常常暗示，问题是在对方身上，要改变的也是对方，这容易引起矛盾和不满。 而合作的问题是：“我怎么才能既照顾老婆的情感需要，又让我自己有一定的自由感？”这个问题并不容易解决，但至少，把夫妻双方都放到了合作者的位置上，这样才更容易讨论出办法来。 第三，给你一个简单的参考：告诉你妻子，你最希望她在哪件事上给你自由，问问她是否愿意改变。同样的，你也可以问问，她在哪件事上最需要你的关心，你也要尝试为她改变。这意味着，你们需要商量，需要照顾彼此的感受，需要做某种程度上的妥协。这并不是痛快的事。可是夫妻的出路，都是从妥协中来的。 好，以上就是陈海贤老师对@匠心守护 同学的回答。如果你也想向得到老师提问，可以去知识城邦给“得到头条”官方账号留言，头条帮你问！ 今天就聊到这儿，《得到头条》，下周见。 附：陈海贤“幸福人生三部曲”购买链接  

  得到头条 2022-09-09

• 065｜数字游民：赚钱能力自检清单，你占几条？

  今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，数字游民群体不断壮大。第二个是，第39届香港国际珠宝节落幕。 先看今天的第一条。我们说一个最近两年越来越热的词，数字游民。这是自由职业的一种。而且你可千万别一听“游民”两个字，就觉得这帮人水平不行。 首先，数字游民里面不乏高手，只是不受雇于特定的企业而已。他们还有一个称呼，叫从事远程工作的高技能人群。其次，这个群体数量庞大。有个机构叫欧洲提升生活质量基金会，根据他们的统计，2021年欧盟大概有4170万数字游民，是2019年的两倍。最后，这个群体还很年轻。有人做过统计，今天的数字游民，平均年龄在40岁左右。这就意味着，他们有生之年，还会继续创造巨大的价值。 总之，本领强、人数多、后续的价值潜力大。这就是数字游民的三个明显特点。 你可以想象，这么一个群体，怎么可能不受重视？ 比如，阿尔巴尼亚专门推出了数字游民签证，只要在当地银行开户并且存入2500欧元，外加提供租房合同和与客户的用工合同，就可以在当地居住三个月以上。再比如，意大利在2022年提出，给数字游民提供一年的入境签证和健康保险。再比如，西班牙从2022年年底开始，数字游民可以享受税率优惠。 再看咱们中国，很多城市也很重视数字游民。比如，就在今年2月，浙江丽水市的政协委员杨万勇，还在丽水的市两会上提交了《关于加强关注数字游民群体，助力丽水建设青年发展型城市的建议》提案。 你就想象一种工作状态，推开门面朝大海，转过头大床WiFi，上一秒勤奋工作，下一秒诗和远方。是不是还挺吸引人的？ 好，消息就是这样。我们看看能从中学到什么知识。 咱们都知道，数字游民不好当。你看，一旦脱离公司，就意味着你得一个人面对市场的不确定性。就像在大海上航行，船越大，就越稳，越能扛住风浪。那么，怎么才能让一个人，也能像一个公司一样稳健发展呢？也就是咱们经常说的，怎么把一个人，活成一个公司呢？ 就在上个月，有一本新书刚刚出版，叫《小而美》。作者是美国科技公司Gumroad的创始人，也是一位投资人，叫萨希尔·拉文吉。Gumroad，类似于一个专门帮创作者卖作品的淘宝，具体业务咱们就不展开说了。本书要研究的，就是当你经营一个很小的公司，或者一个人从事自由职业，应该怎么持续发展？ 整体读下来，我觉得它可以带给我们这么两个收获。 第一，是收获了一个，关于创业的模型。拉文吉认为，创业就像航海。不管你要去哪，你首先得有一艘船。而这艘船，就是企业的盈利能力。换句话说，不管你的蓝图有多宏伟，也不管你的规模能达到什么程度，首先，你得赚钱。你得先有盈利这艘船，它才有可能载着你去别的地方。 拉文吉认为，现在很多创业者，都缺少造船的意识。都是先跳进海里苦苦挣扎，然后等着哪个投资人相中自己，再把自己从海里拉上来。 比如，门罗风投的董事总经理马特·墨菲曾经说过，在他们投资的初创企业中，70%根本不赚钱，能提供3—5倍回报的是少数。而能提供10到100倍回报的企业，只有不到5%。投资人真正赚钱，靠的就是这5%的企业。 同样，对数字游民之类的自由职业者也一样，也需要一艘船。这艘船就是，你自己的一个，让别人愿意付费的技能。注意，这句话还有一个潜台词，让用户付费最重要，言外之意，就是其他因素都往后靠。比如，你的水平高不高？你的规模大不大？这些都没有让用户付费重要。 比如，我以前当导演时就有这个体会。你知道，影视制作这一行，有一个从上游到下游的协作链。最上游是做创意策划的，这帮人一般学历不低，很多人都有做大项目的经历。而比较下游的，是最后的后期制作环节。一般后期的从业门槛不高，你只要会用电脑，就能学会基础的剪辑操作。因此，后期这块，大家的学历参差不齐。 后来这两伙人里，有不少都出来创业。你猜猜，哪伙人的成功率高？至少根据我的观察，身边做策划的朋友创业，做创意公司，还是挺难的。因为创意这个事，处在项目的最前期，项目可能成，也可能不成。创意可以很值钱，也可以一文不值。但是，做后期的朋友创业，成功率非常高。因为后期处在整个行业的最末端，但凡能推进到后期这一步的，前期肯定都成了，资金也到位了。换句话说，后期也许挣得少，但是，他们能确定收到钱。 换句话说，确定能盈利，这是一个最小化的商业闭环。你要想做大事，得先把这个最小化的闭环跑通。那么，怎么找到自己这个，确定能赚钱的能力呢？ 这就要说到，我从书里读出的第二个收获，我把它称为，赚钱能力自检清单。也就是，问自己这么一组问题。假如这组问题你的答案都非常确定，那么恭喜你，你的赚钱能力也许很强。 第一，我到底属于哪个社群？假如我开口说话，谁会听？我线上线下的所有时间，跟哪些人相处最多？ 这是在衡量，哪些人可能成为你的目标用户，也就是你要服务的人。有一句非洲谚语，叫养活一个孩子，需要一个村庄的努力。同样，拉文吉认为，做生意也一样。一个好的生意，背后得有一个特定的社群。 第二，怎样用最快的速度创建一门生意？拉文吉认为，假如你没有什么本钱，那么对现代人来说，最容易启动的生意，无非就那么几类。比如，通过课程之类的数字内容，出售你的知识。你看现在抖音、小红书、视频号的播主，干的就是这个事。再比如，利用你的社群关系，销售实物商品等。再比如，把你社群里的用户连接起来，建立一个提供特定服务的兴趣小组，收取会员费等等。这些并不复杂。关键是，你得在这些问题后面，再跟一组问题。 这就是第三组问题：这些生意，到底为用户提供了什么价值？他们在为什么付费？拉文吉认为，值得用户付费的价值，大概只有四类。 一是地理位置价值，也就是，你能让不容易获得的东西，变得容易获得。比较初级的形式就是代购。而相对高阶的玩法，是知识迁移。比如，你能把一个海鲜商人的经营智慧变成课程，来帮助写字楼里的白领。这就是一种高阶的地理位置价值。二是形式价值，也就是通过排列组合之类的形式重组，让东西更有价值。比如，你能把附近两公里的饭馆动员起来，推出一个饭馆联盟会员，这就是形式价值的一种。三是时间价值，也就是，你能让慢的东西变快。说白了，就是提高效率。四是所有权价值，也就是，在一些交易环节比较多的生意中，你能移除中间商，降低交易成本。这也是价值。 其实，这四件事，假如用一句话总结，就是刘润老师说的，商业的目标，就是用更高的效率，让用户以更低的价格，买到更丰富、质量更好的商品。 再来看今天的第二条。就在3月5日，第9届香港国际钻石、宝石及珍珠展及第39届香港国际珠宝展正式闭幕。根据香港贸易发展局的调研，超过六成的参展商，预计他们的业务将在一年内恢复到疫情前的水平。说白了，珠宝行业，大家总体还是挺乐观的。 好，消息就是这样。我们看看能从中学到什么知识。 你可能没去过珠宝展，但是，我们逛商场时，总能看到很多珠宝店。而我们今天要说的，不是珠宝本身。而是中国珠宝行业的一个很好玩的现象。那就是，为什么有那么多的珠宝品牌，都姓周？ 比如，周大福、周生生、周大生、周六福、周金生，等等。后面的六、福、大，这些字眼倒是好理解，为了图个吉利，讨个生意兴隆、六六大顺、福气满满的口彩。但是，这个周字怎么解释呢？这到底是碰巧创始人都姓周？还是有什么专门的设计？正好最近，我看到一篇文章，作者是浪潮工作室，专门研究了这个问题。 首先，创始人到底是不是都姓周？不是。真正创始人姓周的珠宝品牌，只有三家。咱们按照时间顺序说。 一是周大福。这是1929年，广东顺德人周至元跟朋友一起创办的金铺，取名叫周大福。后来生意一度迁到澳门，又搬到香港，越做越大，就有了今天的周大福。 二是周生生。它比周大福晚几年。是另外一个顺德人，叫周芳谱创办的。虽然都姓周，但是他跟周大福的周至元没有亲戚关系。 三是周大生，是几十年前，在深圳起家的，创始人叫周宗文。 周大福、周生生、周大生，这些品牌老板姓周，品牌姓周好理解。但是，其他的周某某又怎么解释呢？ 要想回答这个问题，我们得先找点线索。假如深入观察，你会发现，这些姓周的珠宝品牌，公司注册地大都位于同一个地方。这就是深圳市罗湖区的翠竹街道。比如周大生、周六福，都在这里。据说这里每年的黄金珠宝营收，超过1200亿。 这是因为跟香港离得近，早年间，深圳有大量的工厂，给香港的企业做代工。而当时很多黄金珠宝企业，比如周大福，他们的代工厂，就位于深圳罗湖区的翠竹街道。 但是你知道，只做代工，利润跟做品牌比不了。尤其是黄金珠宝生意，品牌的溢价就更高。同样的原料，名牌黄金首饰，能比一般的首饰贵3倍还多。因此，就有很多代工厂，不甘心只赚点加工费，他们就开始使劲往品牌上游拓展。 那么，给自己的品牌，起个什么名字好呢？首先，保留以三个字的人名命名的传统，因为消费者已经习惯这种命名方式。其次，品牌后面那两个字，大概率上离不开，福、昌、金这类既吉利，又适合珠宝生意的字眼。最后，品牌姓什么好呢？消费者最熟悉的珠宝姓氏，当时就是周。于是，就有了大批以周某某为名的珠宝品牌。 比如，1999年，福建人周宗文创立了周大生。当然这也没什么可挑的，毕竟人家也姓周。再比如，潮汕人李伟柱，早年间是做珠宝镶嵌加工的。后来在2004年，李伟柱跟哥哥一起，创办了周六福。这两家做成之后，后面人一看，这个命名方式管用，于是纷纷跟进。就有了周百福、周大发、周金生、周大昌、周莱福等等。 换句话说，珠宝行业这些周某某的品牌名，其实是深圳珠宝行业产业升级的结果。从作为代工，到自创品牌，曾经的一个个厂房阵列，变成了今天壮观的品牌阵列。 最后，总结一下。今天一共说了两个话题。珠宝品牌命名的由来，以及一个自由职业者怎么检验自己的赚钱能力。假如你的身边有人从事自由职业，或者你想分享一点好玩的商业故事，欢迎你把今天的节目分享出去。 好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

  得到头条 2023-03-14

• 亚马逊怎样处理客户投诉？

  今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是双11大促，“退款”上热搜；二是《第一财经》发布“绿点中国2022年度案例”。 来看今天的第一条。10月31日晚8点，第一波尾款开启交付，意味着今年的双11大促正式打响。开卖第一个小时，天猫平台上就有超过100个品牌成交额上亿元。有意思的是，往年这个时候上热搜的话题是“定金”“尾款”之类，而今年上热搜的话题是“退款”。 按平台规则，如果你交了定金之后不想要了，不能直接退款，而是必须等10月31日晚上付完尾款之后，才能申请退款，所以很多人是付完尾款马上申请退款。也有消费者吐槽说，刚付完尾款还没来得及点退款，商品已经秒发货，最快一单是付完尾款后16分钟已经到货了，这速度简直是“擦出火星子”。 同时，各地消费者保护协会也提醒大家，理性消费、注意避坑。按照往年经验，双11期间也是消费者投诉的高峰期。据相关机构统计，去年双11当月，日均投诉量为1.4万单，比上一月环比上涨76%；其中美妆服饰类商品的投诉量更是暴涨，环比上涨40倍。消费者投诉最多的问题就是退款（47.22%），其次是网络欺诈（8.59%）、商品质量（6.94%）、发货问题（6.57%）、虚假促销（4.67%）。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 作为电商平台和品牌商家，面对突如其来的大量客户投诉，该怎么处理？通常会认为，卖得多，投诉当然也多，这无可避免。平台和商家可以增加客服人员数量、缩短投诉响应时间、用免单返券等补偿措施来安抚客户等等。总之，不能让处理投诉耽误了大促期间冲量。 你看，这种想法很合理吧？然而，亚马逊在这个问题上，给出了一个非常反常识的做法——不管一个商品卖得有多好，或者一个促销规则有多么成功，只要这个商品或者这个促销规则收到两次以上的同类问题投诉，一线客服人员就有权力直接按下“红灯”键，将这款商品或者这个促销规则直接下架。直到被客户投诉的问题彻底解决，才可以重新上架。这就是亚马逊客服的“按灯制度”。 我们知道，按灯制度来自丰田精益生产模式。在丰田生产线上，一线操作工人一旦发现任何异常，有权按下按钮，直接停止整个流水线，让问题暴露出来，马上解决。亚马逊没有生产线，它是把按灯制度用到了客服系统上。 据说这个制度是这么来的： 亚马逊规定，所有员工每两年必须去担任几天客服，包括公司高管以及创始人贝索斯。有一次，贝索斯正在客服人员旁边学习如何处理投诉电话，有用户打进来，说自己收到的草坪家具送来时有破损。客服人员向用户询问产品编号，然后指着网站上的图片对贝索斯说，“我敢打赌，他说的一定是这款草坪躺椅。”果不其然，当用户报出产品编号时，就是这件商品。 贝索斯很意外：你是怎么知道的？客服回答说：这款躺椅的包装箱特别薄，而这个用户所在区域的快递商总是野蛮装卸，这两个因素加起来，就让这款躺椅在这个地区的投诉率特别高。 贝索斯还在思考中，客服继续说：你看，我已经按照规定动作，给用户道歉、换货、赔偿了，但其实没什么用。我相信，当下周用户收到调换的新躺椅时，一定还会有破损。类似的问题我们反映过很多次，但处理流程很慢，品类经理是按月来排查退货率和投诉率较高的商品。在这期间，我们一线客服只能看着一个又一个用户被同样的问题困扰，无能为力。 这番话让贝索斯瞬间暴跳如雷，他不顾销售部门的强烈反对和财务的成本压力，力推按灯制度，授权给一线客服人员：不管这款商品卖得有多火，只要符合按灯规定，就立即下架，通过这种方式来倒逼相关人员马上解决问题。 亚马逊中国前副总裁张思宏在《用户经营飞轮》这本书里讲到，他亲眼见证过按灯制度的威力。那时他刚刚加入亚马逊，在成都客服中心旁听客服人员接电话。当时卖得最火的一本书是柴静的《看见》，有用户打电话进来投诉说，他收到的书第100页和101页连在一起，没有裁剪开。 客服小姑娘在承诺补寄一本新书、赠送10元礼品卡等标准操作之后，挂断电话，在商品页点出一个对话框，输入一行字“100页和101页未裁剪开”，后台显示这个问题已经有用户投诉过，小姑娘继续按几个健，然后，这本月销售额上百万元的爆款图书就瞬间下架了，没有经过任何请示和批准！ 这一系列操作把张思宏看傻了：如果一线客服频繁“按灯”，大量商品下架，给公司造成巨大损失怎么办？“按灯”按错了，这责任算谁的？ 他随后了解到，亚马逊有规定：不良按灯率不能超过2%。也就是说，员工按了100个灯，经过工单彻查后，不能有超过两个错误按灯。 这个指标超标了怎么办？下面我给你念三个选项，你仔细听： A.颁布责任制度，按错灯的客服人员要承担相应责任 B.修改按灯流程，两个以上商品下架必须经过组长审批，5个以上要经过经理审批 C.进行客服培训，减少他们的错误按灯率 想想看，如果你是运营负责人，该选哪一个？ 你先把答案放在心里，我们来看张思宏当时是怎么做的。他修改了按灯流程，规定两个以上商品下架必须经过组长审批，5个以上要经过经理审批，20个以上的要总经理审批。凡是不遵从这个规定的人，绝不姑息。 换句话说，他选了A和B选项。结果如何呢？张思宏被他的上司，亚马逊全球运营高级副总裁劈头盖脸地骂了一顿。这段原话很精彩，我给你念一下： “Peter，你这是彻头彻尾的官僚主义！难道你真的相信，那些坐在办公室里吹着空调、喝着咖啡的经理，会比那个正在和客户通着电话、聊着家常的员工更了解发生了什么吗？为什么你要把‘按灯’的流程搞得如此复杂，让一线员工无法最快速、最有效地帮助我们的用户？如果是培训的问题，那我们就解决培训的问题；如果是人的问题，那我们就解决人的问题；如果是系统的问题，那我们就解决系统的问题！” 听到这儿你就明白了：如果不良按灯率超标，管理层绝对不能修改按灯流程，因为一旦修改就失去了快速响应的意义；就算客服人员按错灯，也不用负责，要负责任的是管理层，他们必须去想办法，从招聘、培训、系统的角度去解决问题。 据说，在亚马逊，经常会听到一句话：“只有良好的意愿没用，建立机制才有用。”按灯制度的本质是，第一，赋予员工解决问题的正确工具；第二，依赖一线员工的正确判断。这两者结合在一起，才能把“以用户为中心”这样的良好意愿，落实为具体行动。 来看今天的第二条。 最近，《第一财经》杂志发布了“绿点中国2022年度案例”。这是由《第一财经》联合多家专业机构评选出的各行各业里的绿色低碳标兵，共22个年度优秀案例。我仔细读了这些案例，有意思的是，很多案例并不是我们想象当中非常高大上的黑科技，而是一些贴近业务的微创新，很开脑洞。我给你举几个例子。 比如，怎样做外卖餐盒的回收清洗？ 大量外卖餐盒带来资源浪费和污染，其实这些餐盒是有回收价值的。不过，跟饮料瓶不同，外卖餐盒黑点多、气味重、不好清洗。过去的主要方式是人工清洗和声波清洗，要么洗不干净，要么特别费水和清洁剂。 针对这个问题，上海睿聚环保科技有限公司提出了一种“热洗结合”的新方法，只需要改进传统的热洗设备，用蒸汽热洗的方式，减少清洁剂和水的使用；还在流水线上设计了真空室，用来去除挥发性物质，降低餐盒上残留的气味。经过这套设备处理过的餐盒，完全可以达到回收利用的标准。 再比如，怎样减少不必要的包装？ 瓶装饮料的外包装上，一般都会有一圈塑料纸，上面印着logo、广告语等等。站在成本的角度，这一圈塑料纸成本不高；但是站在回收的角度，这一圈塑料纸没什么价值，回收公司一般只回收瓶子，而把这一圈塑料纸扔掉，这就会产生大量垃圾，上面的油墨更是会污染环境。 今年4月，百事推出国内首款“无瓶标”版百事可乐。瓶身是“裸装出镜”，没有那一圈塑料纸，只在瓶身和瓶盖上用热塑方式打上凸起的浮雕商标，非常简洁，也避免了由此带来的污染问题。 再来看，怎样提高材料的使用效率？ 市面上常见的胶囊药物，大部分是装在铝塑料板中的。有的一板6粒、有的8粒或者10粒，看上去不太紧凑，每两粒之间的间距不小。能不能让一块铝塑料板上装更多胶囊？制药巨头葛兰素史克在中国的合资公司中美天津史克制药，就一直在琢磨这个问题。 他们一开始的思路是，缩小胶囊之间的间距，发现行不通。你注意过没有，那些铝塑料板都不是光滑的，上面往往有凹凸不平的纹路，这是为了提高板材强度，防止生产时发生弯曲。这些纹路限制了胶囊之间的间隔，如果离得太近，容易导致上面的铝箔封口不严，降低药品的保质效果。所以胶囊之间的间隔，一般到3毫米就不能再小了。 后来，他们转变思路：间隔缩小不了，可以去缩小装胶囊的凹槽尺寸啊。你注意到没有，胶囊板上的凹槽，要比胶囊本身大不少，这是为了在包装的时候胶囊能顺利滑入凹槽，消费者在取胶囊时也不至于把胶囊挤坏。 过去各大药企并没有精确计算过，到底凹槽比胶囊大多少刚刚好。史克制药成立专门项目组，研究怎样既能缩小凹槽尺寸，又保证真空密封，还要确保胶囊能顺利进出。项目从2020年年初启动，经过反复的试验和调整，到今年年初，他们终于把一板的胶囊数从8粒提升到12粒，目前已经应用在芬必得胶囊上。原本芬必得的设计是一盒24粒，用三块板；改良之后，只需要两块板。在单盒的板数减少后，他们又缩小了纸盒厚度和包装箱的外观尺寸，这样整体的包装用纸量也在下降，还能提升运输的装载率。 有人说，微创新的本质是持续改进。“微创新不是也不需要大战略，而是每个人都可以尝试的低成本战术。” 来说说咱们得到的事儿。 今天是周五，又到了“头条帮你问”时间。@匠心 同学问杨立新老师：健身教练在推销私教课时承诺，健身过程中因身体问题或教练离职不能继续上课的，可以无费用转课、退费。目前以上两个原因都发生了，教练却拒绝退费，甚至找同事冒充馆长、大区经理欺骗我，涉及金额6万元。这种情况下，如何用法律手段维护自身利益？ 杨立新老师答： 这个问题涉及消费欺诈的惩罚性赔偿规则。 《消费者权益保护法》第55条规定：构成服务欺诈的，消费者除了可以请求退还费用，还可以请求费用3倍的惩罚性赔偿。 在签订服务合同时，如果虚构事实就是积极欺诈，隐瞒真实情况就是消极欺诈，都构成欺诈消费。如果你有把握认定他们的行为构成欺诈，就可以向法院起诉，要求健身房返还服务费，同时还可以请求3倍的惩罚性赔偿。也就是说，除了返还你的6万元费用，还可以请求18万元的惩罚性赔偿。 我建议你先跟健身房去谈，告诉他们最重的责任是惩罚性赔偿，要付出24万元的代价。在这种情况下，看健身房愿意付多少，如果你也愿意接受，就可以了。不愿意接受，你就去起诉。 以上就是杨立新老师对@匠心 同学的回答。 如果你想在生活中，能及时运用法律武器来规避风险、争取利益，推荐你加入杨立新老师主理的《民法典200讲》。现在正值得到双11大促，每满300元优惠50元，趁这个机会快拿下这门《民法典》编纂专家亲授的大课吧。 另外，今晚8点的双11会员专场直播，由听书团队的李南南、陈章鱼、裴鹏程、邓一丁为你揭秘听书选题会的那些事儿。想知道他们是怎么选书的吗？咱们直播间见分晓！最后还要提醒你，“得到听书×得到电子书”年度联合会员已经开售了，双11期间购买，直降95元！爱书的你千万别错过。 今天就聊到这儿，《得到头条》，下周见。

  得到头条 2022-11-04

• 国庆特刊：现代社会是怎样形成的？

  今天我们要刷的这门课，是张笑宇老师的《现代史纲40讲》。 假期里我刷了几本穿越小说，一个感叹就是，现代生活真是比古代进步太多了，日行千里、万里传音、上天入海，无所不能。以至于随便一个普普通通的现代人穿越回古代，都拥有不小的生存优势，可以作为谋生的金手指。 这就引出了一个根本性的问题：现代社会和古代如此不同，它是怎么从古代社会生长出来的？这背后的根本驱动力是什么？现成的答案有很多，比如科技、民主、全球化、专业分工、政教分离等等。 在这门课里，张笑宇老师提出了一个独特的观点：现代社会的根本驱动力，不是技术，不是制度，而是正增长秩序。它包括两层意思：一是人均GDP持续增长，二是这个社会能够约束暴力。 先说人均GDP持续增长。今天我们把持续增长看为理所当然，其实，这是现代社会才有的独特现象。古代社会本质上是一个零增长社会，零增长是常态，正增长是特例。从古代走向现代，就是一步步把正增长从历史的特例变成历史的常态的过程。 再来说约束暴力。在古代社会，财富的唯一来源是土地，而经济又是零增长的，这种情况下，想要获得更多财富的最有效方式，就是运用暴力：用军队不断掠夺土地，然后用掠夺来的土地养活更多军队，不断扩张这个循环，就形成了帝国。并不是说帝国越强大，就离现代社会更近了一步。恰恰相反，走向现代社会需要不断约束暴力。 下面，我们以西方历史上几个片段为例来说明，正增长秩序是如何从古代社会一点点生长出来的。 首先是三千年前的腓尼基人。张笑宇老师认为，腓尼基人是古典时代“正增长秩序”的缔造者。腓尼基民族诞生于地中海沿岸，大约是今天的黎巴嫩一带。那里是连接亚欧非三大洲的咽喉要道，也是最好的货物中转站，腓尼基人借此成为最早的商贸民族之一。当时跨地中海贸易的主要商品是橄榄油、香水、香料、葡萄酒等等，这在当时都是妥妥的奢侈品，利润很高。随着贸易规模越来越大，腓尼基人在很长一段时间内实现了持续正增长。 有钱就会招眼红，腓尼基人很快被盯上了。公元前9—8世纪，亚述帝国崛起了，亚述人是位于两河流域，世界上最早使用铁器的民族。亚述帝国就是一个由暴力集团建立起来的征服秩序，他们盯上了腓尼基人的商贸城邦。腓尼基只是一个小民族，面对拥有超强武力的大国，根本打不过，那怎么办呢？ 他们的办法是，拿钱换自由。亚述帝国虽然眼馋腓尼基商人的财富，但是自己不擅长做生意。腓尼基人就跟他们商量，不如这样：你给我做生意的自由，我给你交保护费。一份古代文献记录说，腓尼基人建立的推罗城邦，一次性向亚述进贡了4000公斤左右的黄金。 亚述帝国觉得划算，就给了他们充分的自治权，腓尼基人的奢侈品贸易也得以维系。还有些腓尼基人出去开发了新的领地，比如在地中海西南岸建立了日后鼎鼎大名的迦太基。这就是腓尼基人在地中海地区逐渐壮大的发展历史。 不过腓尼基人躲过了亚述帝国，却没能躲过罗马帝国。公元前264年，罗马人与迦太基人爆发战争。面对强大的敌人，迦太基人内部产生分歧。当时迦太基城邦已经实施了三权分立的共和制，元老院、军事统帅和人民大会之间相互制衡。元老院代表商贸集团，军事统帅代表军事集团，人民大会代表全体人民。被罗马第一次打败后，元老院和军事家族互相推卸责任，争权夺利，迦太基城邦也走向分裂，最终被罗马彻底消灭。 简单总结一下：凭借区位优势发展奢侈品贸易，让腓尼基人保持了经济持续正增长；凭借资本实力，拿钱换自由，让腓尼基人约束了外来暴力。但是当更强大、更贪婪的外来暴力出现后，这一套就不灵了，而且暴露出商贸城邦共和制度的内在矛盾——军事集团和商贸集团的冲突，这一冲突让他们走向灭亡。 这个矛盾该怎么解决呢？下面，我们把时间快进到中世纪，来看看威尼斯城邦。张笑宇老师认为，以威尼斯为代表的很多欧洲城邦集继承了古代商贸城邦的角色，它们把腓尼基人缔造的“正增长秩序”又往前推进了一步。 威尼斯城邦最值得称道的，就是它解决了商贸集团和军事集团内斗的问题。具体来说，威尼斯城邦对共和国“三权分立”的机制做了改进，开创了独特的“行会”制度。 行会，就是由商人自发组织的、互帮互助、维持商业和社会秩序的机构。它往往跟某个行业紧密相关，比如玻璃制造、皮匠、金匠、法律、出版等等。行会对内解决知识如何在师傅和徒弟间传承的问题，对外解决老百姓对专业人士不信任的问题。这跟今天的饮食行业协会或者律师协会是一样的道理。 在中世纪，威尼斯一个小小的城邦就有两百多个行会。这些行会除了负责管理行业事务之外，同时也是威尼斯的政治选举单位。也就是说，你至少得是个行会的学徒，才有选举权，才有资格参加选举。威尼斯的暴力集团，也是从行会选举出来的人中，再划分出来的。那些参加海战的士兵与将领，可能就是和平时期负责货运的水手与船长。一套人马，两块牌子。这样一来，商人集团和暴力集团之间的紧张关系也就消解了。 在张笑宇老师看来，威尼斯的进步，是因为它采取了“行会”这种社会组织方式，达成了共识，商贸集团将内部暴力牢牢控制住了。 但是，威尼斯再繁华，毕竟只是一个城邦，它面临的致命问题就是规模太小。总人口只有12万，组建一支1万人的军队已经是极限了，一旦遇到大帝国根本没法抗衡。不幸的是，它的周围确实出现了两个强大帝国：奥斯曼土耳其帝国和法兰西帝国。威尼斯人在海上打不过奥斯曼土耳其，在陆地上打不过法国。威尼斯试图和其他商贸城邦达成联盟、共同抵抗帝国，但联盟没有成功，最后无可避免地衰落了。 有意思的是，威尼斯人没能建立起的商贸同盟，在中世纪欧洲大陆的另一块地方实现了，这就是汉萨同盟。汉萨同盟本质上是一个商会联盟组织，像汉堡、柏林、不莱梅、哥本哈根、吕贝克等等，都是汉萨同盟的成员。 你知道，中世纪的欧洲非常混乱，经商环境很不友好。比如吕贝克的长途商人，他们做的是贩运海盐的生意。这种生意有着巨大的利润，但沿途会遭遇各种风险，比如各种强盗、各地封建领主设立的关卡，沿岸异族人强征的过路费等等。在这种条件下，商人的利润只占不到10%，90%以上的成本都来自路上这一层层的克扣。 为了保护自己的利益，吕贝克商人就组织起来，拉了附近的汉堡商人入伙，建立起汉萨同盟。并规定，加入同盟的城市彼此实施优惠政策，一致对外。如果有加入同盟的商贸城市受了不公平对待，同盟有责任出面解决问题。在汉萨同盟最辉煌的年代，它有195个城市会员，分布在16个国家。 听到这儿，你肯定会问：为什么威尼斯没能组建同盟，汉萨商人却可以呢？ 前面说了，威尼斯能够维持正增长秩序的核心原因，是商贸集团控制了暴力集团。但是其他商贸城市，商贸集团和暴力集团是分庭抗礼的。如果威尼斯想搞大联合，那么其他商贸城邦内部的暴力集团，势必无法接受自己被商贸集团控制住，内斗就产生了；而如果威尼斯动用自己的武装力量去压制其他商贸城邦中的暴力集团，那就等于用武力缔造了一个暴力帝国，威尼斯自身的“正增长秩序”也就维持不住了。 汉萨同盟是怎么解决这个问题的呢？汉萨同盟主要由商人组成，他们本身没有保护自己的暴力集团，也就不存在要跟暴力集团分庭抗礼的问题。那么，遇到有外部势力想要来强取豪夺怎么办？他们的办法是，请雇佣军。 比如14世纪，丹麦国王废除了汉萨商人在丹麦港口的特权，对他们的主要商品鲱鱼收高额的关税，并且对汉萨同盟的成员维斯比发动了进攻。这时候，汉萨同盟就请来了中世纪三大骑士团之一的条顿骑士团作为雇佣军，打败了丹麦国王。在中世纪的欧洲大地上，第一次有一群商人，在没有掌握任何国家政权的前提下，战胜了一个国王。 雇佣军解决的是外部暴力的问题，而对于内部暴力，也就是商贸集团和封建领主之间的冲突，该怎么解决呢？因为加入汉萨同盟能够带来很大的贸易利益，很多小城邦都想加入。汉萨同盟就拟了一个“城市宪章”，只要城邦领主签字同意这份“城市宪章”，就可以加入。这份宪章的内容是什么呢？就是领主同意放弃对城邦的直接统治权，交给商人来打理，而领主可以获得丰厚的金钱回报。 张笑宇老师说，这个“城市宪章”类似于今天互联网的开源协议，能够快速把零散的小城邦团结在一起，它的历史意义甚至比后来的《大宪章》更重要。汉萨同盟后来发展为中世纪最大、最强有力的商贸城市同盟，实现了持续近两个世纪的正增长。 说到这儿，你发现没有，在建立正增长秩序的过程中，腓尼基人是用交保护费的方式“供奉”暴力，威尼斯人是用行会组织来“控制”暴力，而汉萨同盟是花钱来“收买”暴力。现代政治中人们享有的很多权利，都是由商人“买”出来的。 好，以上就是我们从《张笑宇·现代史纲40讲》这门课里节选的部分内容，分享给你。 张笑宇老师说，“正增长秩序”的逐步建立，是隐藏在现代化脉络中的一段伟大的“斗争史”。它从最初的几个孤岛开始，在斗争中不断捍卫自己，最终在17世纪赢得胜利，并彻底改造我们所有人的世界观，开启新时代。之所以惊心动魄，是因为它不是人与人的斗争，而是文明力量的底层博弈。想要搞清楚这条历史的隐藏脉络，建议你去亲自学习《张笑宇·现代史纲40讲》。 今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。  

  得到头条 2022-10-06

• 016｜怎么做出企业家决策？

  今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，越南直播带货火爆，中国MCN机构成顶梁柱。第二个是，卡塔尔拆除世界杯比赛场馆。 先来看第一条。最近，我看到一个有意思的数据，说的是2022年，越南已经成为仅次于印尼的东南亚第二大电商市场，而且是整个东南亚网红活跃度最高的国家。根据《西贡解放报》的报道，越南平均每天，有250万场带货直播，参与其中的公司，多达5万家。而有意思的地方就在于，这些网红，有77%活跃在Tik Tok上，而且其中很多头部网红背后的MCN机构，是中国人经营的。换句话说，从技术设施到内容打造，中国人在很大程度上，带火了越南的直播带货。现在你要是去越南旅游，打开本地的Tik Tok，你会看到很有意思的一幕。很多主播，虽然操着一口越南话，但直播套路，和中国主播一模一样。比如喊麦、吃播、上链接。 好，消息就是这样，我们看看能从中学到什么知识。 这个新闻表面上说的是直播带货，但是，我想请你关注其中的另一个侧面，那就是，决策。要知道，早在三年前，Tik Tok就有计划，要在东南亚布局电商市场。当时，很多国内的MCN创业者都闻到了机会，直接杀到越南创办MCN机构。但是，很快就遇到了问题。Tik Tok迟迟没有上线小黄车。这一等就是小两年。这时，中国创业者普遍面临一个决策，那就是，继续等下去，还是马上回来，尽早止损。 而很多创业者，最后都决定再等一等。他们做这个决策的依据是，毕竟，直播带货已经在国内验证过成立，他们都经历过。而且越南直播带货，可能晚，但不会不出现。最后，果然，小黄车上线，而中国MCN机构，因为布局起步早，占据了先发优势。比如，现在越南最大的MCN机构之一，叫Vzone，旗下最火的账号，已经有1000多万粉丝，相当于每十个越南人里，就有一个是它的粉丝。而Vzone的创始人，叫黎叔，就是三年前去越南的创业者之一。 估计看到这，你可能会觉得，这个决策做得还挺漂亮的。确实。但是，这其中有一个细节，就是这些创业者，经历过国内带货直播的火爆。他们做决策，依据的是个人的经验系统。大多数时候，我们面临的都是这类决策。这件事虽然是新的，但是以前，有过类似的事情。这时，你的经验就足够用。 但是，在面对很多新鲜事时，你会发现，个人经验不够用。尤其今天还是新年开工第一周，新年做新事，我们更有必要关心一下这个问题。 其实，但凡是做企业的人，都经常遇到这类情况。那么，厉害的企业家是怎么做决策的呢？最近，我刚好读到了经济学家张维迎教授的最新作品《重新理解企业家精神》，里面就专门谈到了，企业家在面对新问题时，是怎么做决策的。而且说起对企业家的理解，张维迎教授应该是国内最有发言权的人之一。在过去几十年，他一直在钻研企业家精神这个课题。 那么，面对新问题时，企业家怎么做决策？按照通常的设想，既然是做企业，肯定不能凭个人直觉，得有一套专业的决策机制。但是，张维迎教授说，很多时候，恰恰是专业决策机制耽误事。 比如，英特尔的第五任CEO保罗·欧德宁，当年就犯过一个严重的错误，也正是这个错误，导致整个英特尔失去了一个巨大的机会。2005年，乔布斯找到欧德宁，说要生产一种手机，由英特尔提供芯片。 要知道，2005年，苹果手机还没出现，是个新事物。欧德宁就请自己的专家团队做分析。这个团队的人员配置非常全面，有市场营销人员、财务人员、工程师等等。研究了很久，最后得出结论，这事不能干。原因很简单，乔布斯给出的预算，大概是1个芯片10美元，利润太薄。而这个售价，加上英特尔团队预估的销量算，根本不赚钱。这个决策在当时，不管怎么看都是对的。 但后来，事情有变化。苹果手机的销量，比英特尔团队预估的，要多出100倍。而当时乔布斯被英特尔拒绝后，又找到了三星。据说三星的决策链条非常短，几乎没有计算太多，就答应了。结果因此大赚了一笔。 张维迎说，这个事其实体现了决策的两重境界。英特尔做的，叫管理者决策。也就是，当一个事物超出了个人认知，就需要一套科学的决策机制。大多数时候，这样决策可能没毛病。但问题是，有的时候，这个东西不仅超出了管理者的个人经验，而且超出了所有人的经验，怎么办？这时你需要做的，就是企业家决策。也就是，面对全新事物的决策。 借用张维迎的原话，企业家不是在给定优势条件下求解，他是改变约束条件本身，这才叫企业家精神。比如，好多人说，巧妇难为无米之炊。但是在企业家的思维里，假如有人想吃饭，卖饭能赚钱，他就去找米。假如没有米，他就去种稻子。假如没人种稻子，他就去说服人来种稻子。 好，关于企业家决策，咱们先说到这。前面讲了这么多，并不是想说，人人都要仰望企业家做决策的方式。而是想说，这里其实有一个给每个人的提醒。那就是，决策这件事，其实分成三种情况，在这三种情况里，你需要调动的决策系统不一样。 第一种情况，这件事虽然是新的，但是我经历过类似的情况。这时，你需要调动的是个人的经验决策系统。你觉得行就行。 第二种情况，这件事是新的，虽然我个人经验有限，但可以借助团队的力量来分析。这时，你需要调动的是管理者决策系统。也就是，建立一个团队，有专业分工，来分析决策。 第三种情况最难，这件事不仅超出了你的经验，而且超出了所有人的经验。这时，你需要调动的，就是企业家决策系统了。而企业家决策的核心，在于对长期价值的认定。说白了，我认为这件事有价值，我就去做。 今天咱们说的，也许算不上具体的决策方法。但是，毕竟是新年开工第一周，咱们得有点提纲挈领的架势。假如你在今年遇到决策问题，可以先想想，它属于哪一类？应该调动哪个决策系统？先找对系统，再确定方法。 最后，给你讲个小故事。我们都知道，《星球大战》是世界上最赚钱的电影之一。但是你知道吗？当年《星球大战》上映时，无论是特效、剧情，还是演员阵容，任何一方面，你都能找到比它厉害的电影。但最后，火的偏偏是《星球大战》。很多人想不通，就去研究。爆款到底遵循着什么样的规律呢？结果最后得出一个结论，叫，爆款没有规律。按照规律做预测，只对80分的电影适用。但是，对于那些100分的爆款，事先根本没法预测。因为爆款爆就爆在，它超出了所有人的经验。它就是会火，但原因你分析不出来，事先也无法预测。后来研究人员还专门给这种现象起了个名字，叫信息流瀑。也就是，一个爆款的出现，就像一堆水流汇集在一起形成瀑布。它就是这么突然发生，无法预测。 你看，这是不是跟企业家做决策有点像？100分的东西，往往超出了所有人的经验。它也许看起来有点奇怪，但是，假如跳出原有的经验，没准就能发现一个巨大的机会。最后，祝你在今年，打造出你的爆款。 再来看第二条。前段时间，澎湃新闻发布了一段视频。世界杯刚刚结束不到一个月，卡塔尔的街上就已经空荡荡，游客很少。同时，卡塔尔专门为这回世界杯建立的球场，也拆除了。好多人都说，这个史上最壕世界杯，这回是不是失算了？ 好，消息就是这样，我们看看能从中学到什么知识。 首先，至少目前看，卡塔尔在用世界杯带动本国经济这件事上，肯定是没失算。咱们先说体育场的事。只要稍微留意新闻就知道，因为卡塔尔面积小，没有多余的地方来容纳足球场。因此，这回世界杯的场地，叫974球场，一开始就是一座临时球场。之所以叫974，就是因为它是用974个集装箱组成的。拆除之后，集装箱还能继续运到别的地方效力。 而且，假如深入观察，你会发现，卡塔尔在这届世界杯上，下的是一盘大棋。 首先，虽然卡塔尔队揭幕战就输了，但要知道，这届世界杯的焦点，是梅西和姆巴佩这两大核心球星。虽然这两位属于不同的国家队，但在俱乐部这个层面，他们都属于同一个俱乐部，叫巴黎圣日耳曼。而这家俱乐部背后的老板，正是卡塔尔。早在2010年，卡塔尔获得世界杯举办权，而第二年，卡塔尔投资局旗下的体育基金，就买下了这家俱乐部70%的股权，成为最大股东。而除了梅西和姆巴佩，巴西的内马尔、摩洛哥的阿什拉夫，都是这家俱乐部的。 同时，最近几年，卡塔尔还先后赞助了巴萨、巴黎、罗马等欧洲俱乐部的胸前广告。要知道，巴萨俱乐部100多年来，球衣上都没有出现过任何广告。这回卡塔尔愣是拿出1.7亿欧元，破了这个先例。 当然，到这儿也还不是终点。卡塔尔对体育投资的胃口，不止足球这一项。比如篮球，卡塔尔最近计划以30亿美元的报价，收购美国NBA的太阳队。再比如，卡塔尔每年还在国内出资举办F1方程式比赛、摩托车大奖赛、职业网球赛等等职业赛事。最近还传出消息，卡塔尔还在准备申办2036年的夏季奥运会。几年前，还有人做过分析，说卡塔尔的最终目标，是通过国家资本收购，控制20%的国际体育市场。 假如我们再换个角度，你会发现，卡塔尔不是唯一大手笔搞体育的中东土豪。比如阿联酋阿布扎比投资局，2008年就花2亿英镑买下了英超的曼彻斯特城队。再比如沙特，也通过国家主权基金收购了一支英超球队纽卡斯尔联队。 问题来了，中东国家为什么这么狂热地投资体育产业？这和它们的国家发展，有着非常重要的关系。你知道，这些国家，都是石油大国，主要的经济支柱就是油气出口。但是，在能源转型的大背景下，这些国家又必须迅速摆脱对石油的依赖。像卡塔尔和沙特都提出了2030国家转型愿景。怎么转型？ 卡塔尔、沙特这些国家的路线图基本都分这么三步走。第一步，通过石油资本收购海外体育资产，打出本国的知名度。第二步，组织国际赛事，通过大型比赛拉动本地基建，吸引全球的商业消费和资本。第三步，让自己国家的经济模式，摆脱对油气资源出口的依赖，转向以金融、商业、旅游等模式为主。 你看，这也是为什么，卡塔尔为世界杯投入了史上最高的2000亿美元，但丝毫不担心能不能回本。对卡塔尔来说，一届世界杯的收入只是短期收入，长期的回报才值得期待。同样，对世界杯来说，球场上的比赛只是一部分，球场外的故事一样值得关注。 好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

  得到头条 2023-01-06

• 科技前沿：0.8纳米的光刻机来了？

  精挑细淘，得到头条，我是徐玲。 今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是突破1纳米制程的光刻机问世，二是2022年搞笑诺贝尔奖名单公布。 今天的第一条，是彭天放老师带来的硬科技报告。 最近，科技界有一条消息刷屏：是美国的一家科技公司（Zyvex Labs），在9月21号宣布推出了目前世界上分辨率最高的电子束光刻设备（ZyveLitho1）。这款设备可以以约0.8纳米的分辨率，对硅片进行加工。要知道，台积电在上个月才宣布，到2025年才能量产2纳米工艺芯片。这家公司一下子就把光刻设备拉到了0.8纳米，听起来确实很令人惊讶。 而且你要知道，台积电的2纳米，和这台设备的0.8纳米，完全不是一个概念。台积电的2纳米，只是一个工艺代号，并不是说使用这个工艺加工出来的晶体管最小尺寸只有2纳米。事实上，从目前披露的信息来看，即便是采用了极紫外光刻机（EUV），台积电的2纳米工艺晶体管的最小结构尺寸也有10纳米左右。而这次美国公司Zyvex Labs声称的0.8纳米，是一个实实在在的设备性能指标，它确实表示，用这台电子束光刻设备加工出来的芯片最小尺寸可以达到0.8纳米。 听到这里，你肯定会感叹，这种电子束光刻设备也太厉害了，它是不是可以直接取代目前最先进的极紫外光刻机呢？先别激动，这种电子束光刻设备并不是传统意义上的光刻机，它目前还不能用于芯片的批量生产。 你知道，光刻机其实可以理解成一种非常精密的投影仪。投影仪的灯泡，就是光刻机的光源；被投射出去带图案的幻灯片，就是芯片制造时需要用的掩模板；而投影的幕布，就是我们需要加工的硅片。硅片上涂了光刻胶，被光照射到的地方光刻胶就被溶解掉。于是加工出各种各样的芯片结构。 如果把投影出去的光想象成一把刻刀的话，那么，光的波长越短，这把刻刀就越锋利，能够加工出来的芯片结构就越精细。光线投影能够实现的最精细的图像分辨率，跟它所使用的光的波长差不多。比如现在最先进的极紫外光刻机（EUV），使用的是一种波长只有13.5纳米的极紫外光，它能够实现的分辨率也就是13纳米左右。当然，你可能听说过，通过浸润式光刻、多重曝光等技术，能够稍微突破一下这个分辨率限制，但基本也不会比光的波长精细太多。 实际上，每一次光刻机的重大迭代，都跟光源突破有关。上一代的深紫外光刻机（DUV），使用的是波长为193纳米的深紫外光，科学家足足用了20年时间才突破了波长更短的极紫外光。而下一代光刻机，科学家必须找到比极紫外光更短波长的光源，这非常困难。不过，有一个现成的东西可以作为光的替代品——那就是电子。 高中物理课上我们都学过一个概念，叫“波粒二象性”，也就是，实物粒子其实也有对应的波长。如果把电子当作波来看待的话，它对应的波长约为零点零几纳米。如果把电子当作光来投影做成光刻机的话，那分辨率可就高多了呀！其实，科学家早就想到了这个思路，他们早在1990年代就制作出了第一代电子束光刻设备，可以实现差不多20纳米的分辨率。 你肯定会问了：为什么电子束光刻设备出现得这么早，但直到今天都没有应用于芯片的批量加工呢？这是因为，电子束光刻虽然精度高，却有一个致命的弱点，就是加工速度非常慢。电子和光子不同，电子之间有明显的相互排斥力。电子束光刻很难像光刻机那样，用很多光子一下把整个硅片都“照亮”。如果一次性放出的电子太多，电子之间就会由于相互排斥，导致成像紊乱。 于是，电子束光刻设备，只能用“涓涓细流”的电子，一点一点地照射硅片。真的如同一把“刻刀”，在硅片上一小块一小块地刻出图案。相比起来，光刻机就像印刷一样，能够一次性把图案铺满整个硅片，加工效率简直是天壤之别。所以说，很多新闻报道里，用这次发布的0.8纳米的电子束光刻设备来对比荷兰阿斯麦的极紫外光刻机，其实是有点文不对题。 这样说来，这个听起来很牛的电子束光刻设备是不是就没啥实际用途呢？其实，电子束光刻虽然没有办法用来大规模生产芯片，但它在芯片加工里也有非常重要的作用。 首先，电子束光刻是现在用来加工掩模板的最主要手段之一。前面我们提过，掩模板就是光刻机用来在硅片上形成投影的那张“幻灯片”，是芯片光刻的“模具”。它对于芯片生产的重要性，就如同雕版印刷中使用的雕版一样，是芯片每一道工艺参考的图案基准。除了加工掩模板，电子束光刻在量子计算芯片、超表面芯片等前沿黑科技的样品加工上，也有不可替代的作用，是实验室必不可少的科研设备。 我们再说回到极紫外光刻机，下一代光源突破会是什么呢？目前荷兰阿斯麦公司是利用金属液滴产生极紫外光，而就在去年，清华大学有了一项突破性成果，通过操控电子束的高速振动，来产生高能量的紫外辐射，从而获得波长只有几纳米、功率高达几百瓦的高质量极紫外光。这种技术被称为“稳态微聚束光源”，这是下一代光刻机光源的有力竞争者，有可能成为国产光刻机弯道超车的契机。 来看今天的第二条。 最近，2022年搞笑诺贝尔奖名单新鲜出炉了。去年的今天，也就是第73期节目中，我们和你聊过2021年的搞笑诺贝尔奖。它被称为“来自民间的诺贝尔奖”。跟诺奖一样，它一年一度颁发，评审委员是真正的诺奖得主，获奖项目也都是最前沿的科研成果。跟诺奖不同的是，它的研究主题相当“不正经”，从“男人为什么长胡子”到“怎么搬运一只1000公斤的犀牛”，五花八门、出其不意。“先让你发笑，后让你思考”。 今年的搞笑诺贝尔奖，一共有10组研究者获奖，我们继续为你跟进。 先问你个问题。你觉得怎么能判断出第一次见面的男女是否互相喜欢呢？通过两个人专注的眼神，或者微笑的表情吗？本届搞笑诺贝尔应用心脏病学奖获奖项目告诉你，这些都不是证据。男女一见钟情时，一定会表现出的特征是，心跳同步。 研究者招募了140名参与者，并把他们带进一个约会小黑屋。屋里有一张桌子，中间竖着一个可以开关的塑料隔板。身上带着传感器的男生和女生，分坐在桌子两端。隔板先打开三秒钟，让他们对彼此有一个快速的第一印象。然后隔板会再打开两次，让受试者分别进行两分钟的互动。最后，受试者决定，他们是否想与对方进行下一次约会。 结果显示，微笑、大笑、眼神注视等表现，都不能代表他们对彼此有兴趣。但配对成功的男女，表现出了一个共同特征，就是心跳会同步加快或同步放缓。看来，我们用“心动”来表示被爱情击中，真的有科学道理。 再来看本届搞笑诺贝尔经济学奖。古今中外，人们有个永恒之问：成功到底靠能力还是靠运气？为此，获奖研究团队用计算机模拟了一群人在40年工作时间中的起起伏伏。在这个模型里，有1000个小人，他们有相同数量的起始财富值，不同程度的智力和技能值，随机分布在一个正方形世界里。正方形里还有一些随机游走的圆圈，红色圆圈代表幸运事件，绿色圆圈代表不幸事件。在每次模拟实验中，小人都会随机接触到一定数量的圆圈。圆圈被设定成每6个月运动一次，运动80次，代表40年。 当小人撞上了幸运圆圈，他的财富将以与技能成正比的倍数增加。也就是，小人越聪明，越可以从幸运事件里受益。当小人撞上不幸圆圈，他的财富将以与技能成反比的倍数减少。也就是，小人越聪明，越有能力避免损失。如此模拟40年后，结果怎样呢？ 在模型设计中，小人的智力和技能是正态分布，也就是大多数人处于平均水平；但在40年之后，他们所积累的财富分布很不平均，20%的人掌握了80%的财富。更扎心的是，钱最多的人不是最聪明或者最有技能的人，而是能力一般却非常幸运的普通人。也就是说，财富多少真的和聪明才智没啥关系。 在颁奖典礼上，颁奖嘉宾调侃获奖者说，“显而易见，你们能站在这儿，拿了这个奖，只是因为你们特别幸运罢了。” 不过获奖者表示，这个研究结果不意味着人们应该守株待兔，等待幸运的降临。因为这个模型跟现实有一个非常大的不同：模型中的小人只能被动接受机会；在现实生活中，我们可以主动寻找机会。 爱因斯坦说过：“探索真理比占有真理更为可贵”，你看，甭管搞笑诺贝尔奖看上去有多不正经，但只要是用科学的思维去探索，那么他照样能引发思考，带来启示。 来说说咱们得到的事儿。 又到了周五“头条帮你问”时间。@用户61905183 问罗砚老师：工作中会收到特别多领导转发的邮件，收到后也分不清哪些只需要知道，哪些是需要行动的，对于这类邮件，该怎么给领导回复？ 罗砚老师回答：回复领导的转发邮件，的确是很多外企、民企员工的写作难题。收到这样的邮件，你就分两步来解决：第一步，识别领导意图；第二步，给出回应。 不管领导说了什么，他的意图大致就三种。 第一种，叫“有个事情，你来办”。领导会明确告诉你，这件事是什么事，要怎么办。 这时，回复的关键是做好“反述”：用自己的话把任务说一遍，说说你如何理解这件事的目标，打算怎么做，什么时间完成。做好反向确认，形成书面共识，这个指令咱就接住了。 第二种，叫“有个信息，可能对你有用”。领导其实也没啥指令，就是觉得这个信息对你有用，就直接把邮件转发给你了。比如，他转发了一篇叫《数据治理》的文章给你，一句话也没说，你怎么回？你可以给这个信息，找到落地方向。 比如：“好的老板，我学习一下。数据思维的确越来越重要，下个季度的员工培训，我也找一下这方面的培训资源。”如果你的理解是对的，那领导就知道你接住了；即使你想得不到位，领导也会纠正你，告诉你他到底想说什么。 第三种情况，是领导要找你追责了，叫“有个问题，你处理一下”。这样的邮件，我们就得重视，打起十二万分精神来处理了。 千万别只回一个“收到”，领导看到这样的回复，很难有掌控感。正确的回复方式，是告诉领导：这个问题，你会如何去解决；什么时间前，能给领导一个处理结果。 以上就是三种回应方式。这样回邮件，你就不只是一个被动的信息接受者，而是把共识往前推进了一步。更多的职场写作方法，你可以加入《职场写作训练营》进一步了解。 另外，还要向你汇报一下：明天是《王煜全·全球科技产业报告》的更新日，这个月的4讲内容，是围绕人工智能技术展开的。你如果平时关注科技新闻，应该能感觉到，人工智能技术落地的速度正在加快，出现了人工智能+交通、人工智能+医疗等等很多热门应用。那么在王煜全老师眼中，哪些应用最值得关注？欢迎你打开明天的《全球科技产业报告》，和王老师一起探索人工智能新进展。 还有，明天就是国庆节了，祝你假期快乐！《得到头条》国庆不停更，我们为你特别策划了国庆专题，利用七天假期，带你刷7门好课。每天的课表，我给你附在最后了，看看有没有你感兴趣又来不及刷的课程，可以锁定《得到头条》来听。 今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。  

  得到头条 2022-09-30

• 组织文化与领导力

  做实文化，打造有军魂的组织目录介绍看图片8800《S0906欧德张《组织文化与领导力》训战营14期复训专用》捐赠99[红包]，即可获得学习权限

  得到头条 2022-09-16

• 中国企业出海启示录

  今天我们选择两个话题，为你提供知识服务。一是拼多多跨境电商平台在美国上线，二是网传柔宇科技陷入经营困境。 来看今天的第一条。9月1日，拼多多的跨境电商平台Temu在美国上线，打出的宣传口号是“Team Up，Price Down”，跟拼多多“拼着买，才便宜”的口号一脉相承。不过，它暂时还没打算教美国人“砍一刀”，而是用拼多多祖传的“低价大放送”狂刷存在感。 Temu上大量衣服、鞋子价格都不超过10美元，几毛钱包邮的厨房小用品比比皆是。在这个基础上，还叠加7折优惠，商品到手价比已经是地板价的Shein还要低上两三成。上线没几天，Temu就冲上了苹果商店的购物类App排行榜。9月17号这天，Temu在谷歌商店的下载量超过了Shein和亚马逊，势头很足。 拼多多长期深耕下沉市场，却把出海首站选在了市场成熟、消费偏高的美国，这种反差引发大家热议。事实上，虽然美国是世界第二大电商市场，仅次于中国，但美国市场玩家格局分散，亚马逊和eBay占了40%的份额，前十大电商也只占60%，剩下的都是小电商。这么看来，Temu的机会还是很大的。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 算起来，以拼多多、Shein为代表的电商平台出海，应该是中国加入WTO以来的第三波中国企业出海潮。 第一波出海潮，是2001—2008年，这个时期可以叫做“乘风出海”阶段，借着WTO的东风，政府把“走出去战略”提升到国家战略层面，鼓励企业走出国门、参与全球竞争。这个时期成功走出去的优秀企业，包括海尔、海信、华为、联想等，它们在世界各地建立起销售网络，并且让中国品牌第一次被海外消费者熟知。应该说，这个时期的中国企业出海，拼的是“硬实力”，也就是强悍的制造能力。 第二波出海潮，是2008—2018年，这个时期可以叫做“借船出海”阶段，也就是通过并购方式，加快进入海外市场。这个时期密集发生了多起著名并购案，比如2010年吉利收购沃尔沃的轿车业务，2012年三一重工收购德国混凝土机械龙头普茨迈斯特，2014年联想收购摩托罗拉的手机业务，2016年海尔收购通用电气的家电业务，2017年美的收购德国库卡机器人等等。 可以看出，这个时期的中国企业出海，不再是单纯拼制造能力的“硬实力”，而是同时上了“软实力”，以资本运作为支点，来获取国外品牌和技术，进一步撬动海外市场。 第三波出海潮，是2018年至今，有一波新型出海企业干得风生水起。它们的打法，跟前面两拨出海企业又有明显的不同，它们已经过了拼“硬实力”和“软实力”的阶段，更多的是拼“巧实力”，也就是，资源整合的能力。 比如，供应链整合能力。快时尚电商平台Shein，很多人认为它牛的地方在于发明了成衣制造的“小单快返”模式，其实这个模式并不是Shein首创，优衣库和ZARA早就在实践了。但是，优衣库和ZARA为了保证供货稳定，倾向于用大型代工厂，而上了规模就一定不够敏捷。Shein真正厉害的地方在于，它的供应商大多是规模很小的“作坊式工厂”，它通过对这些工厂做数字化改造，把一个个“散兵游勇”编织成一个虚拟生产网络，既保证了规模，又不会牺牲敏捷性。 还有前面说的拼多多。我们在第187期节目中聊过，拼多多在国内崛起的根本原因，其实并不是很多人以为的“消费降级”，而是拼多多对接了中国庞大的白牌工厂，整合了前端的供应链。同样地，这次拼多多出海，不是只推一个Temu海外电商平台这么简单，在Temu的背后，还有一个庞大的“2022多多出海扶持计划”。 拼多多计划投入100亿元，扶持供应链上的10000家国内制造企业连接海外市场。具体都做点啥呢？一是解决国内外仓储、跨境物流以及售后问题，让企业没有后顾之忧；二是在知识产权、法律援助等领域提供服务，做企业出海竞争的后盾；三是为不同类型的企业提供定制培训，帮助企业打开海外市场。你看，拼多多出海美国的底气，仍然是强悍的供应链整合能力。 再比如，物流整合能力。就像菜鸟，虽然刚刚成立9年，但是现在每天的跨境包裹超过500万单，直逼UPS、联邦快递、DHL这三个老牌巨头，跻身全球物流行业第四名。前不久公布的阿里巴巴2022财年业绩中，菜鸟营收同比增长27%，主要增长就在国际物流上。菜鸟能在海外高飞，靠的是国内强大的物流系统锤炼出的网络能力。 几家老牌巨头做跨境物流，主要是靠重金买飞机，只做航空物流。但是对漫长的跨境物流运输来说，不是只有航空物流这一段，而是涉及陆运、海运、空运等多个环节，往往段与段之间的物流信息相互不连通，转运非常低效。 菜鸟的机会，就在于打通全链路的跨境物流。它拿出国内经验，大力做地面基建，在全球建立了10个分拨中心、6个物流枢纽、100多个跨境仓库，除飞机外，还整合了卡车、火车等不同的运力资源，建立了一张高弹性的网络。2020年，疫情导致多条航空干线熔断，很多跨境巨头业务受损，菜鸟则是当时少数能维持运转的物流企业。 在这个基础上，菜鸟还整合了阿里巴巴的数字化能力，优化物流网络。比如，菜鸟推出了智能合单功能，同一个买家不同时间在不同店铺买的东西，菜鸟可以在上跨境包机之前把它们合成一个包裹。这种模式下，菜鸟的寄送速度能快一周，而且物流费率更低。 好，我们来总结一下：第一代出海企业，拼的是制造能力这个“硬实力”；第二代出海企业，拼的是资本杠杆这个“软实力”；第三代出海企业，拼的是资源整合这个“巧实力”。中国拥有全球最大的国内统一市场，国内企业更容易具有跨区域资源整合的意识和能力。未来，把这种资源整合、打通全链路的能力复制到国外市场，是中国企业出海的最大机会所在。 来看今天的第二条。 最近，有消息爆出创业公司“柔宇科技”陷入经营困境，融资受阻、资金链断裂。对此，柔宇科技于9月19日发布声明表示，消息有夸大成分，目前公司运营正常有序。不过，据媒体进一步报道，柔宇科技累计被法院强制执行还款金额超过1亿元，目前创始人刘自鸿已被法院列入“限制消费对象”。 消息就是这样，来看看能学到什么知识。 你知道，柔宇科技是近几年的明星创业企业，主要产品是柔性屏幕。创始人刘自鸿是学霸出身，清华大学电子工程系毕业，斯坦福大学博士。正是因为这样的光环，刘自鸿在既没有样品，也没有团队的情况下，仅凭几篇学术论文就获得了几百万元的天使轮融资。 后来，柔宇科技不负众望，在2014年发布了世界上第一款厚度只有0.01毫米的柔性屏，引发业内轰动。柔宇科技的技术路线也和三星、京东方等传统厂商不同，据称它的技术路线在成本、良品率、显示性能上更高。从2012—2020年，柔宇科技一共获得9轮、共计62亿元融资，最高估值超过500亿元。 柔宇科技之所以陷入经营困境，主要是在商业化之路上踩了一个大坑。它没有像其他柔性屏生产商那样走更稳妥的To B之路，也就是为手机厂商生产屏幕；而是选择To C，自己下场做手机。你知道，三星和华为都是在2019年推出第一款可折叠柔性屏手机的，而柔宇科技更早，在2018年就推出了全球首款柔性屏手机。 我们昨天刚刚聊了“广角镜战略”，越是颠覆性创新，越是容易面临协同创新风险和采用链风险。折叠屏手机是今年年初才开始火起来的，退回到2018年，消费者认知、产业链配套都不成熟，柔宇折叠屏手机的折戟几乎是必然的。手机战略的失败，让柔宇元气大伤，上市计划受阻；想要再返回来做To B，却又因为建产线慢了半拍，错过了挤进柔性屏供应链的最佳时机。 应该说，柔宇科技的困境不是特例，而是硬科技创业公司都容易遇到的坑。著名投资人、经纬中国合伙人张颖总结过，以技术起家的创业者想要获得成功，必须迈过三道坎： 第一道坎，是做好思维切换。 比如，“科学家往往是顺向思维，喜欢从技术路线去思考产品形态，就像打一口井要求的是深度。而市场往往需要的是逆向思维，要根据商业需求去倒推技术匹配，必须得是一条八通道的高速公路，要眼观六路耳听八方，才有可能带领公司成功。” 再比如，科学家会认为，技术越先进，竞争力就越强，商业回报也就越大，其实不然。越先进的技术，往往商业化的风险越大。很多时候，基于成本和量产的考虑，商业化时要做技术降级而不是技术升级。 第二道坎，是做好能力切换。 做科研，最重要的是想象力，这是能否做出突破性成果的关键；而干企业，最重要的是执行力，再好的想法，不能落地也没用。做企业不能“憋大招”，而要把科技成果有节奏地落地变现。有阶段性收入的验证，才便于今后公司更好地估值。“如果市场上接受的技术底线是60分，你的技术团队理想的情况是100分，当你能够做出70分的产品，就一定要赶紧走向销售，不要犹豫，市场时机很重要。” 第三道坎，是做好视野切换。科学家往往是着眼于攻克眼前的难题，不会去想太遥远的事情；而做企业，是“以终为始”，先定十年后的大目标，再把目标倒推拆解到每一年。 比如，预估公司未来十年的资金需求，然后倒推你的融资节奏。从融资角度考虑，公司估值不是越高越好。顺风时无所谓，一旦业务碰到暂时低谷或外部负面因素，过高估值的公司就很难进行新一轮融资，从而大大影响公司的势头。 你看，从技术成功到商业成功，不是水到渠成，而是“惊险一跃”。硬科技创业，仍需啃硬骨头。

  得到头条 2022-09-28